NPS® · 2026
85
+10 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores88%
Neutros6%
Detratores6%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Automotivo
NPS® 85 · 2º de 25 · Zona de Excelência
O setor automotivo inclui concessionárias, oficinas, serviços de manutenção e empresas ligadas à jornada do veículo.
Subiu 10 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Automotivo (NPS® 85).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
75
0 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores87%
Neutros8%
Detratores5%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
75
Perfil das respostas
Promotores88%
Neutros8%
Detratores5%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 64,6%
- 2º Qualidade do produto e serviço 15,8%
- 3º Tempo de espera e agilidade 12,2%
Neutros
- 1º Preço e custo-benefício 15,6%
- 2º Tempo de espera e agilidade 11,5%
- 3º Qualidade do produto e serviço 11%
Detratores
- 1º Resolução de problemas e pós-venda 13,8%
- 2º Atendimento e equipe 13,7%
- 3º Preço e custo-benefício 12,4%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 52,9%
- 2º Tempo de espera e agilidade 14,9%
- 3º Qualidade do produto e serviço 7,3%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 12,7%
- 2º Qualidade do produto e serviço 11,1%
- 3º Preço e custo-benefício 10,9%
Detratores
- 1º Resolução de problemas e pós-venda 16,2%
- 2º Tempo de espera e agilidade 13,9%
- 3º Preço e custo-benefício 11,4%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 53,7%
- 2º Tempo de espera e agilidade 13%
- 3º Qualidade do produto e serviço 5,6%
Neutros
- 1º Preço e custo-benefício 11,2%
- 2º Tempo de espera e agilidade 10,1%
- 3º Qualidade do produto e serviço 6,9%
Detratores
- 1º Atendimento e equipe 12,9%
- 2º Qualidade do produto e serviço 10,8%
- 3º Tempo de espera e agilidade 10,3%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Resolução de problemas e pós-venda
13,1% dos detratores · 2,4% dos promotores
Atendimento e equipe
55,7% dos promotores · 12,3% dos detratores
74,3%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria81,5%
- frustração7,2%
- confiança3,6%
Emoção · detratores
- frustração75%
- alegria5%
- confiança3,6%
Promotor · alegria“Experiência perfeita a equipe está de parabéns pelo serviços prestados no meu carro gratidão”
Detrator · frustração“Pessimo trabalho. Os vidros voltaram só de bolhas, e vão precisar refazer todo o trabalho na quarta feira. Serviço pessimo”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Transparência em orçamento, prazo e condição do veículo
Atendimento no pós-venda e na oficina pesa tanto quanto a venda
Comunicação sobre status do serviço reduz ansiedade
Qualidade da entrega (carro limpo, combinado cumprido)
Facilidade para remarcar, acompanhar e resolver garantia
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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