NPS® · 2026
77
+3 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores86%
Neutros6%
Detratores8%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Comunicação
NPS® 77 · 7º de 25 · Zona de Excelência
O setor de comunicação engloba agências, produtoras, empresas de marketing e relações públicas.
Subiu 3 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Comunicação (NPS® 77).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
74
+11 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores85%
Neutros9%
Detratores6%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
63
Perfil das respostas
Promotores75%
Neutros14%
Detratores12%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 57%
- 2º Qualidade do serviço 23%
- 3º Tempo de espera e agilidade 22,5%
Neutros
- 1º Qualidade do serviço 11,5%
- 2º App, site e canais digitais 11,5%
- 3º Comunicação e retorno 11,5%
Detratores
Nenhum motivo relevante se destacou entre os detratores neste recorte.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 34,1%
- 2º Tempo de espera e agilidade 22,3%
- 3º Entrega e logística 13,2%
Neutros
- 1º Entrega e logística 15,3%
- 2º Tempo de espera e agilidade 11,9%
- 3º Atendimento e equipe 10,2%
Detratores
- 1º App, site e canais digitais 33,3%
- 2º Qualidade do serviço 13,3%
- 3º Atendimento e equipe 13,3%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 31,3%
- 2º Tempo de espera e agilidade 24,3%
- 3º Entrega e logística 12,7%
Neutros
- 1º Qualidade do serviço 11%
- 2º Entrega e logística 8,2%
- 3º Comunicação e retorno 6,8%
Detratores
- 1º App, site e canais digitais 26,9%
- 2º Qualidade do serviço 7,7%
- 3º Atendimento e equipe 7,7%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
App, site e canais digitais
27,9% dos detratores · 3,7% dos promotores
Atendimento e equipe
39,4% dos promotores · 9,3% dos detratores
70,2%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria84,5%
- confiança3,4%
Emoção · detratores
- frustração72,3%
- alegria10,6%
Promotor · alegria“Excelente atendimento e qualidade no serviço.”
Detrator · alegria“Não conheço a sua empresa, mas quero responder a pesquisa para apoiar seu trabalho”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Alinhamento de expectativa e entrega no combinado
Resultados mensuráveis e reporting claro
Proximidade da conta e tempo de resposta
Criatividade com consistência operacional
Transparência de escopo, prazo e custo
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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