Cálculo Churn: Como Fazer?
Realizar o cálculo de churn é essencial para compreender quanto a sua marca perdeu de receita (ou clientes).
Assim, para saber como calcular churn, você deve aplicar a fórmula:
Churn Rate = clientes que cancelaram o serviço durante o mês/clientes no início do mês x 100
Por exemplo, vamos imaginar que, no início do mês, você tinha 100 clientes.
Porém, após 30 dias, notou que alguns cancelaram o serviço, restando apenas 85 clientes.
1) Número de Clientes/Tempo
2) Clientes que Cancelaram o Serviço/Tempo
Vamos realizar o cálculo de churn:
Use a calculadora abaixo para saber qual é o seu % de churn
Calculadora de Churn
Quantidade de clientes no inicio do mês:
Quantidade de clientes que cancelaram o serviço durante o mês:
Quantidade de clientes que restaram durante o mês:
CHURN RATE:
15.00%
Portanto, ao aplicar o cálculo churn, detectamos que o churn rate da sua empresa é de 15.00%.
Cálculo de Churn: O Que É?
O cálculo de churn acontece quando você aplica a fórmula churn para descobrir o índice de rotatividade de clientes.
Assim, você descobre quantos clientes cancelaram o serviço durante o mês.
Ou seja, qual é a porcentagem de consumidores que deixaram ou abandonaram a sua empresa.
O Que É Taxa Churn?
Podemos interpretar a taxa de churn como taxa de cancelamentos.
Portanto, o indicador permite analisar a quantidade de clientes que deixaram a sua base em um período — como em um mês, por exemplo.
Dessa maneira, mensurar a taxa churn é fundamental para conferir o índice de cancelamento dos consumidores da sua empresa.
Como Prever o Churn?
Existem diversas estratégias que você pode investir para evitar a perda de clientes e prever o churn.
Isso porque, clientes felizes e satisfeitos tendem a continuar comprando da sua empresa.
Como Calcular Churn?: Passo a Passo para Usar a Calculadora
Como Reduzir a Taxa de Churn?
Contar com a ajuda de outros indicadores é essencial para reduzir a taxa de churn na sua empresa. Afinal, quanto mais dados você tiver, melhor para ter uma visão analítica do seu negócio e, por fim, elaborar as melhores estratégias para reduzir o churn.
Indicador Churn: Quais são?
Para que a sua análise se torne ainda mais completa, além de realizar o cálculo churn, você pode utilizar diversos indicadores. Afinal, você terá mais dados para elaborar um planejamento estratégico realmente eficaz e assertivo.
LTV (Lifetime Value)
O valor do tempo de vida do cliente (ou valor vitalício) ajuda a compreender quanto o seu consumidor gasta durante o período que se relaciona com a sua empresa. Assim, você descobre a receita que um cliente deixa para a sua empresa durante o período de relacionamento.
Retorno Sobre o Investimento (ROI)
O ROI permite avaliar, com precisão, qual é a eficiência dos investimentos da sua empresa. Assim, ao entender se os investimentos estão (ou não) valendo a pena, você pode planejar melhor as suas estratégias — principalmente de marketing e vendas.
Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
O CAC é um indicador que avalia quanto a sua empresa investe para conquistar um novo cliente. Isso porque, somamos todos os investimentos (marketing, vendas, comissões, divulgações, entre outros) e dividimos pelo número de clientes conquistados no período.
O Que Fazer para Evitar o Churn?
Confira algumas dicas para evitar altos índices de churn rate:
Uma dica importante!
Além disso, para evitar e melhorar a sua taxa de churn é fazer uma pesquisa de satisfação ou de NPS com os clientes que cancelam (os churns). Assim, você consegue entender o que ocorreu para, então, implementar melhorias para os clientes atuais.