binds.co | Monitor de satisfacción del cliente las 24 horas

Lleve la experiencia del cliente a su negocio cotidiano

¿Cómo puede binds.co ayudar a su empresa a comprender cada punto de este viaje?

Escuchar

Escuche la voz del cliente en cualquier punto del viaje, en cualquier canal de contacto.

Cree encuestas personalizadas para medir cada punto de su experiencia como cliente. Nuestra plataforma no tiene límites de búsqueda, ni límites de usuario. Funciona con cualquier KPI además de los tradicionales NPS, NES, CES y CSAT.

Análisis de texto

Nuestros algoritmos de minería de texto procesan grandes volúmenes de comentarios no estructurados.

El análisis textual enumera automáticamente los temas más latentes para que pueda analizar en profundidad lo que dicen sus clientes sobre su empresa, marca o producto.

Alertas en tiempo real

Active las notificaciones de respuesta y asigne personas para que oporten las preguntas a tiempo, sorprendiendo a su cliente con respuestas rápidas.

El sistema de alerta de plataforma binds.co permite a los gerentes y equipos rastrear y monitorear opiniones o problemas en tiempo real. Las notificaciones se pueden activar por correo electrónico o SMS.

Respuesta

Interactúa con tus clientes en tiempo real, como en una conversación

La herramienta Cerrar el bucle le permite responder a los problemas de los clientes, completar solicitudes, iniciar campañas promocionales, entregar beneficios, enviar mensajes positivos y de agradecimiento a los fanáticos de la compañía.

Escucha a todos los clientes

Cualquier viaje, en cualquier canal.

Cuestionarios receptivos diseñados para proporcionar una experiencia personalizada, ya sea en dispositivos móviles o de escritorio.

Conéctese con clientes por Email, SMS, tabletas o tótems

Transformar comentarios en acciones estructuradas

Los clientes brindan comentarios muy poderosos a través de textos de encuesta no estructurados. La herramienta de análisis de texto utiliza técnicas de inteligencia artificial para analizar automáticamente estos comentarios de texto, para que pueda comprender los puntos más críticos del viaje.

Involucra a clientes y empleados

Involucre a clientes, empleados y gerentes, y aumente el tiempo de respuesta de los clientes con alertas automáticas de viaje del cliente por correo electrónico o SMS.

Circuito Cerrado

Con Cerrar el Circuito puede satisfacer las demandas en tiempo real de las respuestas de la encuesta de satisfacción del cliente. La noticia es que esta característica permite a la empresa interactuar con el consumidor a través de un chat, disponible en la plataforma, y el cliente recibe comentarios en su correo electrónico como en una conversación.