Estratégias, insights e cases reais para você criar experiências memoráveis e impulsionar o crescimento do seu negócio
O NPS é uma das métricas mais conhecidas para medir lealdade do cliente, mas ele não deve ser interpretado como resposta final.
Todo produto bem-sucedido resolve um problema. Mas apenas alguns conquistam algo ainda mais valioso: o apreço genuíno…...
Noel Holzner
Em pesquisas de experiência, não basta perguntar. É preciso saber como perguntar e, principalmente, em que ordem....
Noel Holzner
O trabalho remoto deixou de ser uma tendência e se tornou parte da realidade de muitas organizações....
Noel Holzner
Você já se viu em uma reunião de diretoria tentando explicar por que o NPS (Net Promoter Score) subiu 5 pontos, mas…...
Noel Holzner
Durante muito tempo, o sucesso de uma empresa foi medido por números claros e objetivos: vendas, conversão, retenção,…...
Noel Holzner
Crescer de forma sustentável exige mais do que atrair novos usuários....
Noel Holzner
Ouvir o cliente é um passo essencial para qualquer estratégia de Customer Experience....
Noel Holzner
Em pesquisas de experiência do cliente, números contam histórias importantes....
Noel Holzner
A experiência do cliente não termina quando a compra é concluída....
Noel Holzner
Ouvir o cliente é um mantra repetido em praticamente todas as estratégias de Customer Experience....
Noel Holzner
A pressão por eficiência nunca foi tão grande nas operações de atendimento....
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Noel HolznerA pressão por eficiência nunca foi tão grande nas operações de atendimento....
Noel Holzner
A experiência do cliente nunca foi tão estratégica quanto agora....
Noel Holzner
A experiência do cliente evoluiu, e continua evoluindo em ritmo acelerado....
Noel Holzner
Empresas que querem escalar atendimento sem perder qualidade precisam olhar com atenção para uma ferramenta…...
Noel Holzner
Saúde mental no trabalho deixou de ser “boa intenção” ou diferencial de cultura....
Noel Holzner
[REMOVIDO AUTOMATICAMENTE POR SEGURANÇA]...
Noel Holzner
Entender o cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser um fator determinante para o crescimento de qualquer…...
Noel Holzner
Melhorar o atendimento deixou de ser uma iniciativa isolada e passou a ser uma estratégia essencial para qualquer…...
Leandro Cabral Ferreira
A dinâmica da experiência do cliente mudou. Se antes as organizações analisavam percepções em ciclos mensais ou…...
Noel Holzner
Em um cenário marcado por mudanças rápidas, clientes mais exigentes e mercados altamente competitivos, empresas que…...
Noel Holzner
A velocidade das decisões nunca foi tão determinante para o sucesso das marcas....
Noel Holzner
A experiência do cliente nunca foi tão multicanal. Hoje, consumidores interagem com marcas por aplicativos, WhatsApp,…...
Noel Holzner
Durante muito tempo, lealdade foi vista como o ápice da relação entre marcas e consumidores....
Noel Holzner
Nos últimos anos, a quantidade de dados disponíveis para gestores cresceu de forma exponencial....
Noel Holzner
A transformação da experiência do cliente deixou de ser apenas uma evolução tecnológica: tornou-se uma exigência…...
Noel Holzner
O novo pós-venda: mais do que um fechamento, um recomeço Durante muito tempo, o pós-venda foi tratado como o “último…...
Noel Holzner
Fim de ano: o melhor momento para ouvir e agir Encerrar um ciclo é sempre um convite à reflexão....
Noel Holzner
O Natal e a magia da experiência personalizada Todo fim de ano traz algo que vai além das luzes, presentes e…...
Noel Holzner
Se 2025 foi o ano da consolidação do Customer Experience como diferencial competitivo, 2026 promete ser o ano da…...
Noel Holzner
Durante anos, o NPS (Net Promoter Score) foi considerado o “termômetro” supremo da satisfação do cliente....
Noel Holzner
No mundo dos negócios, todos falam sobre “tomar decisões baseadas em dados”....
Noel Holzner
O e-commerce vive um paradoxo. De um lado, há o crescimento exponencial das vendas digitais, o avanço da personalização…...
Noel Holzner
O setor financeiro está em uma corrida silenciosa.De um lado, bancos tradicionais tentam se reinventar diante da…...
Noel Holzner
O setor de saúde, e em especial o hospitalar, vive um paradoxo....
Noel Holzner
As lojas de departamento vivem um dos maiores desafios da era do varejo moderno: equilibrar eficiência operacional,…...
Noel Holzner
O modelo de clínicas de saúde populares e acessíveis, revolucionou o acesso à saúde no Brasil....
