NPS® · 2026
63
-7 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores76%
Neutros10%
Detratores15%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Bancos
NPS® 63 · 15º de 25 · Zona de Qualidade
O setor bancário engloba bancos tradicionais, bancos digitais e fintechs de conta, crédito, investimento e seguros.
Recuou 7 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Bancos (NPS® 63).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
70
-3 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores76%
Neutros9%
Detratores14%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
73
Perfil das respostas
Promotores77%
Neutros10%
Detratores13%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 42,1%
- 2º Tempo de espera e agilidade 23,3%
- 3º Qualidade do produto e serviço 15%
Neutros
- 1º Comunicação e retorno 12,4%
- 2º App, site e canais digitais 12,3%
- 3º Tempo de espera e agilidade 10,1%
Detratores
- 1º Comunicação e retorno 17,7%
- 2º App, site e canais digitais 15,9%
- 3º Preço e custo-benefício 10,2%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 34,4%
- 2º Tempo de espera e agilidade 22,8%
- 3º Comunicação e retorno 6,8%
Neutros
- 1º App, site e canais digitais 17%
- 2º Tempo de espera e agilidade 10,5%
- 3º Comunicação e retorno 10,3%
Detratores
- 1º Comunicação e retorno 13,8%
- 2º App, site e canais digitais 13,3%
- 3º Tempo de espera e agilidade 11,2%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 32%
- 2º Tempo de espera e agilidade 19,1%
- 3º Qualidade do produto e serviço 9%
Neutros
- 1º App, site e canais digitais 12,3%
- 2º Tempo de espera e agilidade 7,2%
- 3º Comunicação e retorno 7,1%
Detratores
- 1º App, site e canais digitais 12,3%
- 2º Comunicação e retorno 10,4%
- 3º Tempo de espera e agilidade 7,8%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
App, site e canais digitais
13,8% dos detratores · 4,3% dos promotores
Atendimento e equipe
35,9% dos promotores · 7,8% dos detratores
80,9%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria69,2%
- confiança10,9%
- frustração5,9%
- empatia4,9%
Emoção · detratores
- frustração79,9%
- alegria3,4%
Promotor · alegria“Sempre bem servida e atendida. Aplicativo fácil e aplicação segura.”
Detrator · frustração“Não consigo entrar no aplicativo”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Experiência digital fluida no dia a dia
Resolução rápida de problema e atendimento humano quando precisa
Transparência de tarifas e condições
Sensação de segurança com o dinheiro e os dados
Oferta que faz sentido para o perfil do cliente
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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