NPS® · 2026
60
+12 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores68%
Neutros13%
Detratores19%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Tecnologia
NPS® 60 · 16º de 25 · Zona de Qualidade
O setor de tecnologia abrange software, hardware, SaaS, serviços de TI e suporte técnico.
Subiu 12 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Tecnologia (NPS® 60).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
48
-7 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores76%
Neutros11%
Detratores13%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
55
Perfil das respostas
Promotores80%
Neutros10%
Detratores10%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 38,7%
- 2º Tempo de espera e agilidade 21,1%
- 3º Produto digital, app e site 16,8%
Neutros
- 1º Produto digital, app e site 15,5%
- 2º Tempo de espera e agilidade 10,9%
- 3º Atendimento e equipe 9,1%
Detratores
- 1º Produto digital, app e site 26,4%
- 2º Tempo de espera e agilidade 13,5%
- 3º Resolução de problemas e pós-venda 10,9%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 36,7%
- 2º Tempo de espera e agilidade 24,3%
- 3º Resolução de problemas e pós-venda 12,1%
Neutros
- 1º Produto digital, app e site 19,4%
- 2º Tempo de espera e agilidade 14,6%
- 3º Resolução de problemas e pós-venda 12,5%
Detratores
- 1º Resolução de problemas e pós-venda 21%
- 2º Tempo de espera e agilidade 18,3%
- 3º Produto digital, app e site 16,9%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 34,6%
- 2º Tempo de espera e agilidade 26,9%
- 3º Resolução de problemas e pós-venda 8,2%
Neutros
- 1º Resolução de problemas e pós-venda 10%
- 2º Produto digital, app e site 9,1%
- 3º Comunicação e retorno 8,1%
Detratores
- 1º Resolução de problemas e pós-venda 14,6%
- 2º Atendimento e equipe 11%
- 3º Produto digital, app e site 9,3%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Resolução de problemas e pós-venda
16,4% dos detratores · 9,5% dos promotores
Atendimento e equipe
35,5% dos promotores · 9,7% dos detratores
75,4%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria80%
- frustração6,5%
- confiança4,3%
Emoção · detratores
- frustração76,3%
- alegria7,3%
Promotor · alegria“Treinamento excelente e o time muito bem preparado e disposto a ajudar com o que for necessário.”
Detrator · frustração“o portal não deveria cobrar os fornecedores”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Produto estável é expectativa mínima
Suporte técnico ágil e resolutivo
Interface e onboarding claros
Evolução do produto com base em feedback
Documentação e tempo de resposta previsíveis
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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