NPS® · 2026
76
+9 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores85%
Neutros7%
Detratores8%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Seguros e Planos de Saúde
NPS® 76 · 8º de 25 · Zona de Excelência
O setor abrange seguradoras, operadoras de planos de saúde e corretoras que oferecem proteção financeira e acesso a serviços de saúde.
Subiu 9 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Seguros e Planos de Saúde (NPS® 76).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
67
+13 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores80%
Neutros9%
Detratores11%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
54
Perfil das respostas
Promotores74%
Neutros11%
Detratores15%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 58,9%
- 2º Tempo de espera e agilidade 25%
- 3º Qualidade do plano e cobertura 13,6%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 30,6%
- 2º Atendimento e equipe 10,3%
- 3º Sinistros, autorização e pós-venda 8,5%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 31,5%
- 2º Atendimento e equipe 14,7%
- 3º Qualidade do plano e cobertura 12,9%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 48,3%
- 2º Tempo de espera e agilidade 29,6%
- 3º Sinistros, autorização e pós-venda 6,6%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 33,5%
- 2º Atendimento e equipe 11,2%
- 3º Comunicação e retorno 10,3%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 34,7%
- 2º Sinistros, autorização e pós-venda 13,3%
- 3º Atendimento e equipe 12,7%
Promotores
- 1º Tempo de espera e agilidade 38,5%
- 2º Atendimento e equipe 36,8%
- 3º Qualidade do plano e cobertura 5,9%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 24,5%
- 2º Atendimento e equipe 10,6%
- 3º Comunicação e retorno 6,2%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 27,5%
- 2º Atendimento e equipe 16,2%
- 3º Comunicação e retorno 9%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Comunicação e retorno
9,9% dos detratores · 2% dos promotores
Atendimento e equipe
51,1% dos promotores · 14,2% dos detratores
86,3%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria85,2%
- frustração6,5%
Emoção · detratores
- frustração84,4%
Promotor · alegria“Atendimento rápido e esclarecedor.”
Detrator · frustração“Fiz um exame de cariótipo , disseram que iam enviar por e-mail e até o momento nada !”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Agilidade na aprovação de procedimentos e exames
Transparência sobre cobertura e limitações do plano
Rede credenciada ampla e de qualidade
Atendimento humanizado e resolução de sinistros
Reembolso simples e rápido
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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