Noel Holzner
Como a binds.co pode transformar a experiência do cliente no setor de shoppings O varejo dentro dos shoppings mudou, e…...
Noel Holzner
O setor de odontologia, seja em uma clínica individual de alto padrão ou em uma franquia de grande escala, lida com um…...
Noel Holzner
A Unimed Campo Grande, que faz parte da rede Unimed, referência em saúde suplementar no Brasil, é reconhecida por seu…...
Noel Holzner
A logística moderna vive um paradoxo: quanto mais digital e conectada, mais humana precisa ser....
Noel Holzner
No dinâmico cenário educacional, a experiência do aluno é o pilar central para o sucesso de qualquer instituição,…...
Noel Holzner
Os supermercados sempre foram parte essencial da rotina das pessoas....
Noel Holzner
Há dez anos, a binds.co nasceu com um propósito: transformar a voz das pessoas em um motor estratégico de evolução para…...
Noel Holzner
No cenário corporativo atual, o capital humano é o ativo mais valioso de qualquer organização....
Noel Holzner
Feiras e eventos sempre foram sinônimos de encontro, networking e oportunidades. Mas, nos últimos anos, o cenário mudou....
Noel Holzner
“Quem não escuta seus clientes, repete velhas receitas e chama de inovação....
Noel Holzner
Consultorias de marketing são, essencialmente, o cérebro por trás de muitas marcas de sucesso....
Noel Holzner
A frase é brutal, mas é a verdade nua e crua: Se o seu cliente precisa ligar para você para dizer que está com um…...
Noel Holzner
O NPS virou a estrela das pesquisas de satisfação. Mas talvez esteja na hora de admitir: o Net Promoter Score sozinho…...
Noel Holzner
Em um mundo onde a concorrência está a apenas um clique de distância, reter clientes não é apenas uma meta, é uma…...
Noel Holzner
“Um cliente insatisfeito pode ser seu pior pesadelo — ou seu maior motor de crescimento....
Noel Holzner
O consumidor atual não enxerga canais de contato separados: para ele, a jornada deve ser contínua, fluida e sem…...
Noel Holzner
Medir a experiência do cliente já não é uma opção, é uma necessidade....
Noel Holzner
Nos últimos anos, o NPS (Net Promoter Score) se consolidou como uma das métricas mais utilizadas pelas empresas que…...
Noel Holzner
O Customer Experience (CX) deixou de ser um diferencial e se tornou um fator essencial para qualquer empresa que deseja…...
Noel Holzner
A experiência do cliente (CX) deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser um fator decisivo de…...
Noel Holzner
A nstech é a maior empresa de software para supply chain da América Latina, com mais de 100 produtos em seu ecossistema…...
Noel Holzner
No cenário competitivo atual, onde produtos e serviços se tornam cada vez mais commodities, a verdadeira diferenciação…...
Noel Holzner
Em um mundo onde a qualidade da experiência educacional se tornou um diferencial estratégico para instituições de…...
Noel Holzner
Em um mercado onde a experiência do cliente (CX) se tornou o diferencial competitivo por excelência, muitas empresas…...
Noel Holzner
Como transformar o retorno às atividades em uma alavanca para retenção e encantamento A volta às aulas é um dos…...
Noel Holzner
Você já ouviu falar do NPS e como ele pode transformar a maneira como sua empresa enxerga a experiência do cliente?...
Noel Holzner
A avaliação 360° é um processo estruturado de feedback onde cada colaborador é avaliado por diferentes “olhares”: seu…...
Noel Holzner
Você já ouviu falar no Net Promoter Score (NPS)? Essa métrica é essencial para entender o grau de lealdade dos seus…...
Noel Holzner
Uma pesquisa interna de desempenho é uma avaliação estruturada do rendimento da equipe, geralmente feita com…...
Noel Holzner
Quando falamos em pagamentos automáticos, a primeira coisa que vem à mente é praticidade....
Noel Holzner
Por que medir CX de forma estratégica? Medir a experiência do cliente (CX) não é só olhar relatórios bonitos: é…...
Noel Holzner
Quando o assunto é pós-venda, a gente sabe que cada detalhe conta....
Noel Holzner
A experiência do cliente (Customer Experience – CX) tornou-se um fator determinante para o sucesso das empresas....
Noel Holzner
A era da Inteligência Artificial está transformando a forma como os negócios lidam com dados e tomam decisões....
Noel Holzner
Em 2025, a satisfação do cliente será um dos pilares mais importantes para o sucesso dos negócios no Brasil....
Noel Holzner
No mundo dos negócios, a experiência do cliente (CX) é um dos pilares para o sucesso....
Noel Holzner
A tecnologia de Insights & Reports da binds.co é uma solução revolucionária que transforma comentários de…...
