Promotores
Indicam a marca. São a base da indicação orgânica, dos estudos de caso e do que já funciona e precisa ser protegido.
Ferramenta grátis · Calculadoras CX
Calculadora NPS®. Da nota ao número, na hora.
Informe quantas respostas cada nota de 0 a 10 recebeu. O score, os percentuais e o gráfico mudam enquanto você digita. Comparar com o NPS® do seu setor
Meça o seu NPS®
Teste grátis da plataforma binds.co: pesquisa, canais e dashboard.
DetratoresNotas 0 a 6
Neutros7 e 8
Promotores9 e 10
Pontuação do NPS®
0
0 respostas
- Respostas
- 0
- Detratores
- 0
- Neutros
- 0
- Promotores
- 0
A fórmula
Promotores menos detratores. Só isso.
Os neutros contam no total de respondentes e ficam de fora da subtração. O resultado vai de −100 a 100.
% promotores
−
% detratores
=
NPS®
1Pergunte. "De 0 a 10, quanto você recomendaria a nossa empresa a um amigo ou colega?"
2Conte. Quantas respostas cada nota recebeu, no mesmo recorte de público e período.
3Agrupe. 0 a 6 são detratores, 7 e 8 neutros, 9 e 10 promotores.
4Subtraia. Percentual de promotores menos percentual de detratores, sobre o total.
Exemplo
200 respostas. 90 notas 9 ou 10, 70 notas 7 ou 8, 60 notas de 0 a 6. Promotores: 90 ÷ 200 = 45%. Detratores: 60 ÷ 200 = 30%. NPS® = 45 − 30 = 15. Os 70 neutros não entram na conta final, mas fazem o total ser 200.
Quem é quem
Cada nota é um comportamento provável.
O número abre a conversa. O comentário aberto, a tag de motivo e o recorte por unidade dizem o que fazer com ele.
Neutros
Satisfeitos, sem entusiasmo. Preço, prazo ou um concorrente mudam o lado deles. Bom público para perguntar o que falta.
Detratores
Sinal de atrito. Pedem escuta rápida, causa raiz e resposta. Um detrator ignorado vira churn e comentário público.
A leitura
O que a pontuação diz.
As faixas são um guia de leitura interna, não um veredicto. O que vale é o seu histórico, o setor e o tipo de contato.
75 a 100Excelente
Zona de excelência
Zona de excelência
50 a 74Muito bom
Zona de qualidade
Zona de qualidade
0 a 49Razoável
Zona de aperfeiçoamento
Zona de aperfeiçoamento
−100 a −1Ruim
Zona crítica
Zona crítica
NPS® transacional.
Mede a impressão logo depois de um evento: fim do atendimento, pedido entregue, alta, visita à loja. Acha fricção em processo específico.
NPS® relacional.
Mede a relação com a marca em janelas maiores, trimestral ou semestral. Acompanha reputação e prioridade estratégica, com o mesmo recorte de público.
Amostra e viés.
Antes de celebrar ou cobrar o número, olhe o tamanho da base e quem respondeu. Mudou roteiro ou público, documente; séries diferentes não se comparam.
Contexto
Compare com o seu setor.
NPS® médio de 2026 em oito segmentos do NPS® Benchmark binds.co. Cada página traz posição, variação no ano e o que move a recomendação.
O passo seguinte
Calculou. Agora colete com método.
A calculadora resolve a conta. A pesquisa NPS® da binds.co resolve o resto: pergunta oficial, canal certo, comentário lido por IA e close the loop com quem deu nota baixa.
Modelos prontos.
Mais de 50 roteiros de pesquisa NPS® por segmento e jornada, com pergunta aberta de motivo e blocos de CSAT ou CES quando fizer sentido. Ver modelos NPS®
Oito canais.
WhatsApp, e-mail, SMS, widget, link, QR Code, totem e PDV. A pergunta chega onde a pessoa já está e a resposta cai no mesmo dashboard. Ver os canais
Boas práticas.
Escala sempre de 0 a 10, uma pergunta aberta, canais que o cliente já usa, resposta às notas críticas e registro de qualquer mudança de roteiro. Guia de NPS®
Perguntas frequentes
Dúvidas de quem calcula.
Qual é a fórmula do NPS®?
Pontuação do NPS® = % de promotores − % de detratores. Os neutros entram no total de respondentes para calcular os percentuais, mas não entram na subtração. O resultado varia de −100 a 100.
Neutros entram no cálculo?
Sim, no denominador: o total de respondentes inclui promotores, neutros e detratores. Não entram na subtração final; só % de promotores e % de detratores compõem a fórmula clássica.
Como calcular o NPS® na planilha?
Some as respostas por nota, agrupe 0–6 em detratores, 7–8 em neutros e 9–10 em promotores. Divida promotores e detratores pelo total, multiplique por 100 e subtraia: % promotores − % detratores.
O que é uma boa pontuação?
Não há número universal. Depende de setor, canal e contexto. Compare com o seu histórico e, se fizer sentido, com o benchmark por setor. Valor mais alto significa mais promotores do que detratores na sua base.
Qual a diferença entre NPS® transacional e relacional?
O transacional mede a experiência logo após um evento, como compra ou atendimento. O relacional mede a relação com a marca em janelas maiores, por exemplo trimestral, com a mesma pergunta e escala.
A calculadora é gratuita?
Sim. O cadastro gratuito em Calculadoras CX libera esta página, o projetor de métricas e o impacto da satisfação na receita. A conta também abre a plataforma para aplicar pesquisas.
NPS®, Net Promoter® e Net Promoter Score® são marcas livres?
Não. São marcas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld. O uso educativo e a calculadora não substituem orientação jurídica sobre marcas.
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
Conecte com a plataforma de CX mais completa do Brasil e veja como a binds.co transforma a voz do cliente em experiência inesquecível — com análise, IA e ação.