NPS® · 2026
43
+19 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores70%
Neutros12%
Detratores18%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Telecomunicações
NPS® 43 · 21º de 25 · Zona de Aperfeiçoamento
O setor de telecomunicações engloba operadoras de telefonia móvel e fixa, internet e TV por assinatura.
Subiu 19 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Telecomunicações (NPS® 43).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
24
-16 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores58%
Neutros17%
Detratores25%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
40
Perfil das respostas
Promotores46%
Neutros19%
Detratores36%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 51,1%
- 2º Tempo de espera e agilidade 25,6%
- 3º Qualidade do serviço 19,9%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 14,3%
- 2º Rede, app e canais digitais 12,7%
- 3º Qualidade do serviço 7,9%
Detratores
- 1º Rede, app e canais digitais 36,3%
- 2º Tempo de espera e agilidade 15,8%
- 3º Resolução de problemas e pós-venda 12,3%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 38,9%
- 2º Tempo de espera e agilidade 18,8%
- 3º Qualidade do serviço 17,1%
Neutros
- 1º Rede, app e canais digitais 22,7%
- 2º Tempo de espera e agilidade 11,6%
- 3º Qualidade do serviço 9,6%
Detratores
- 1º Rede, app e canais digitais 37,3%
- 2º Resolução de problemas e pós-venda 13,8%
- 3º Qualidade do serviço 10,6%
Promotores
- 1º Qualidade do serviço 14,9%
- 2º Atendimento e equipe 12,5%
- 3º Tempo de espera e agilidade 6,5%
Neutros
- 1º Rede, app e canais digitais 21,1%
- 2º Qualidade do serviço 6,1%
- 3º Tempo de espera e agilidade 4,8%
Detratores
- 1º Rede, app e canais digitais 27,5%
- 2º Qualidade do serviço 8%
- 3º Tempo de espera e agilidade 6%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Rede, app e canais digitais
30,3% dos detratores · 6,6% dos promotores
Atendimento e equipe
25% dos promotores · 5,7% dos detratores
86,6%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria72,9%
- frustração11,8%
- confiança4,2%
Emoção · detratores
- frustração84%
Promotor · alegria“Instalação rápida e perfeita”
Detrator · frustração“A internet oscila muito,estou decepcionada”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Qualidade de sinal e estabilidade da conexão
Conta compreensível e cobrança sem surpresa
Atendimento que resolve na primeira interação
Cancelamento e portabilidade sem labirinto
Infraestrutura que acompanha o que foi vendido
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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