Noel Holzner
Em um mundo cada vez mais conectado, a inovação tecnológica é a chave para oferecer experiências excepcionais aos…...
Noel Holzner
O mercado de e-commerce não para de evoluir, e 2025 promete ser um ano decisivo para quem deseja se destacar e crescer....
Noel Holzner
Em um cenário digital em constante evolução, as tecnologias que aprimoram a experiência do cliente ganham cada vez mais…...
Noel Holzner
A concorrência no setor supermercadista é intensa, e entender a opinião dos clientes é essencial para se destacar....
Noel Holzner
O CSAT (Customer Satisfaction Score), é uma métrica simples e direta que avalia a satisfação dos clientes logo após uma…...
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No dinâmico universo do varejo, compreender a fundo as necessidades e expectativas dos clientes é essencial para se…...
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Em um mercado cada vez mais competitivo, entender a percepção dos seus clientes sobre seus produtos ou serviços é…...
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A Inteligência Artificial (IA) não é mais apenas uma tendência; é uma ferramenta essencial para transformar o…...
Noel Holzner
Em uma parceria inovadora, a prefeitura da cidade de Tarumã, localizada no interior de São Paulo, contou com o suporte…...
Noel Holzner
A Rede de Franquias HSH, fundada em 2016 como uma dark kitchen com foco na experiência de consumo única, contou com a…...
Noel Holzner
Você já ouviu falar em churn, certo? Esse termo, que pode parecer técnico, é essencial para entender a saúde do seu…...
Noel Holzner
Em um mundo cada vez mais conectado, a comunicação eficiente com os clientes é crucial para o sucesso de qualquer…...
Noel Holzner
A segmentação de clientes é uma estratégia de marketing que envolve a divisão de um mercado em grupos distintos de…...
Leandro Cabral Ferreira
Os “touchpoints” (pontos de contato) representam os diversos pontos de interação entre uma marca e seus clientes ao…...
Leandro Cabral Ferreira
A gestão de clientes é o conjunto de estratégias e práticas adotadas pelas empresas para identificar, atrair,…...
Leandro Cabral Ferreira
Saber como atrair clientes é um desafio constante para todas as empresas....
Leandro Cabral Ferreira
Growth hacking é uma estratégia essencial para as empresas que desejam prosperar....
Leandro Cabral Ferreira
As ferramentas de inteligência artificial estão, cada vez mais, fazendo parte do nosso dia a dia, e no contexto…...
Leandro Cabral Ferreira
O lifecycle, ou ciclo de vida do cliente, é um conceito muito importante no mundo dos negócios....
Leandro Cabral Ferreira
Em uma parceria de sucesso, a Rockfeller, franqueadora de escolas de inglês com quase 20 anos de atuação no mercado…...
Noel Holzner
O analista de Customer Success (CS) desempenha um papel essencial nas empresas modernas, sendo fundamental para o…...
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Employee Experience (EX), ou Experiência do Colaborador, é uma estratégia muito importante para todas as empresas....
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Os canais de comunicação e vendas representam os meios estratégicos pelos quais as empresas estabelecem conexões com…...
Leandro Cabral Ferreira
A empatia no atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos sólidos,…...
Leandro Cabral Ferreira
A coleta de dados desempenha um papel indispensável no mundo empresarial contemporâneo....
Leandro Cabral Ferreira
Em uma parceria de sucesso, a SH Formas, Andaimes e Escoramentos, líder no fornecimento de soluções em engenharia,…...
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A ouvidoria desempenha um papel essencial no relacionamento entre as instituições financeiras e seus clientes, sendo…...
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Em parceria inédita, o Sem Parar, que é a primeira empresa de pagamento automático em pedágios, estacionamentos e…...
Noel Holzner
Fidelizar clientes é uma etapa fundamental no ciclo de vendas. E o pós-venda é uma ação poderosa de fidelização!...
Leandro Cabral Ferreira
A pesquisa de marketing é um pilar fundamental para que as empresas consigam entender bem as necessidades e desejos dos…...
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Escolher a plataforma de pesquisa certa pode ser uma tarefa desafiadora, visto que há tantas opções disponíveis no…...
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Os KPIs de vendas são fundamentais para identificar se o time comercial está conseguindo atingir as metas e objetivos....
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A conexão com o cliente é um dos principais fatores que definem o sucesso de uma empresa atualmente....
Leandro Cabral Ferreira
A pesquisa de satisfação colaboradores é uma ferramenta essencial para manter a equipe motivada e comprometida com o…...
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Quer saber como enviar pesquisa de satisfação? Afinal, você já sabe que o envio de pesquisas para os seus clientes e…...
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Saber como fazer um pós-venda eficiente deve ser uma preocupação de todas as empresas....
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Saber como encantar o cliente é fundamental para todos os tipos de negócio....
