NPS® · 2026
45
-18 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores75%
Neutros17%
Detratores8%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Limpeza e Conservação
NPS® 45 · 20º de 25 · Zona de Aperfeiçoamento
O setor engloba limpeza profissional, terceirização e facility management.
Recuou 18 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Limpeza e Conservação (NPS® 45).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
63
+10 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores77%
Neutros16%
Detratores7%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
53
Perfil das respostas
Promotores76%
Neutros16%
Detratores8%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 34,9%
- 2º Tempo de espera e agilidade 9,2%
- 3º Transparência e cumprimento de promessas 6,7%
Neutros
- 1º Atendimento e equipe 14,9%
- 2º Tempo de espera e agilidade 9,9%
- 3º Qualidade do serviço 9,9%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 17%
- 2º Comunicação e retorno 15,1%
- 3º Atendimento e equipe 11,3%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 26,3%
- 2º Ambiente e estrutura 12,5%
- 3º Transparência e cumprimento de promessas 9,1%
Neutros
- 1º Atendimento e equipe 11,9%
- 2º Comunicação e retorno 11,9%
- 3º Ambiente e estrutura 10,7%
Detratores
- 1º Atendimento e equipe 13,5%
- 2º Ambiente e estrutura 13,5%
- 3º Transparência e cumprimento de promessas 9,6%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 28,6%
- 2º Ambiente e estrutura 10,4%
- 3º Tempo de espera e agilidade 8,6%
Neutros
- 1º Atendimento e equipe 14,2%
- 2º Tempo de espera e agilidade 9,1%
- 3º Comunicação e retorno 7,4%
Detratores
- 1º Atendimento e equipe 16,8%
- 2º Tempo de espera e agilidade 8%
- 3º Resolução de problemas e pós-venda 8%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Resolução de problemas e pós-venda
6,9% dos detratores · 3,7% dos promotores
Atendimento e equipe
29,7% dos promotores · 14,7% dos detratores
54,3%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria62,7%
- frustração16,8%
- confiança5,6%
Emoção · detratores
- frustração58,2%
- alegria11,9%
- confiança4,6%
Promotor · frustração“Falta de transparência no reajuste da , cobrança retroativa e cobrança de 500 reais por internação que unimed informa que não cobra. Muitos colaboradores prejudicados. E seria…”
Detrator · frustração“Falta de transparência no reajuste da , cobrança retroativa e cobrança de 500 reais por internação que unimed informa que não cobra. Muitos colaboradores prejudicados. E seria…”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Padrão visível e estável no dia a dia
Equipe treinada, pontual e supervisionada
Resposta rápida a ocorrência
Insumo e processo que não geram retrabalho
Relacionamento com o contratante (SLA claro)
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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