NPS® · 2026
88
+34 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores95%
Neutros5%
Detratores1%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Hotelaria
NPS® 88 · 1º de 25 · Zona de Excelência
O setor hoteleiro abrange hotéis, pousadas, resorts e estabelecimentos de hospedagem.
Subiu 34 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Hotelaria (NPS® 88).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
54
-35 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores80%
Neutros12%
Detratores8%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
89
Perfil das respostas
Promotores82%
Neutros11%
Detratores7%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 38,1%
- 2º Experiência geral 30,2%
- 3º Qualidade da hospedagem e serviço 9,5%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 16,7%
Detratores
Nenhum motivo relevante se destacou entre os detratores neste recorte.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 30,7%
- 2º Experiência geral 23,8%
- 3º Qualidade da hospedagem e serviço 17,8%
Neutros
- 1º Preço e custo-benefício 27,8%
- 2º Resolução de problemas e pós-venda 16,7%
- 3º Atendimento e equipe 11,1%
Detratores
- 1º Comunicação e retorno 23,5%
- 2º Hotel, acomodação e ambiente 17,6%
- 3º Preço e custo-benefício 17,6%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 24,6%
- 2º Tempo de espera e agilidade 13,9%
- 3º Hotel, acomodação e ambiente 8,5%
Neutros
- 1º Atendimento e equipe 11,9%
- 2º Hotel, acomodação e ambiente 9,5%
- 3º Comunicação e retorno 4,8%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 9,5%
- 2º Qualidade da hospedagem e serviço 9,5%
- 3º Entrega e logística 4,8%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Comunicação e retorno
10,5% dos detratores · 2,9% dos promotores
Atendimento e equipe
27,9% dos promotores · 2,6% dos detratores
51,9%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria56,5%
- frustração13,9%
- confiança5,1%
Emoção · detratores
- frustração55,8%
- alegria11,5%
Promotor · alegria“Empresa super responsável e o piloto super profissional Parabéns”
Detrator · frustração“É muito chato receber email de vocês.”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Limpeza e conforto das acomodações são o piso
Atendimento cordial e resolutivo na recepção
Localização, comodidades e facilidades
Resolução rápida de problemas durante a estadia
Toques personalizados que geram recomendação
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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