Leandro Cabral Ferreira
O ROI – Return Over Investment, é uma das métricas mais indicadas para avaliar a eficiência de um investimento na…...
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A taxa de resposta NPS será aquela medida necessária para conferir o panorama real do seu negócio, a partir de amostras…...
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Qualidade no atendimento ao cliente é crucial para alavancar as vendas e fidelizar clientes....
Leandro Cabral Ferreira
Nos últimos anos, o avanço da inteligência artificial (IA) vem transformando e impactando a maioria das empresas em…...
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Então, você está investindo na geração de leads? Afinal, essa é uma ótima estratégia para conquistar novos clientes e…...
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O CAC e LTV são duas métricas que ajudam a compreender o valor dos clientes, identificar oportunidades e avaliar a…...
Leandro Cabral Ferreira
Já considerou que a importância da tecnologia é mais que essencial para construir relacionamentos sólidos e lucrativos…...
Leandro Cabral Ferreira
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Você sabe o que é CX e UX? CX é a sigla para Customer Experience, ou experiência do cliente; enquanto UX é a sigla de…...
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Como gestor internacional de mídia social, você será responsável por desenvolver e gerenciar campanhas de mídia social…...
Já buscou aprender sobre o customer success em livros direcionados?...
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Um curso Customer Success é essencial para quem quer se manter atualizado sobre as tendências, novidades e estratégias…...
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Customer Success, o que faz? O Customer Success Manager (CSM) é uma profissão que está em alta no mercado....
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Realizar o cálculo LTV é uma ótima ideia para manter a saúde financeira da sua empresa....
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Quando falamos do setor educacional é importante analisar as estratégias das instituições para manter os seus alunos e…...
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A divulgação do resultado NPS é parte importante do seu planejamento estratégico....
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NPS – O que é? O Net Promoter Score (NPS) é uma das métricas mais utilizadas pelas empresas que buscam melhorar o…...
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Lifetime Value – LTV, o que é? Saber o que é LTV é importante para entender melhor como está a experiência do…...
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Com a chegada do final do ano, é comum que as empresas acelerem sua força de vendas e busquem resultados efetivos com…...
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Você sabe como definir persona? Muitas pessoas ainda têm dúvidas do que é persona e, nada mais é, do que um (ou…...
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Clientes neutros é uma das classificações para os tipos de clientes no resultado da pesquisa NPS e, assim, é importante…...
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A avaliação NPS é muito importante para melhorias na sua empresa e para evitar a pesquisa manipulada....
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As metodologias de Customer Success (CS) são implementadas pelas organizações para, como o nome prevê, garantir o…...
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Churn Rate é a métrica utilizada para medir o índice de cancelamento de clientes....
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Você sabe a importância do close the loop NPS? Ao aplicar uma pesquisa utilizando o método Net Promoter Score (NPS)…...
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Estratégias para aprimorar a experiência do cliente, ou customer experience (CX), começaram a ser adotadas por empresas…...
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Realizar uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) pode te ajudar a trazer muitos insights para a empresa e…...
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Customer success, o que é? O CS está, cada vez mais, fazendo parte das organizações que querem promover uma ótima…...
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Sobre a Parceria Sebrae e binds.co Interessados em como poderiam melhorar a experiência de seus clientes e…...
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Você sabe qual o NPS significado? Afinal, é comum encontrarmos várias definições do Net Promoter Score por aí,…...
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A pesquisa de NPS tem o objetivo de fidelizar e avaliar a lealdade dos clientes....
Leandro Cabral Ferreira
As métricas customer success (CS) são essenciais para mensurar se o seu cliente está, ou não, alcançando o sucesso com…...
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O pós-venda é essencial para conquistar os promotores e fidelizar seus clientes....
Leandro Cabral Ferreira
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Mapear a jornada do cliente tem nos exigido novos ingredientes para atuarmos de forma cada vez mais personalizada....
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Precisando de um questionário de satisfação do cliente para aplicar com o seu público?...
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Jornada de compra e funil de vendas são, em sua essência, o acompanhamento do cliente....
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Ter um NPS positivo é o objetivo e o sonho de toda empresa. Afinal, o NPS® é um formato de pesquisa que prevê o quanto…...
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Investir no relacionamento com o cliente é aperfeiçoar, ainda mais, as estratégias de melhoria e crescimento do seu…...
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A jornada de compra é o caminho que um visitante percorre até ser convertido em um cliente....
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Saber sobre a jornada do consumidor e exemplos para se inspirar é fundamental para o aprendizado do seu negócio Afinal,…...
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A experiência do cliente possui exemplos significativos para trazer inspirações para melhorar os processos da sua…...
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Um NPS negativo não é o resultado que queremos quando aplicamos a pesquisa Net Promoter Score (NPS), certo?...
