NPS® · 2026
82
-1 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores87%
Neutros8%
Detratores5%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Saúde
NPS® 82 · 4º de 25 · Zona de Excelência
O setor de saúde engloba hospitais, clínicas, laboratórios, consultórios e serviços de atendimento ao paciente.
Recuou 1 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Saúde (NPS® 82).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
83
+5 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores84%
Neutros10%
Detratores6%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
78
Perfil das respostas
Promotores84%
Neutros10%
Detratores6%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 67,5%
- 2º Tempo de espera e agilidade 13,9%
- 3º Unidade, clínica e ambiente 7,7%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 28,4%
- 2º Atendimento e equipe 12,7%
- 3º Comunicação e retorno 7,1%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 41%
- 2º Atendimento e equipe 16,6%
- 3º Unidade, clínica e ambiente 7,9%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 61%
- 2º Tempo de espera e agilidade 14,5%
- 3º Unidade, clínica e ambiente 6,8%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 30,4%
- 2º Atendimento e equipe 12,4%
- 3º Comunicação e retorno 9,4%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 43%
- 2º Atendimento e equipe 13%
- 3º Comunicação e retorno 10,2%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 63,6%
- 2º Tempo de espera e agilidade 10,1%
- 3º Unidade, clínica e ambiente 4,1%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 25,3%
- 2º Atendimento e equipe 7,9%
- 3º Comunicação e retorno 4,2%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 32,3%
- 2º Atendimento e equipe 13,5%
- 3º Comunicação e retorno 7,4%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Tempo de espera e agilidade
38,1% dos detratores · 12,4% dos promotores
Atendimento e equipe
63,2% dos promotores · 13,7% dos detratores
64,6%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria81,4%
- frustração6,4%
Emoção · detratores
- frustração67,2%
- alegria9,8%
- confiança5%
Promotor · alegria“Eu fui super bem atendida por todos , desde a recepção até o exames . Profissionais excelentes”
Detrator · frustração“Não recebi resultado laudo da mamografia feita 20 de agosto”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Humanização e empatia no atendimento
Tempo de espera e agilidade
Comunicação clara sobre diagnóstico e tratamento
Infraestrutura e equipamentos adequados
Follow-up após o atendimento
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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