Pesquisa

Modelo de questionário 150+ questionários grátis

Um modelo de questionário é um formulário pronto para você usar. Use os questionários criados por especialistas, personalize em minutos e acompanhe resultados em tempo real — sem começar do zero.

Teste grátis Não solicitamos pagamento para começar

Um modelo de questionário é um formulário pronto que você pode copiar e adaptar. Abaixo, exemplos de questionários por tipo (NPS, CSAT, CES) e por segmento — e na galeria você encontra mais de 150 opções.

Questionários prontos para você se inspirar

Questionário NPS Numa escala de 0 a 10, quanto você indicaria nossa empresa a um amigo ou colega? Questionário CSAT Qual sua satisfação com nosso atendimento? Questionário com Imagens Como você avalia o espaço interno desta geladeira? Questionário de Produto O que achou do novo produto apresentado?

Galeria Completa de Modelos de Pesquisa e Questionários Prontos

Escolha um Modelo de Pesquisa , questionários prontos, perguntas para a sua pesquisa e cenarios de aplicações

Filtrar por métrica Clique para mostrar apenas modelos com aquela métrica
Modelo de Pesquisa Agente de Viagens

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por agentes de viagens, incluindo planejamento de viagens, suporte durante a viagem, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Aptidão Física

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em academias, centros de fitness ou com treinadores pessoais.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com a Academia, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Banco

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços bancários, incluindo atendimento ao cliente, facilidade de uso de serviços online, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Cafés

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cafeterias e estabelecimentos de venda de café.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Clínica de Ginecologia

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação das pacientes em clínicas de ginecologia, incluindo atendimento, procedimentos, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Centro de Saúde e Lazer

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros de saúde, academias, spas, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Centro de Esportes

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros esportivos, incluindo qualidade das instalações, variedade de atividades, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Comida e Hábitos Alimentares

Aplicabilidade: Avaliar as preferências alimentares, qualidade de alimentos e serviços em restaurantes, lanchonetes ou delivery.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com Alimentos, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa de Comparação de Preços

Aplicabilidade: Avaliar a sensibilidade dos clientes aos preços em comparação com os concorrentes.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Média das Classificações (Likert) para percepção de preço em relação aos concorrentes, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Preços (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa Compra/Arrendamento de Carro

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes ao comprar ou alugar um carro, incluindo processo de compra, atendimento ao cliente, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente

Aplicabilidade: Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.

NPS® CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Atendimento ao Cliente, Taxa de Satisfação com o Atendimento, Customer Effort Score (CES) do Atendimento, Sentimento Geral sobre o Atendimento (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Experiência pós-Compra

Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes após a compra, incluindo entrega, suporte ao cliente pós-venda, etc.

NPS® CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS) pós-compra, Taxa de Satisfação pós-compra, Customer Effort Score (CES) pós-compra, Sentimento Geral pós-compra

Modelo de Pesquisa Clínicas Veterinárias

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por clínicas veterinárias, incluindo cuidados com os animais, atendimento ao cliente, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa de Feedback sobre Inovações de Produtos

Aplicabilidade: Avaliar a receptividade dos clientes em relação a novos produtos ou inovações.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Média das Classificações (Likert) para inovações de produtos, Sentimento Geral dos Clientes sobre Inovações (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Inovações (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Feedback sobre Promoções e Descontos

Aplicabilidade: Avaliar a eficácia das promoções e descontos oferecidos pela loja.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Taxa de Satisfação com Promoções, Sentimento Geral sobre Promoções (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Promoções (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Opinião sobre Produtos

Aplicabilidade: Coletar opiniões detalhadas dos clientes sobre produtos específicos.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Média das Classificações (Likert), Sentimento Geral dos Clientes em Relação ao Produto (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Preferências de Produtos

Aplicabilidade: Coletar dados sobre as preferências dos clientes em relação a características específicas do produto.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Média das Classificações (Likert) para cada característica, Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Reações a Campanhas Publicitárias

Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a resposta emocional dos clientes às campanhas publicitárias.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Média das Classificações (Likert) para reações à campanha, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre a Campanha (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Satisfação com o Processo de Compra

Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e a eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.

NPS® CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Taxa de Satisfação com o Processo de Compra, Customer Effort Score (CES) para o Processo de Compra, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre o Processo de Compra (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente Online

Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes em lojas online ou sites de e-commerce.

NPS® CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente Online, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente

Modelo de Pesquisa Empresas de Alimentos e Bebidas

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes, cafés, bares, produtos alimentícios, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Empresas de Automóveis

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em concessionárias, serviços de manutenção, empresas de aluguel de carros, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Empresas de Consultoria

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de consultoria empresarial, consultoria financeira, consultoria de gestão, etc.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Empresas de Educação

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos alunos e pais em instituições de ensino, escolas, cursos online, etc.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Empresas de Entretenimento

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cinemas, parques de diversões, eventos ao vivo, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Empresas de Esportes Radicais

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em atividades esportivas radicais, como surfe, escalada, paraquedismo, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Empresas de Marketing e Publicidade

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a campanhas publicitárias, estratégias de marketing, agências de publicidade, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Empresas de Moda e Vestuário

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas de roupas, marcas de moda, e-commerce de moda, etc.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Empresas de Saúde e Bem-Estar

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em clínicas, spas, academias, produtos de saúde, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Empresas de Software