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Já pensou em como utilizar o NPS Marketing na sua empresa? O NPS (Net Promoter Score) é um dos métodos mais utilizados…...
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Desenvolver estratégias de pesquisa de satisfação com a jornada do cliente é um dos pontos mais importantes para…...
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O customer experience para empresas é importante para adquirir uma ótima vantagem competitiva, fidelizar clientes,…...
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Um infográfico customer experience pode, certamente, te ajudar a resolver questões e tirar dúvidas sobre a experiência…...
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Os resultados em tempo real das pesquisas de satisfação influenciam, e muito, nas decisões e ações estratégicas de…...
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Você conhece a métrica CSAT? Entenda o que é e como aplicá-la em sua empresa, garantindo a total satisfação dos seus…...
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Você sabe o que é experiência do cliente, também conhecida como customer experience?...
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Acompanhar as tendências customer experience é essencial para melhorar a experiência do cliente e mantê-lo sempre…...
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O sistema delivery se tornou a aposta de muitas empresas para continuarem oferecendo os seus produtos e serviços ao…...
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O NPS 3.0 é a mais nova atualização do Net Promoter Score. Assim, o questionário inteligente segue como uma boa métrica…...
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Para ter uma jornada de sucesso do cliente é preciso mensurar a satisfação do consumidor de forma constante....
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Definir a meta de NPS é importante para avançar e criar ações de melhoria constantes voltadas a atender às principais…...
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Entender o cálculo CSAT é muito importante para que a sua empresa esteja sempre à frente da concorrência, de olho no…...
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Procurando por perguntas para pesquisa de satisfação? Se você deseja medir a lealdade do seu cliente, então certamente…...
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Thais Villani
Conteúdo produzido por Victoria Mechenas, assessora e redatora na empresa Ideal Odonto, exclusivo para o blog binds.co....
Você sabia que o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado em todo o mundo?...
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Preencha os dados abaixo para receber o KIT em seu e-mail. [Template] KIT Customer Experience Hoje, dia 06/11/2020, a…...
Thais Villani
O Net Promoter Score – NPS® é uma das métricas mais importantes para mensurar a lealdade e a satisfação do…...
Thais Villani
A Black Friday é uma data criada nos Estados Unidos e corresponde à grande liquidação que ocorre um dia depois do…...
Thais Villani
Este artigo foi criado pela equipe Mainô para uso exclusivo do blog da binds.co....
Você já teve a experiência de ligar para uma empresa, o atendente te passar uma informação e, ao entrar nas redes…...
Thais Villani
Uma das principais estratégias para conquistar promotores para a sua marca é investir em proporcionar uma ótima…...
Thais Villani
Aplicar uma pesquisa de satisfação aos clientes da sua empresa é sempre uma estratégia essencial para o crescimento do…...
Thais Villani
Conhecer a porcentagem de clientes que gostam, compartilham e são defensores dos produtos da sua empresa é algo muito…...
Thais Villani
Você sabe o que é gamificação? Essa estratégia, ainda recente no Brasil, consiste no uso de técnicas de jogos e…...
Thais Villani
A estratégia customer centric consiste em colocar o consumidor no centro do planejamento estratégico de todas as ações…...
Thais Villani
Dentre os elementos essenciais para o sucesso de um negócio, podemos afirmar que a satisfação do cliente é um dos mais…...
Este artigo foi criado pela equipe Ploomes para uso exclusivo do blog da binds.co....
![[Modelo de Questionário] Como Aplicar Pesquisa de Satisfação em Restaurante?](https://blog.binds.co/wp-content/uploads/2020/08/modelo-pesquisa-satisfacao-restaurante.png)
A pesquisa de satisfação para restaurante pode trazer muitos benefícios para o seu negócio....
Thais Villani
A jornada do consumidor representa o caminho percorrido por uma pessoa até que ela se torne cliente da sua empresa....
Thais Villani
Para algumas empresas, realizar uma venda pode ser apenas mais uma tarefa cumprida....
A pandemia de COVID-19, doença causada pelo novo coronavírus, fez com que as empresas precisassem reformular suas…...
Thais Villani
Um dos grandes segredos para que qualquer empresa alcance o sucesso almejado é apostar em bom planejamento estratégico....
Thais Villani
Você já sabe que aplicar pesquisas periódicas com o seu público – tanto interno quanto externo – só traz…...
Thais Villani
Muitas empresas enfrentam o desafio de levar a transformação digital para o seu atendimento e se perdem na hora de…...
Não há como negar: o isolamento social em virtude da COVID-19 trouxe uma série de mudanças na vida de todas as pessoas,…...
Thais Villani
Com a pandemia da COVID-19, diversas empresas adotaram o trabalho remoto....
