Benchmarking de Customer Experience

O NPS® do seu setor. Ranking 2026.

Compare a experiência do seu segmento com o mercado

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Por segmento

Ranking dos segmentos

NPS® de cada setor, do mais alto ao mais baixo — e o motivo que mais aparece na voz de quem respondeu.

8Zona de Excelência75 a 100
10Zona de Qualidade50 a 74
7Zona de Aperfeiçoamento0 a 49
0Zona Crítica−100 a −1
1º HotelariaAtendimento e equipe sustenta a nota 88 +34 2º AutomotivoAtendimento e equipe sustenta · Resolução de problemas e pós-venda derruba 85 +10 2º ConsultoriaAtendimento e equipe sustenta a nota 85 +19 4º SaúdeAtendimento e equipe sustenta · Tempo de espera e agilidade derruba 82 -1 5º ServiçosAtendimento e equipe sustenta · Tempo de espera e agilidade derruba 80 +6 6º EducaçãoAtendimento e equipe sustenta · Tempo de espera e agilidade derruba 79 +2 7º ComunicaçãoAtendimento e equipe sustenta a nota 77 +3 8º Seguros e Planos de SaúdeAtendimento e equipe sustenta · Tempo de espera e agilidade derruba 76 +9 9º VarejoAtendimento e equipe sustenta · Atendimento e equipe derruba 73 +3 10º Beleza e EstéticaAtendimento e equipe sustenta · Comunicação e retorno derruba 70 -19 11º IndústriaAtendimento e equipe sustenta · Entrega e logística derruba 69 -5 12º AgriculturaAtendimento e equipe sustenta · Comunicação e retorno derruba 68 -1 13º JurídicaAtendimento e equipe sustenta · Comunicação e retorno derruba 67 +5 14º Soluções de PagamentoTempo de espera e agilidade sustenta · Pagamento e cobrança derruba 65 -5 15º BancosAtendimento e equipe sustenta · Comunicação e retorno derruba 63 -7 16º TecnologiaAtendimento e equipe sustenta · Produto digital, app e site derruba 60 +12 17º AlimentaçãoAtendimento e equipe sustenta · Resolução de problemas e pós-venda derruba 55 +2 18º LogísticaEntrega e logística sustenta · Entrega e logística derruba 54 -3 19º ImobiliárioAtendimento e equipe sustenta · Empreendimento e estrutura derruba 49 -13 20º Limpeza e ConservaçãoAtendimento e equipe sustenta · Tempo de espera e agilidade derruba 45 -18 21º TelecomunicaçõesAtendimento e equipe sustenta · Rede, app e canais digitais derruba 43 +19 22º AcademiasAtendimento e equipe sustenta · Atendimento e equipe derruba 42 -5 23º EventosLocal e estrutura sustenta · Qualidade do evento e serviço derruba 40 -11 24º Engenharia 28 -42 25º EnergiaAtendimento e equipe sustenta · Tempo de espera e agilidade derruba 26 -43

Empate: mesma posição, ordem alfabética. Δ em relação ao ano anterior.

Leitura

O Bindo lê o ranking com você.

Pergunta o que quiser — ele filtra o sinal e aponta o próximo movimento.

Quem mais subiu

Hotelaria 88 +34 Consultoria 85 +19 Telecomunicações 43 +19

Quem mais recuou

Energia 26 -43 Engenharia 28 -42 Beleza e Estética 70 -19

O próximo passo

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