NPS® · 2026
69
-5 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores78%
Neutros12%
Detratores10%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Indústria
NPS® 69 · 11º de 25 · Zona de Qualidade
O setor industrial abrange fabricantes, fornecedores de matéria-prima e empresas de produção B2B.
Recuou 5 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Indústria (NPS® 69).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
74
+7 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores78%
Neutros12%
Detratores11%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
67
Perfil das respostas
Promotores76%
Neutros12%
Detratores12%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 40%
- 2º Qualidade do produto e serviço 20,4%
- 3º Tempo de espera e agilidade 18,1%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 15,9%
- 2º Entrega e logística 10,5%
- 3º Preço e custo-benefício 8,1%
Detratores
- 1º Entrega e logística 15%
- 2º Tempo de espera e agilidade 13%
- 3º Atendimento e equipe 10,7%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 33,6%
- 2º Tempo de espera e agilidade 21,7%
- 3º Qualidade do produto e serviço 11,9%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 17,1%
- 2º Entrega e logística 16,8%
- 3º Comunicação e retorno 7,2%
Detratores
- 1º Entrega e logística 20,3%
- 2º Tempo de espera e agilidade 14,1%
- 3º Resolução de problemas e pós-venda 8,7%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 34,5%
- 2º Tempo de espera e agilidade 30,4%
- 3º Entrega e logística 8,5%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 15,1%
- 2º Qualidade do produto e serviço 6,7%
- 3º Entrega e logística 6,7%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 16,9%
- 2º Atendimento e equipe 10,5%
- 3º Comunicação e retorno 9,6%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Entrega e logística
17% dos detratores · 8,5% dos promotores
Atendimento e equipe
36,5% dos promotores · 9,4% dos detratores
78,3%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria79,9%
- frustração9,7%
- confiança3,2%
Emoção · detratores
- frustração82,1%
- alegria4,8%
Promotor · alegria“Atendimento do vendedor muito bom nota 10”
Detrator · frustração“Prefiro atendimento presencial. Eo site nunca funciona direito sempre trava além do mais faz mais de um ano que compro, vendo bem e nunca não tive pontos ou bonicaçao alguma”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Qualidade consistente do lote e da especificação
Prazo de produção e entrega previsíveis
Comunicação comercial e técnica no mesmo ritmo
Suporte quando há não-conformidade
Documentação, rastreabilidade e pós-venda
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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