Thais Villani
O Net Promoter Score® (NPS) é uma técnica de pesquisa de satisfação muito utilizada por empresas de diversos ramos....
Thais Villani
Os questionários de satisfação são excelentes ferramentas para serem utilizados em todos os tipos de negócio....
Thais Villani
As pesquisas são importantes para todo e qualquer tipo de organização....
Thais Villani
Este artigo foi criado pela equipe ListenX para uso exclusivo do blog da binds....
O retorno que os colaboradores trazem para a organização é sempre valioso para aperfeiçoar o planejamento estratégico....
Thais Villani
Você acha que é possível reter clientes em tempos de crise? A resposta é: SIM!...
Thais Villani
Cultura organizacional são as normas de comportamento, as crenças, os valores e as políticas que são definidas por uma…...
Thais Villani
A pesquisa de satisfação é essencial para as empresas. Afinal, ela é uma ferramenta para conhecer melhor o mercado, os…...
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O home office passou de uma tendência mundial de mercado para a realidade da maioria das empresas brasileiras....
Thais Villani
Conte para nós: você já analisou a quantidade de clientes que se interessam por um produto da sua empresa e o adicionam…...
Thais Villani
Com a pandemia do coronavírus, as empresas precisaram se reinventar....
Thais Villani
Atualmente, as empresas estão buscando novas alternativas para enfrentar a pandemia da COVID-19 e continuar fortalecida…...
Thais Villani
Você sabe que aplicar uma pesquisa de satisfação com o seu público (seja interno ou externo) só traz benefícios para a…...
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Estamos vivenciando um período crítico em todo o mundo. Acreditamos que muitas pessoas jamais imaginariam que…...
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Ter uma liderança organizacional com excelência faz com que os colaboradores se desenvolvam de forma pessoal e…...
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Como você já deve ter visto em outros artigos do blog, há diversas maneiras para mensurar a satisfação e lealdade do…...
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Este artigo foi criado pela equipe Estagiários.com para uso exclusivo do blog da binds....
Você sabia que metade do planeta está presente nas redes sociais?...
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Este artigo foi criado por Márcio Francisco Silva – CEO da W3ERP – para uso exclusivo do blog da binds....
O conceito de pós-consumidor ainda é muito recente: foi utilizado pela primeira vez em 2018 durante o Congresso…...
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Este artigo foi criado pela equipe ConQuist para uso exclusivo do blog da binds....
Sabemos que o processo de recrutamento e seleção costuma ser sempre um grande desafio....
Thais Villani
Certamente, você já ouviu falar que as pesquisas de satisfação são a base para o planejamento estratégico de qualquer…...
Thais Villani
Os millennials, ou geração Y, são as pessoas que nasceram entre a década de 1980 e o início dos anos 2000....
Thais Villani
Saber como fidelizar clientes na era digital é essencial para ter a certeza de conquistar apenas promotores para o seu…...
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Se você acha que os colaboradores de hoje buscam apenas por trabalhos com uma boa remuneração, está enganado....
Se a sua empresa almeja se destacar da concorrência, precisa investir em diversas estratégias para atender o consumidor…...
Thais Villani
Investir em uma pesquisa de satisfação do cliente é uma ótima alternativa para mensurar os resultados da sua…...
Thais Villani
O employer branding consiste na criação e na consolidação da marca de uma empresa enquanto empregadora....
O brand lift aumenta a interação do público com a sua empresa, com base na avaliação dos resultados das suas campanhas…...
Thais Villani
Como de costume, no fim de ano as empresas fazem o levantamento das ações que deram certo e começam a planejar as…...
Chegamos a um período em que as empresas fazem uma retrospectiva para avaliar quais foram as principais conquistas…...
Thais Villani
As pesquisas de satisfação são ótimas alternativas que contribuem de uma forma rica e inteligente para o planejamento…...
Thais Villani
Sabemos que muitas empresas têm dificuldades em implementar ações de customer success....
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[Modelo de Questionário] Pesquisa NPS® Preencha os dados para receber o questionário em seu e-mail....
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Muitas empresas já perceberam a importância de investir em customer experience (CX)....
Thais Villani
O data mining é um recurso que proporciona insights muito valiosos para as empresas....
Thais Villani
Você sabe quanto custa um cliente insatisfeito? Caso não, é importante estar atento....
Existe um velho ditado em vendas que “o bom vendedor é aquele que consegue vender gelo para um esquimó”....
Acompanhar as inovações mercadológicas é fundamental para qualquer pessoa que anseia dar um upgrade na sua carreira e…...
Thais Villani
A binds.co, plataforma de monitoramento da experiência de clientes internos e externos, trouxe no mês de Outubro uma…...