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a softwares empresariais, aplicativos, soluções de software personalizadas, etc.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Empresas de Tecnologia

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços de tecnologia.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Empresas de Telecomunicações

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de telefonia, internet, TV a cabo, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Empresas de Utilização de Domicílios

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a produtos e serviços para o lar, como eletrodomésticos, móveis, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Empresas de Varejo

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas físicas ou online.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Empresas de Viagens e Turismo

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em agências de viagens, companhias aéreas, hotéis, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Imobiliárias / Corretores

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por imobiliárias e corretores de imóveis.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Farmácias

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em farmácias, incluindo disponibilidade de medicamentos, atendimento, etc.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Instituição de Saúde

Aplicabilidade: Avaliar a experiência e satisfação dos pacientes em hospitais, clínicas ou consultórios médicos.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Loja de Reparo de Automóveis

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por lojas de reparo de automóveis, incluindo qualidade do serviço, transparência nos preços, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Lanchonete

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lanchonetes e estabelecimentos de fast food.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Paciente Hospitalar

Aplicabilidade: Avaliar a experiência e satisfação dos pacientes durante internações hospitalares.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Passageiros de Táxi

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos passageiros ao utilizar serviços de táxi, incluindo pontualidade, atendimento do motorista, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Planos de Saúde

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos beneficiários em relação aos serviços e coberturas oferecidas por planos de saúde.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Restaurante

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes de diferentes tipos de culinária.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Salão de Beleza / Cosméticos

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em salões de beleza, spas, lojas de cosméticos, etc.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Serviços de Entrega / Correios

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços de entrega, incluindo velocidade, precisão e atendimento ao cliente.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Serviço de Fisioterapia

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em relação aos serviços de fisioterapia, incluindo técnicas, progresso, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Serviços do Hotel

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos hóspedes em hotéis, pousadas e estabelecimentos de hospedagem.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Serviços Odontológicos

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em relação aos serviços odontológicos, incluindo tratamentos, atendimento, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Aptidão Física

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em academias, centros de fitness ou com treinadores pessoais.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com a Academia, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Agente de Viagens

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por agentes de viagens, incluindo planejamento de viagens, suporte durante a viagem, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Banco

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços bancários, incluindo atendimento ao cliente, facilidade de uso de serviços online, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Centro de Esportes

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros esportivos, incluindo qualidade das instalações, variedade de atividades, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Clínica de Ginecologia

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação das pacientes em clínicas de ginecologia, incluindo atendimento, procedimentos, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Cafés

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cafeterias e estabelecimentos de venda de café.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Comida e Hábitos Alimentares

Aplicabilidade: Avaliar as preferências alimentares, qualidade de alimentos e serviços em restaurantes, lanchonetes ou delivery.

NPS® CSAT Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com Alimentos, Média das Classificações (Likert)

Modelo de Pesquisa Centro de Saúde e Lazer

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros de saúde, academias, spas, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Clínicas Veterinárias

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por clínicas veterinárias, incluindo cuidados com os animais, atendimento ao cliente, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa Compra/Arrendamento de Carro

Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes ao comprar ou alugar um carro, incluindo processo de compra, atendimento ao cliente, etc.

NPS® CSAT CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Modelo de Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente

Aplicabilidade: Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.

NPS® CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Atendimento ao Cliente, Taxa de Satisfação com o Atendimento, Customer Effort Score (CES) do Atendimento, Sentimento Geral sobre o Atendimento (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Comparação de Preços

Aplicabilidade: Avaliar a sensibilidade dos clientes aos preços em comparação com os concorrentes.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Média das Classificações (Likert) para percepção de preço em relação aos concorrentes, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Preços (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Feedback sobre Promoções e Descontos

Aplicabilidade: Avaliar a eficácia das promoções e descontos oferecidos pela loja.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Taxa de Satisfação com Promoções, Sentimento Geral sobre Promoções (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Promoções (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Experiência pós-Compra

Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes após a compra, incluindo entrega, suporte ao cliente pós-venda, etc.

NPS® CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS) pós-compra, Taxa de Satisfação pós-compra, Customer Effort Score (CES) pós-compra, Sentimento Geral pós-compra

Modelo de Pesquisa de Feedback sobre Inovações de Produtos

Aplicabilidade: Avaliar a receptividade dos clientes em relação a novos produtos ou inovações.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Média das Classificações (Likert) para inovações de produtos, Sentimento Geral dos Clientes sobre Inovações (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Inovações (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Reações a Campanhas Publicitárias

Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a resposta emocional dos clientes às campanhas publicitárias.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Média das Classificações (Likert) para reações à campanha, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre a Campanha (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Preferências de Produtos

Aplicabilidade: Coletar dados sobre as preferências dos clientes em relação a características específicas do produto.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Média das Classificações (Likert) para cada característica, Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Satisfação com o Processo de Compra

Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e a eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.

NPS® CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Taxa de Satisfação com o Processo de Compra, Customer Effort Score (CES) para o Processo de Compra, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre o Processo de Compra (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Opinião sobre Produtos

Aplicabilidade: Coletar opiniões detalhadas dos clientes sobre produtos específicos.

NPS® Likert Texto aberto NVS

KPIs: Média das Classificações (Likert), Sentimento Geral dos Clientes em Relação ao Produto (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)

Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente Online

Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes em lojas online ou sites de e-commerce.

NPS® CES Likert Texto aberto NVS

KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente Online, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente