NPS® · 2026
28
-42 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores51%
Neutros27%
Detratores23%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Engenharia
NPS® 28 · 24º de 25 · Zona de Aperfeiçoamento
O setor de engenharia abrange projetos, consultoria técnica e execução de obras civil, elétrica e mecânica.
Recuou 42 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Engenharia (NPS® 28).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
70
-8 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores82%
Neutros15%
Detratores4%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
78
Perfil das respostas
Promotores48%
Neutros24%
Detratores29%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
Nenhum motivo relevante se destacou entre os promotores neste recorte.
Neutros
Nenhum motivo relevante se destacou entre os neutros neste recorte.
Detratores
Nenhum motivo relevante se destacou entre os detratores neste recorte.
Promotores
- 1º Qualidade do serviço 20%
- 2º Obra, canteiro e estrutura 20%
- 3º Transparência e cumprimento de promessas 20%
Neutros
Nenhum motivo relevante se destacou entre os neutros neste recorte.
Detratores
Nenhum motivo relevante se destacou entre os detratores neste recorte.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 19,1%
- 2º Qualidade do serviço 8,8%
- 3º Obra, canteiro e estrutura 6,6%
Neutros
- 1º Comunicação e retorno 8,4%
- 2º Atendimento e equipe 6%
- 3º Qualidade do serviço 3,6%
Detratores
- 1º Comunicação e retorno 10%
- 2º Atendimento e equipe 5%
- 3º Obra, canteiro e estrutura 5%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Comunicação e retorno
10% dos detratores · 2,1% dos promotores
Atendimento e equipe
18,4% dos promotores · 5% dos detratores
10,3%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- confiança29,2%
- alegria24,6%
- empatia4,2%
- frustração4,2%
Emoção · detratores
- confiança26,5%
- alegria13,2%
- frustração11,8%
- empatia4,4%
Promotor · confiança“FORNECENDO MATERIAIS ELETRICOS NO GERAL.”
Detrator · alegria“Tempo e qualidade de respostas, auxílio em resolução de conflitos, atenção às queixas do RH e DP das bases, tomada de decisão.”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Cumprimento de especificação e norma
Prazo realista e cumprimento rigoroso
Comunicação técnica compreensível para o cliente
Gestão de mudança e imprevisto
Garantia e suporte pós-obra
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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