NPS® · 2026
55
+2 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores66%
Neutros19%
Detratores15%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Alimentação
NPS® 55 · 17º de 25 · Zona de Qualidade
O setor de alimentação reúne indústrias, distribuidores, food service e marcas que produzem ou comercializam alimentos e bebidas.
Subiu 2 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Alimentação (NPS® 55).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
53
-32 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores68%
Neutros18%
Detratores14%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
85
Perfil das respostas
Promotores67%
Neutros16%
Detratores18%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 44,4%
- 2º Qualidade da comida e serviço 21,9%
- 3º Tempo de espera e agilidade 16%
Neutros
- 1º Qualidade da comida e serviço 18,2%
- 2º Atendimento e equipe 18,2%
- 3º Comunicação e retorno 12,1%
Detratores
- 1º Resolução de problemas e pós-venda 23,1%
- 2º Tempo de espera e agilidade 15,4%
- 3º Atendimento e equipe 15,4%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 33,5%
- 2º Qualidade da comida e serviço 16,9%
- 3º Tempo de espera e agilidade 13%
Neutros
- 1º Qualidade da comida e serviço 20,3%
- 2º Resolução de problemas e pós-venda 13,9%
- 3º Atendimento e equipe 11,4%
Detratores
- 1º Resolução de problemas e pós-venda 37,8%
- 2º Atendimento e equipe 12,6%
- 3º Qualidade da comida e serviço 12,6%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 30,3%
- 2º Qualidade da comida e serviço 21%
- 3º Tempo de espera e agilidade 14,5%
Neutros
- 1º Qualidade da comida e serviço 14,1%
- 2º Loja, salão e ambiente 7,8%
- 3º Tempo de espera e agilidade 7,3%
Detratores
- 1º Atendimento e equipe 19,1%
- 2º Resolução de problemas e pós-venda 12,7%
- 3º Comunicação e retorno 8,1%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Resolução de problemas e pós-venda
18,7% dos detratores · 5,9% dos promotores
Atendimento e equipe
32,8% dos promotores · 17,4% dos detratores
88,4%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria72,1%
- frustração10,7%
- confiança9,4%
Emoção · detratores
- frustração80,3%
- raiva4%
Promotor · alegria“Produtos para incluir no plano alimentar do paciente”
Detrator · frustração“Meu email não foi respondido e eu parei de consumir produtos da marca.”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Qualidade consistente do produto é o piso da recomendação
Prazo, ruptura e condição da entrega definem a experiência B2B
Clareza de rótulo, origem e segurança alimentar gera confiança
Atendimento comercial estável e previsível reduz esforço do cliente
Inovação de mix só converte se a operação acompanhar
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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