NPS® · 2026
67
+5 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores75%
Neutros16%
Detratores9%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Jurídica
NPS® 67 · 13º de 25 · Zona de Qualidade
O setor jurídico reúne escritórios, departamentos e serviços que atendem pessoas e empresas em demandas legais.
Subiu 5 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Jurídica (NPS® 67).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
62
-12 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores74%
Neutros15%
Detratores11%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
74
Perfil das respostas
Promotores73%
Neutros15%
Detratores12%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 33,3%
- 2º Qualidade do serviço 11,1%
- 3º Experiência geral 11,1%
Neutros
Nenhum motivo relevante se destacou entre os neutros neste recorte.
Detratores
- 1º Comunicação e retorno 57,1%
- 2º Atendimento e equipe 28,6%
- 3º Transparência e cumprimento de promessas 14,3%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 24,3%
- 2º Comunicação e retorno 21,6%
- 3º Transparência e cumprimento de promessas 18,9%
Neutros
- 1º Comunicação e retorno 50%
- 2º Transparência e cumprimento de promessas 37,5%
Detratores
- 1º Comunicação e retorno 42,3%
- 2º Transparência e cumprimento de promessas 34,6%
- 3º Atendimento e equipe 11,5%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 18,6%
- 2º Transparência e cumprimento de promessas 18,6%
- 3º Tempo de espera e agilidade 14%
Neutros
- 1º Comunicação e retorno 25%
- 2º Tempo de espera e agilidade 8,3%
- 3º Qualidade do serviço 8,3%
Detratores
- 1º Comunicação e retorno 40,7%
- 2º Transparência e cumprimento de promessas 7,4%
- 3º Atendimento e equipe 7,4%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Comunicação e retorno
43,3% dos detratores · 12,4% dos promotores
Atendimento e equipe
22,5% dos promotores · 11,7% dos detratores
81,9%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria46,9%
- frustração27,6%
- confiança19,4%
Emoção · detratores
- frustração87,5%
- confiança5,6%
Promotor · alegria“Um pouco na questão de orientação mesmo antes do dia da perícia,até por ter sido a primeira vez que eu participei de uma.”
Detrator · frustração“Que o advogado possa argumenta em defesa do cliente, quando a empresa tenta nos descaraterizar”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Clareza de honorários, prazo e chance real do caso
Retorno previsível — o cliente não quer ficar sem notícia
Linguagem acessível sem perder rigor
Cuidado com documento, prazo processual e confidencialidade
Sensação de parceria, não só de processo
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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