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Você já ouviu falar na técnica de desencorajar a deslealdade antes de encorajar a lealdade? É isso mesmo!...
Thais Villani
Hoje em dia muito se fala de atendimento humanizado, porém na prática, nem sempre essa técnica é perceptível....
Thais Villani
Você sabe dizer como será a empresa do futuro? É difícil afirmar o que os próximos anos guardam para o mundo…...
Este artigo foi criado pela equipe CISS para uso exclusivo do blog Binds....
[Modelo de Questionário] Pesquisa de Clima Organizacional Preencha os dados para receber o questionário em seu e-mail....
Thais Villani
A plataforma binds.co oferece diversos canais para veiculação de pesquisas de satisfação, sendo um deles o Widget....
Thais Villani
Atualmente, muitas pessoas falam sobre mindset e como ele pode ajudar a turbinar os negócios....
Thais Villani
Diante da infinidade de dados que o mundo digital dispara sobre as pessoas e as empresas, muitas vezes existem dúvidas…...
Thais Villani
Você leu, pesquisou e estudou sobre o assunto e decidiu que é necessário aplicar uma pesquisa de satisfação com o seu…...
Thais Villani
Os canais de atendimento ao cliente são ótimas oportunidades para a sua marca criar um bom e duradouro relacionamento…...
Thais Villani
O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que a sua empresa pode adotar para a fidelização de clientes....
Thais Villani
Sabemos que um dos principais objetivos dos varejistas é aumentar as vendas (uma pesquisa feita pela InfoVarejo apontou…...
Thais Villani
Receber feedback negativo é uma situação comum para todas as empresas....
Thais Villani
Baixe nosso Modelo de Questionário para Eventos Gratuito! Preencha o formulário abaixo e receba grátis no seu e-mail um…...
Thais Villani
O atendimento humanizado é uma tendência que já está sendo adotado por diversas empresas que anseiam por fidelizar…...
Thais Villani
Os clientes gostam de apostar em carros populares para evitar as surpresas das novidades do mercado, que nem sempre…...
*Esse artigo foi escrito pela Octadesk para o blog da binds.co Você já pensou que a pesquisa de satisfação com o seu…...
Um Plano de Desenvolvimento Individual ou PDI, como é conhecido, é uma espécie de mapa para o seu sucesso pessoal....
Planejar é a base para qualquer empresa. Tanto o plano de negócio quanto o plano de comunicação e outros....
Hoje nosso case de sucesso apresentará as vantagens de sistemas de pesquisa de avaliação modernos comparados a sistemas…...
Thais Villani
O comércio eletrônico, mais conhecido como e-commerce, é uma ótima alternativa para tornar a sua marca mais conhecida e…...
Thais Villani
Quando você cria o planejamento estratégico da sua empresa, você se preocupa em otimizar todas as estratégias para…...
Thais Villani
Para que a sua empresa conquiste o mercado e garanta a sua lucratividade, precisa ter um time preparado para atender às…...
Thais Villani
Se você trabalha com o setor da saúde (seja pública ou privada), certamente, já enfrentou diversos problemas…...
Thais Villani
Um dos métodos de pesquisa mais reconhecidos e buscados é o Net Promoter Score® (NPS) devido a sua simplicidade,…...
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O eNPS nada mais é do que a abreviação de Employer Net Promoter Score, uma metodologia de pesquisa para medir a…...
Thais Villani
Crescer é o objetivo de toda empresa. Afinal, quem não quer ter um negócio com faturamento crescente ou ver sua marca…...
Thais Villani
O Customer Relationship Management (CRM), também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um termo que…...
Thais Villani
O case de hoje vai servir de inspiração para empresas que são rede de franquias....
Thais Villani
Investir na pesquisa de satisfação é uma excelente estratégia para fazer a sua marca crescer, evoluir e,…...
Thais Villani
O mercado de franquias – também conhecido como franchising – vem progredindo continuamente no Brasil....
Thais Villani
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e isso não é nenhuma novidade....
Thais Villani
O brand lift, de forma bem direta, é o aumento da interação da marca com o seu público devido a uma campanha…...
Thais Villani
Todas as empresas têm os seus momentos de altos e baixos no dia a dia....
Thais Villani
Você já reparou que os grandes profissionais também são excelentes comunicadores?...
Thais Villani
Aumentar a satisfação dos funcionários, torná-los mais produtivos e ter um clima organizacional sadio para trabalhar…...
Thais Villani
O setor bancário é um dos mais lucrativos do nosso país. Para você ter uma ideia, estudos da Economatica apontaram que…...
Thais Villani
Por mais que a sua empresa se esforce em entregar as melhores soluções aos seus clientes, sempre haverá algo que…...
Thais Villani
Encontrar o talento ideal para ocupar determinada vaga é sempre um grande desafio....
