NPS® · 2026
54
-3 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores78%
Neutros10%
Detratores12%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Logística
NPS® 54 · 18º de 25 · Zona de Qualidade
O setor de logística engloba transportadoras, empresas de entrega e operadores logísticos.
Recuou 3 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Logística (NPS® 54).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
57
-7 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores81%
Neutros8%
Detratores10%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
64
Perfil das respostas
Promotores82%
Neutros9%
Detratores9%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Entrega e logística 30,8%
- 2º Atendimento e equipe 23,5%
- 3º Tempo de espera e agilidade 14,5%
Neutros
- 1º Entrega e logística 19,3%
- 2º Tempo de espera e agilidade 9,3%
- 3º Comunicação e retorno 8,3%
Detratores
- 1º Entrega e logística 54,5%
- 2º Comunicação e retorno 10,1%
- 3º Tempo de espera e agilidade 10,1%
Promotores
- 1º Entrega e logística 35,7%
- 2º Atendimento e equipe 17,5%
- 3º Tempo de espera e agilidade 11,3%
Neutros
- 1º Entrega e logística 27%
- 2º Comunicação e retorno 12,2%
- 3º Tempo de espera e agilidade 7,9%
Detratores
- 1º Entrega e logística 54,1%
- 2º Tempo de espera e agilidade 6,1%
- 3º Comunicação e retorno 6,1%
Promotores
- 1º Tempo de espera e agilidade 20,2%
- 2º Entrega e logística 19,6%
- 3º Atendimento e equipe 15,7%
Neutros
- 1º Entrega e logística 13,9%
- 2º Comunicação e retorno 9,8%
- 3º Atendimento e equipe 5,5%
Detratores
- 1º Entrega e logística 40,3%
- 2º Comunicação e retorno 5,7%
- 3º Tempo de espera e agilidade 5,6%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Entrega e logística
47,9% dos detratores · 27,8% dos promotores
Atendimento e equipe
17,8% dos promotores · 4,6% dos detratores
76,8%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria58,6%
- frustração18,8%
- confiança4,5%
Emoção · detratores
- frustração74,5%
- alegria4,5%
Promotor · alegria“Motivo, mudança de emprego mais perto de casa e na minha área de Auxiliar de saúde bocal ( ).”
Detrator · frustração“Enviei duas caixas para SP, depois de mais de 10 dias chegou apenas uma e agora esperar sabe quantos dias para saber sobre a acareação, além disso se a caixa sumir dificilmente…”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Pontualidade nas entregas é o fator mais crítico
Rastreamento e visibilidade do pedido são esperados
Integridade da carga no manuseio
Comunicação proativa sobre atraso ou ocorrência
Trocas e devoluções sem burocracia extra
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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