NPS® · 2026
42
-5 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores63%
Neutros16%
Detratores21%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Academias
NPS® 42 · 22º de 25 · Zona de Aperfeiçoamento
O setor de academias reúne estabelecimentos de atividade física, treino e bem-estar.
Recuou 5 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Academias (NPS® 42).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
47
-6 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores65%
Neutros16%
Detratores19%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
53
Perfil das respostas
Promotores66%
Neutros18%
Detratores17%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 37,6%
- 2º Academia e estrutura 31,2%
- 3º Qualidade do treino e serviço 13,8%
Neutros
- 1º Atendimento e equipe 31%
- 2º Tempo de espera e agilidade 17,2%
- 3º Academia e estrutura 10,3%
Detratores
- 1º Atendimento e equipe 26,8%
- 2º Academia e estrutura 26,8%
- 3º Cancelamento, contrato e burocracia 4,9%
Promotores
- 1º Academia e estrutura 41,7%
- 2º Atendimento e equipe 22,1%
- 3º Qualidade do treino e serviço 19,1%
Neutros
- 1º Qualidade do treino e serviço 20%
- 2º Atendimento e equipe 18,2%
- 3º Academia e estrutura 12,7%
Detratores
- 1º Atendimento e equipe 22,1%
- 2º Academia e estrutura 22,1%
- 3º Resolução de problemas e pós-venda 13,2%
Promotores
- 1º Academia e estrutura 28,3%
- 2º Atendimento e equipe 26,1%
- 3º Qualidade do treino e serviço 9,3%
Neutros
- 1º Qualidade do treino e serviço 18,8%
- 2º Academia e estrutura 11,8%
- 3º Atendimento e equipe 11,8%
Detratores
- 1º Atendimento e equipe 16,1%
- 2º Academia e estrutura 12,6%
- 3º Qualidade do treino e serviço 10,3%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Resolução de problemas e pós-venda
7,1% dos detratores · 0,9% dos promotores
Academia e estrutura
32,7% dos promotores · 18,9% dos detratores
72,2%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria60,7%
- frustração5,8%
- confiança3,9%
- surpresa3,3%
Emoção · detratores
- frustração69%
Promotor · alegria“Ótimo atendimento dos professores e recepção.”
Detrator · frustração“Quero pagar esse robô não resolve nada”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Relacionamento com o aluno e treino que faz sentido para o objetivo
Equipamento, horário e ambiente em ordem
Comunicação e atendimento presencial e digital
Profissionais capacitados e estáveis
Facilidade para entrar, treinar e, se preciso, cancelar sem atrito
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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