NPS® · 2026
80
+6 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores89%
Neutros7%
Detratores4%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Serviços
NPS® 80 · 5º de 25 · Zona de Excelência
O setor de serviços abrange empresas que oferecem soluções profissionais, manutenção e serviços B2B e B2C.
Subiu 6 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Serviços (NPS® 80).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
74
+15 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores80%
Neutros14%
Detratores7%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
59
Perfil das respostas
Promotores79%
Neutros13%
Detratores8%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 43,5%
- 2º Qualidade do serviço 11%
- 3º Comunicação e retorno 7%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 9,1%
- 2º Qualidade do serviço 7,6%
- 3º Comunicação e retorno 6,1%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 13,2%
- 2º Comunicação e retorno 9,6%
- 3º Atendimento e equipe 7%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 44,2%
- 2º Tempo de espera e agilidade 14,3%
- 3º Ambiente e estrutura 7,4%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 18%
- 2º Atendimento e equipe 9,2%
- 3º Qualidade do serviço 8,8%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 21,6%
- 2º App, site e canais digitais 9,9%
- 3º Atendimento e equipe 9,6%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 41,2%
- 2º Tempo de espera e agilidade 10,9%
- 3º Qualidade do serviço 7,1%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 12,8%
- 2º Comunicação e retorno 7,2%
- 3º Qualidade do serviço 6%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 20,6%
- 2º Comunicação e retorno 9,1%
- 3º Atendimento e equipe 6,6%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Tempo de espera e agilidade
20% dos detratores · 11,3% dos promotores
Atendimento e equipe
42,8% dos promotores · 7,9% dos detratores
59,7%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria72,1%
- confiança7,8%
- frustração7,6%
Emoção · detratores
- frustração62,2%
- alegria8,1%
- confiança5,8%
Promotor · frustração“Boa Tarde! Sugiro avisar com antecedência o local do sepultamento para evitar pessoas idosas caminharem muito até o local do enterro...andamos bastante porque foi longe onde…”
Detrator · frustração“Não corresponde as minhas expectativas”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Cumprimento de prazo e horário combinado
Qualidade técnica da equipe
Comunicação sobre o andamento do serviço
Orçamento transparente
Garantia do que foi prestado
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
Conecte com a plataforma de CX mais completa do Brasil e veja como a binds.co transforma a voz do cliente em experiência inesquecível — com análise, IA e ação.