NPS® · 2026
79
+2 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores84%
Neutros10%
Detratores6%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Educação
NPS® 79 · 6º de 25 · Zona de Excelência
O setor educacional engloba escolas, universidades, cursos profissionalizantes, plataformas de ensino e instituições de treinamento.
Subiu 2 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Educação (NPS® 79).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
77
+10 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores83%
Neutros11%
Detratores6%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
67
Perfil das respostas
Promotores77%
Neutros13%
Detratores10%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 49,7%
- 2º Qualidade do ensino e serviço 16,5%
- 3º Campus e estrutura 13,3%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 23,9%
- 2º Comunicação e retorno 9,6%
- 3º Atendimento e equipe 9,3%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 37,4%
- 2º Atendimento e equipe 14,2%
- 3º Comunicação e retorno 8,5%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 32,4%
- 2º Qualidade do ensino e serviço 17%
- 3º Tempo de espera e agilidade 12,1%
Neutros
- 1º Qualidade do ensino e serviço 18,4%
- 2º Tempo de espera e agilidade 12,9%
- 3º Comunicação e retorno 9,7%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 25,7%
- 2º Comunicação e retorno 11,3%
- 3º Plataforma, app e site 11,1%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 31%
- 2º Qualidade do ensino e serviço 17,9%
- 3º Campus e estrutura 11,3%
Neutros
- 1º Qualidade do ensino e serviço 16,5%
- 2º Atendimento e equipe 8%
- 3º Comunicação e retorno 7,2%
Detratores
- 1º Qualidade do ensino e serviço 18,2%
- 2º Atendimento e equipe 12,2%
- 3º Tempo de espera e agilidade 8,3%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Tempo de espera e agilidade
20,3% dos detratores · 11% dos promotores
Atendimento e equipe
35,5% dos promotores · 11,2% dos detratores
67,7%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria78,7%
- frustração6,2%
- confiança4,4%
Emoção · detratores
- frustração72,7%
- alegria9,3%
- confiança3%
Promotor · alegria“Sempre fui bem atendido. Tudo certo, obrigado!”
Detrator · frustração“Com a limpeza tava tudo ok, mas o conforto das cadeiras de espera tava horrível”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Qualidade do corpo docente e da metodologia de ensino
Infraestrutura e recursos tecnológicos adequados
Suporte ao aluno e acompanhamento personalizado
Comunicação clara sobre currículo, avaliações e expectativas
Empregabilidade e resultado após a formação
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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