NPS® · 2026
49
-13 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores55%
Neutros30%
Detratores15%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Imobiliário
NPS® 49 · 19º de 25 · Zona de Aperfeiçoamento
O setor imobiliário inclui imobiliárias, construtoras, corretores e gestão de propriedades.
Recuou 13 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Imobiliário (NPS® 49).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
62
+10 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores63%
Neutros21%
Detratores17%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
52
Perfil das respostas
Promotores58%
Neutros23%
Detratores19%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 31,8%
- 2º Empreendimento e estrutura 13,2%
- 3º Comunicação e retorno 5,7%
Neutros
- 1º Empreendimento e estrutura 30,3%
- 2º Resolução de problemas e pós-venda 9,8%
- 3º Tempo de espera e agilidade 9%
Detratores
- 1º Empreendimento e estrutura 27,6%
- 2º Resolução de problemas e pós-venda 11%
- 3º Atendimento e equipe 10,2%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 40,4%
- 2º Tempo de espera e agilidade 11,6%
- 3º Comunicação e retorno 7,3%
Neutros
- 1º Empreendimento e estrutura 13,1%
- 2º Comunicação e retorno 12,9%
- 3º Atendimento e equipe 11,4%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 16,9%
- 2º Resolução de problemas e pós-venda 14,8%
- 3º Comunicação e retorno 10%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 33,6%
- 2º Tempo de espera e agilidade 15%
- 3º Empreendimento e estrutura 4,9%
Neutros
- 1º Empreendimento e estrutura 11,8%
- 2º Qualidade do imóvel e serviço 7,2%
- 3º Comunicação e retorno 6,5%
Detratores
- 1º Empreendimento e estrutura 10,6%
- 2º Atendimento e equipe 9,2%
- 3º Comunicação e retorno 9%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Empreendimento e estrutura
13,2% dos detratores · 6,2% dos promotores
Atendimento e equipe
37% dos promotores · 9,5% dos detratores
66,3%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria48,9%
- frustração15,8%
- confiança6,2%
Emoção · detratores
- frustração65,7%
- alegria7%
- confiança3,8%
Promotor · alegria“Fui super bem atendido pela , nada a reclamar!!”
Detrator · frustração“Demora na entrega do carro, muito distante da porta. Era perto e depois que mudaram ficou horrível! Não vale a penas mais usar o .”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Transparência em contratos, custos e prazos
Cumprimento de prazo de entrega
Comunicação sobre andamento de obra e processo
Qualidade da construção e acabamento conforme prometido
Suporte pós-venda para vícios e pendências
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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