NPS® · 2026
26
-43 vs 2025
Perfil das respostas
Promotores34%
Neutros17%
Detratores50%
Contexto do ranking · 2026
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Benchmarking de Customer Experience
Energia
NPS® 26 · 25º de 25 · Zona de Aperfeiçoamento
O setor de energia engloba distribuidoras, empresas de energia solar e fornecedores de soluções energéticas.
Recuou 43 pontos em relação a 2025.
Meça o NPS® da sua empresa
Compare com Energia (NPS® 26).
Por ano
NPS® do segmento
Posição no ranking, variação no ano e o que move a recomendação.
NPS® · 2025
69
+1 vs 2024
Perfil das respostas
Promotores42%
Neutros18%
Detratores40%
Contexto do ranking · 2025
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
NPS® · 2024
68
Perfil das respostas
Promotores42%
Neutros16%
Detratores42%
Contexto do ranking · 2024
Como este segmento se posiciona entre os líderes de experiência e os que mais pedem ação.
Voz do cliente
O que sustenta — e o que gera atrito.
Motivos mais citados por promotores, neutros e detratores nos comentários analisados.
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 28,7%
- 2º Tempo de espera e agilidade 23,8%
- 3º Qualidade do serviço 16,8%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 14%
- 2º Experiência geral 13,1%
- 3º Preço e custo-benefício 11,2%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 16,9%
- 2º Preço e custo-benefício 16%
- 3º Resolução de problemas e pós-venda 14,9%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 32,4%
- 2º Tempo de espera e agilidade 23,5%
- 3º Qualidade do serviço 13,4%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 18,3%
- 2º Preço e custo-benefício 12%
- 3º Experiência geral 8,9%
Detratores
- 1º Tempo de espera e agilidade 17,4%
- 2º Resolução de problemas e pós-venda 13%
- 3º Preço e custo-benefício 10,3%
Promotores
- 1º Atendimento e equipe 27,6%
- 2º Tempo de espera e agilidade 22,2%
- 3º Qualidade do serviço 8,1%
Neutros
- 1º Tempo de espera e agilidade 12,9%
- 2º Atendimento e equipe 5,5%
- 3º Preço e custo-benefício 5,5%
Detratores
- 1º Atendimento e equipe 14,6%
- 2º Tempo de espera e agilidade 8,3%
- 3º Preço e custo-benefício 7,3%
Leitura do período
Onde a experiência quebra — e onde ela brilha.
Preço e custo-benefício
9,1% dos detratores · 1,5% dos promotores
Atendimento e equipe
28,7% dos promotores · 13,7% dos detratores
86,9%
entre detratores que comentaram
Emoção · promotores
- alegria75,4%
- confiança8%
- frustração5,8%
Emoção · detratores
- frustração80,1%
- raiva4,6%
Promotor · alegria“Gostei do atendimento pessoas educada isso faz a diferença”
Detrator · frustração“Motivo dessa indicação custo e benefício muito alto em várias tarefas mesmo se pagar todas as contas em dias no outro mês está cobrando juro de todas as coisas e também tá…”
O que pesa
O que este setor sente na prática.
Resolução rápida de interrupções e problemas técnicos
Canais de atendimento acessíveis e eficientes
Transparência na cobrança e facilidade para entender a conta
Estabilidade de fornecimento e prevenção de falhas
Programas de economia e sustentabilidade percebidos como valor
O próximo passo
Há uma história escondida nos seus dados.
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