Atendimento ao Cliente: pesquisa de satisfação | binds.co

 

 

Soluções para Atendimento ao Cliente

 

 

 

Construa relações mais fortes

O atendimento ao cliente é um dos pilares mais importantes da gestão da experiência. A plataforma binds.co ajuda o seu time com atendimentos mais eficazes, identificando problemas de relacionamento entre o cliente e sua marca. Além disso, oportuniza conexões mais profundas e a humanização. Surpreenda seus clientes entregando ótimas experiências em todos os canais de comunicação e em cada contato feito.

Monitore a satisfação do cliente em todas as etapas da jornada

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Aperfeiçoe processos operacionais

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Avalie os atendimentos prestados utilizando a métrica Customer Satisfaction Score (CSAT). Monitore continuamente o desempenho, ajuste os processos necessários e alcance a excelência no relacionamento com o cliente.

Não deixe escapar nenhuma demanda

Receba alertas por e-mail ou SMS

Evite falhas no fluxo de atendimento, configurando alertas a partir de feedbacks de pesquisa. Gere colaboração em sua equipe atribuindo automaticamente casos para atendentes conforme o grau de urgência. Possibilite contatos mais rápidos e aumente a eficiência.

Aprofunde-se na dor de seus clientes

Close the Loop

Responda feedbacks de pesquisa sem sair da plataforma. Agradeça comentários positivos de clientes promotores e investigue os casos negativos para entender a raiz da dor do público. Assim, diminua o abandono e potencialize a fidelização.

Antecipe resoluções para atendimentos certeiros

Análise de texto

Identifique as maiores ocorrências e demandas com a Wordcloud. Ela apresenta os termos mais citados em avaliações de texto e quais aspectos precisam de mais atenção. Prepare-se para entregar as soluções adequadas e otimizar o trabalho de sua equipe, evitando o surgimento de casos repetitivos.

Dúvidas? Vamos conversar!

Fale com um de nossos consultores pelos canais.

+55 11 2985 2980            +55 11 2305 5250            hello@binds.co

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