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WhatsApp, e-mail, SMS, widget, link, QR Code, totem e PDV. A mesma pesquisa chega onde a pessoa já está, e a resposta entra no mesmo fluxo.
Avaliei o atendimento sem sair da conversa. Raro um formulário ter essa educação.
WhatsApp. Dá para avaliar o atendimento, a entrega ou o suporte na mesma conversa, no minuto em que ela acaba. A nota, o comentário e o resto do questionário abrem ali. Conhecer o Flow
Opinei sobre a compra entre o café e a manteiga. O e-mail coube nesse intervalo.
E-mail. Cabe avaliar a compra, o produto ou um questionário mais longo. A pergunta vai no corpo da mensagem, com a cara da loja, para quem responde quando tem um minuto.
Uma linha no caminho e o atendimento já estava avaliado. Momento certinho!
SMS. Quando a pessoa está na rua, um texto curto abre a mesma avaliação: atendimento, visita ou entrega. O e-mail pode ficar para depois.
Fui espiar o pedido. O widget, no cantinho, pediu baixinho minha opinião sobre a compra.
Widget. Dá para avaliar a compra, a busca ou o atendimento sem tirar a pessoa da página. A pergunta aparece no cantinho, no pedido, na ajuda ou no fim da navegação. Como funciona
Pelo link, avaliei a visita com a mesma pesquisa de sempre. A mala, essa, não opinou.
Link. A avaliação pode ir na bio, na campanha, na assinatura ou na intranet. O cliente escolhe onde publicar, e quem abre o endereço responde a mesma pesquisa.
Apontei para a mesinha e voltei a olhar a pista. A pesquisa abriu no meio do café, momentinho perfeito!
QR Code. Lounge, mesa, cardápio ou embalagem. A câmera abre a mesma pesquisa, e a pessoa segue o caminho sem digitar endereço.
A música ficou na porta. A tela me esperou, eu respondi e saí de casaco no braço.
Totem. Na saída do evento, na recepção ou no balcão. A pessoa responde ali, em pé, e a nota entra no mesmo fluxo do celular.
A tela do caixa me deu um oi. Respondi com a sacola ainda na mão.
PDV. A pesquisa aparece no visor do caixa, logo depois do pagamento. É o mesmo convite do celular e do totem, no instante em que a compra acaba.
A mesma régua
A resposta do WhatsApp, do e-mail, do totem e do caixa cai no mesmo dashboard. Dá para comparar canal, loja, região e período.
O próximo passo
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