NPS® · 2026
70
-19 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores94%
Neutros3%
Detratores3%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Beleza e Estética
NPS® 70 · 10º de 25 · Zona de Qualidade
O setor de beleza e estética abrange salões, clínicas estéticas, spas e profissionais especializados em tratamentos e bem-estar.
Recuou 19 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Beleza e Estética (NPS® 70).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
89
0 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores94%
Neutros4%
Detratores2%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
89
Perfil das respostas
Promotores91%
Neutros6%
Detratores3%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 67,4%
- 2º Tempo de espera e agilidade 19,5%
- 3º Qualidade do serviço 15,1%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 33,3%
- 2º Comunicação e retorno 22,2%
- 3º Atendimento e equipe 11,1%
Detratores
- 1º Comunicação e retorno 28,6%
- 2º Atendimento e equipe 28,6%
- 3º Transparência e cumprimento de promessas 28,6%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 62,5%
- 2º Tempo de espera e agilidade 16,5%
- 3º Qualidade do serviço 9,7%
Neutros
- 1º Qualidade do serviço 17,6%
- 2º Comunicação e retorno 11,8%
- 3º Atendimento e equipe 11,8%
Detratores
- 1º Transparência e cumprimento de promessas 16,7%
- 2º Atendimento e equipe 16,7%
- 3º Comunicação e retorno 16,7%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 53,1%
- 2º Tempo de espera e agilidade 15,2%
- 3º Qualidade do serviço 12,2%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 19,5%
- 2º Atendimento e equipe 9,8%
- 3º Qualidade do serviço 4,9%
Detratores
- 1º Atendimento e equipe 26,3%
- 2º Comunicação e retorno 15,8%
- 3º Qualidade do serviço 10,5%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Comunicação e retorno
18,8% dos detratores · 2% dos promotores
Atendimento e equipe
59,5% dos promotores · 25% dos detratores
58,8%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria85,8%
- frustração4,6%
Emoção · detratores
- frustração74,5%
- alegria7,8%
Promotor · alegria“Ela é muito competente, paciente e atenciosa”
Detrator · frustração“bom dia, sim ouvi. A é uma excelente profissional, porém esperava um pouco mais da massagem tendo em vista que optei pelo pacote . Já fiz massagens redutoras outras vezes om…”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Atendimento personalizado e memória das preferências do cliente
Ambiente acolhedor e profissionais qualificados
Pontualidade nos horários marcados
Produtos e tecnologias percebidos como de qualidade
Relacionamento pós-atendimento e programas de fidelidade
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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