NPS® · 2026
85
+19 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores89%
Neutros8%
Detratores3%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Consultoria
NPS® 85 · 2º de 25 · Zona de Excelência
O setor de consultoria oferece orientação estratégica, gestão, tecnologia e processos para empresas de diversos portes.
Subiu 19 pontos em relação a 2025.
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Compare com Consultoria (NPS® 85).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
66
+1 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores46%
Neutros13%
Detratores41%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
65
Perfil das respostas
Promotores66%
Neutros23%
Detratores11%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 22,6%
- 2º Comunicação e retorno 14,2%
- 3º Transparência e cumprimento de promessas 7,3%
Neutros
- 1º Qualidade do serviço 7,7%
- 2º App, site e canais digitais 7,7%
- 3º Atendimento e equipe 7,7%
Detratores
Nenhum motivo relevante se destacou entre os detratores neste recorte.
Promotores
- 1º Preço e custo-benefício 17,6%
- 2º Atendimento e equipe 17,4%
- 3º Promoções e benefícios 8,1%
Neutros
- 1º Ambiente e estrutura 5,6%
- 2º Atendimento e equipe 5,6%
- 3º Preço e custo-benefício 4,7%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 11,3%
- 2º Transparência e cumprimento de promessas 7,5%
- 3º Pagamento e cobrança 5,7%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 28,6%
- 2º Tempo de espera e agilidade 12,9%
- 3º Comunicação e retorno 6,1%
Neutros
- 1º Ambiente e estrutura 6,5%
- 2º Preço e custo-benefício 4,8%
- 3º Qualidade do serviço 4,5%
Detratores
- 1º Atendimento e equipe 6,7%
- 2º Ambiente e estrutura 5,6%
- 3º Comunicação e retorno 4,4%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Pagamento e cobrança
3% dos detratores · 0,1% dos promotores
Atendimento e equipe
20,7% dos promotores · 6% dos detratores
27,1%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria38,1%
- confiança13,6%
- frustração7,2%
- empatia3,8%
Emoção · detratores
- frustração32,1%
- alegria20,4%
- empatia11,7%
- confiança9%
Promotor · alegria“O foi extremamente atencioso, conduziu todas as conversas de forma leve e foi muito transparente quanto ao resultado.”
Detrator · alegria“Já considero o ambiente inclusivo”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Entrega de valor tangível, não só diagnóstico
Alinhamento de escopo e expectativa no início
Proximidade da equipe ao longo do projeto
Transferência de conhecimento para o cliente
Prazo e comunicação sem surpresa
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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