NPS® · 2026
65
-5 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores74%
Neutros12%
Detratores14%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Soluções de Pagamento
NPS® 65 · 14º de 25 · Zona de Qualidade
O setor inclui fintechs, gateways, adquirentes e plataformas de captura e transferência de pagamentos.
Recuou 5 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Soluções de Pagamento (NPS® 65).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
70
-5 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores75%
Neutros12%
Detratores13%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
75
Perfil das respostas
Promotores74%
Neutros12%
Detratores15%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Tempo de espera e agilidade 21,2%
- 2º Qualidade do produto e serviço 19,3%
- 3º App, site e integração 10,3%
Neutros
- 1º Preço e custo-benefício 20,9%
- 2º App, site e integração 10,4%
- 3º Tempo de espera e agilidade 10,2%
Detratores
- 1º Pagamento e cobrança 16,4%
- 2º Preço e custo-benefício 15,4%
- 3º App, site e integração 11,8%
Promotores
- 1º Tempo de espera e agilidade 27,7%
- 2º Qualidade do produto e serviço 12%
- 3º Atendimento e equipe 12%
Neutros
- 1º Preço e custo-benefício 21,1%
- 2º App, site e integração 12,3%
- 3º Pagamento e cobrança 9,3%
Detratores
- 1º Preço e custo-benefício 16%
- 2º App, site e integração 13%
- 3º Pagamento e cobrança 12,5%
Promotores
- 1º Tempo de espera e agilidade 33,9%
- 2º Atendimento e equipe 10,8%
- 3º Qualidade do produto e serviço 8,2%
Neutros
- 1º Preço e custo-benefício 17,4%
- 2º App, site e integração 9,4%
- 3º Pagamento e cobrança 7%
Detratores
- 1º Preço e custo-benefício 13,1%
- 2º Pagamento e cobrança 10,8%
- 3º App, site e integração 10,5%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Preço e custo-benefício
15,1% dos detratores · 1,8% dos promotores
Tempo de espera e agilidade
27,7% dos promotores · 7,4% dos detratores
73,2%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria63,9%
- frustração12,2%
- confiança7,9%
Emoção · detratores
- frustração74,6%
- alegria5,6%
Promotor · alegria“Funcionou muito bem!! Próxima vez informe valor do Estado, e a taxa para impressão tudo incluso!!”
Detrator · frustração“Tive que emitir pelo site do Detran”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Taxa clara e previsível
Liquidação e conciliação confiáveis
Integração e documentação técnica
Suporte quando a transação falha
Interface e relatórios que o time financeiro consegue usar
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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