Thais Villani
Hoje você vai conhecer nossa incrível parceria com a XP Investimentos....
Thais Villani
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta estratégica para qualquer tipo de negócio....
Thais Villani
Utilizar o neuromarketing é fundamental para que sua empresa tenha insights importantes....
Thais Villani
Clientes promotores são aqueles que consideram sua marca essencial para a vida deles....
Thais Villani
Quando falamos em satisfação do cliente, normalmente, relacionamos com a fidelização....
Thais Villani
A binds.co está lançando outra funcionalidade com o objetivo de enriquecer a usabilidade dos usuários na plataforma....
Thais Villani
Inteligência emocional é quando uma pessoa tem a capacidade de gerenciar suas próprias emoções....
Thais Villani
Quando as pessoas buscam por pesquisa de satisfação de clientes, encontram entre as mais conhecidas a escala Likert....
Thais Villani
Aplicar pesquisa de satisfação é uma excelente estratégia para aumentar a lucratividade da sua empresa, manter os…...
Thais Villani
Atualmente, as empresas utilizam o feedback para aprimorar os seus produtos, serviços, atendimento e muito mais....
Thais Villani
Se você deseja aumentar as suas vendas e conquistar excelentes oportunidades de negócio, saber como medir a satisfação…...
Thais Villani
Quando o assunto é atendimento em call center, todos nós temos alguma experiência desagradável para relatar, não é…...
Thais Villani
O ano de 2018 foi cheio de altos e baixos, crescimento, amadurecimento e muito aprendizado....
Thais Villani
A motivação no trabalho é um constante desafio de todas as organizações....
Thais Villani
Mesmo tendo elaborado toda a estratégia e o planejamento de customer success, para que tudo saia conforme o previsto,…...
Thais Villani![[Infográfico] Manual Net Promoter Score® (NPS)](https://blog.binds.co/wp-content/uploads/2018/12/infografico-pesquisa-NPS-copia.png)
[Infográfico] Manual Net Promoter Score® (NPS) Preencha o formulário para receber o material em seu e-mail....
Thais Villani
Aplicar uma pesquisa de satisfação efetiva com o seu público interno ou externo é ter a garantia de melhorar os…...
Thais Villani
A binds.co é especializada em oferecer soluções tecnológicas para pesquisas de satisfação....
Thais Villani
Imagine que você levou um tempão para estruturar uma excelente pesquisa de satisfação: alinhou todos os objetivos e…...
Thais Villani
Atualmente, ter qualidade no atendimento ao cliente pode significar muitas coisas, tais como: ser estrategista,…...
Thais Villani
Não é nenhuma novidade que as novas tecnologias fazem parte do dia a dia das pessoas....
Thais Villani
Conheça os planos da plataforma binds.co e descubra qual é o melhor para a sua empresa....
Thais Villani![[Infográfico] Conheça os Principais Tipos de Pesquisa de Satisfação](https://blog.binds.co/wp-content/uploads/2018/10/infografico-pesquisa-satisfacao.png)
[Infográfico] Guia Prático – Tipos de Pesquisa de Satisfação de Clientes RECEBA O MATERIAL GRATUITO!...
Thais Villani
A sua empresa investe em canais de atendimento, como é o caso do SAC 2.0?...
Thais Villani
Conhecer quais são os principais tipos de avaliação de desempenho é importante para promover melhorias constantes no…...
Allex Santos
A sua empresa investe em estratégias atualizadas no atendimento ao cliente?...
Allex Santos...
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Quer aumentar a lucratividade do seu negócio? É simples! Basta compreender o que é clima organizacional e aprender a…...
Allex Santos
A binds.co foi uma das 5 startups selecionadas para participar do Programa de Aceleração Visa 2018....
Allex Santos
Seja qual for o seu negócio, se você anseia crescer no cenário competitivo atual, é necessário investir na coleta do…...
Allex Santos
Você sabe o que é atendimento humanizado e qual a importância dele para o seu negócio?...
Allex Santos
Saber como fazer uma pesquisa de clima é essencial para garantir a satisfação da equipe interna....
Allex Santos
Você já ouviu falar em customer service? Esse termo está cada vez mais presente em empresas de todos os portes e…...
Allex Santos
Nova regulamentação entra em vigor na segunda-feira (02) e vale para instituições financeiras de todo o país....
Allex Santos
A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta muito eficiente para saber se sua empresa está atingindo as…...
Allex Santos
Atender o cliente com qualidade – seja na venda de um produto ou serviço – é a premissa básica de qualquer…...
Allex Santos
Net Promoter Score® e a importância da pesquisa de satisfação de clientes foram os principais temas abordados por…...
Allex SantosTeste grátis da plataforma binds.co.