Materiais
Materiais em PDF
Materiais e estudos gratuitos para download: modelos de pesquisa, guias e e-books para aplicar na sua operação de CX.
Teste grátis
Comece a medir a experiência do seu cliente agora
Materiais
Baixe modelos em PDF
Baixe modelos de pesquisa, guias e e-books gratuitos para medir satisfação e melhorar a experiência do cliente.
01
Pesquisa NPS®
PDF com exemplos (0–10), perguntas abertas e boas práticas para comparar tendências ao longo do tempo.
02
Modelo CSAT — direto ao ponto
PDF com o título atualizado e exemplos de satisfação pós-interação (escalas curtas + abertas) no padrão binds.co.
03
Pesquisa CES
PDF com exemplos para medir esforço percebido (1–7) e capturar o motivo do atrito.
04
Pesquisa CES 2.0
PDF com exemplos em linguagem de concordância (Likert) para medir esforço com menos ambiguidade.
05
Pesquisa NVS
PDF com exemplos de valor percebido vs. mercado e perguntas para entender critérios de escolha.
06
Cultura e Clima Organizacional
PDF com exemplos para clima (liderança/colaboração) e espaço para feedback opcional.
07
E-book binds Insights
Análises, interpretações e tendências sobre a experiência do cliente no Brasil, com dados reais de interação entre consumidores e marcas.
08
Experiência do cliente vai muito além da métrica
E-book sobre como ir além de NPS, CSAT e CES: conectar a jornada, priorizar por impacto e transformar dados em ações que melhoram a experiência.
09
Quanto custa perder um cliente?
Guia executivo para transformar churn em decisão financeira: receita exposta, causas evitáveis e priorização para preservar margem.
10
Guia de Pesquisas e Métricas
Guia completo: quais pesquisas existem, o que cada métrica mede e como transformar respostas em decisões — além do NPS®.
Calculadoras CX
Projete métricas e calcule o impacto da satisfação na receita do seu negócio.
Acessar calculadoras