NPS® · 2026
40
-11 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores61%
Neutros27%
Detratores12%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Eventos
NPS® 40 · 23º de 25 · Zona de Aperfeiçoamento
O setor de eventos reúne organizadores, espaços, produtores e fornecedores de feiras, congressos e experiências ao vivo.
Recuou 11 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Eventos (NPS® 40).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
51
-38 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores61%
Neutros18%
Detratores21%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
89
Perfil das respostas
Promotores69%
Neutros16%
Detratores15%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Local e estrutura 15,4%
- 2º Atendimento e equipe 11,5%
- 3º Experiência geral 7,7%
Neutros
- 1º Local e estrutura 27,3%
- 2º Tempo de espera e agilidade 18,2%
- 3º Preço e custo-benefício 18,2%
Detratores
- 1º Qualidade do evento e serviço 28,6%
- 2º Preço e custo-benefício 28,6%
- 3º Local e estrutura 14,3%
Promotores
- 1º Local e estrutura 31,9%
- 2º Atendimento e equipe 21,3%
- 3º Experiência geral 8,5%
Neutros
- 1º Qualidade do evento e serviço 12%
- 2º Atendimento e equipe 12%
- 3º Local e estrutura 8%
Detratores
- 1º Atendimento e equipe 15,8%
- 2º Pagamento e cobrança 15,8%
- 3º Qualidade do evento e serviço 10,5%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 31,1%
- 2º Qualidade do evento e serviço 20%
- 3º Local e estrutura 13,3%
Neutros
- 1º Resolução de problemas e pós-venda 28,6%
- 2º Entrega e logística 14,3%
- 3º App, site e canais digitais 14,3%
Detratores
- 1º Resolução de problemas e pós-venda 16,7%
- 2º Tempo de espera e agilidade 16,7%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Resolução de problemas e pós-venda
12,5% dos detratores · 2,5% dos promotores
Local e estrutura
21,2% dos promotores · 6,3% dos detratores
61,2%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria51,5%
- frustração26,7%
- confiança6,1%
- empatia3,6%
Emoção · detratores
- frustração61,2%
- confiança8,2%
Promotor · empatia“Poderiam disponibilizar os carrinhos elétricos em dias de jogos também, para auxiliar os que tem mobilidade reduzida”
Detrator · frustração“tenho dificuldade com manutenção basica. tá tudo bem velho.”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Organização, sinalização e cumprimento da programação
Qualidade do espaço, do som e da operação no dia
Comunicação antes, durante e depois do evento
Credenciamento e acesso sem fila desnecessária
Resolução de imprevisto no momento
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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