Pesquisa

Modelo de Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente

Utilize o Modelo de Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente e mais 150 novos exemplos desenvolvido por nossos especialistas. Tenha questionários completos em poucos minutos.

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Demonstração do modelo

Veja como fica a pesquisa na prática — todas as perguntas

NPS®

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de atendimento ao cliente a um amigo?

Muito BaixaMuito Alta

NPS®

Quão satisfeito você está com a resposta que recebeu de nossa equipe de atendimento ao cliente?

Muito BaixaMuito Alta

CES

Quão fácil foi resolver seu problema com a ajuda de nossa equipe de atendimento ao cliente?

Muito difícilMuito Fácil

NPS®

Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre a interação com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Muito BaixaMuito Alta

Outros tipos de questão neste modelo de pesquisa

Likert, NVS e texto aberto

Likert

Concordo que este serviço atende às minhas expectativas.

Discordo totalmenteConcordo totalmente

NVS

Como você classificaria nossa empresa em comparação com o mercado?

Texto aberto

O que podemos fazer para melhorar sua experiência?

Sobre esta pesquisa

O Modelo de Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente é uma ferramenta útil para ajudar as empresas a entender melhor a satisfação dos clientes. Esta pesquisa fornece informações sobre o que os clientes pensam sobre o serviço de atendimento ao cliente, o que eles esperam e como eles se sentem sobre a experiência de atendimento. Esta informação pode ser usada para melhorar o serviço de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos clientes.

Vantagens

Ao usar o Modelo de Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente, as empresas podem obter informações valiosas sobre o que os clientes pensam sobre o serviço de atendimento ao cliente. Esta informação pode ser usada para melhorar o serviço de atendimento ao cliente, aumentar a satisfação dos clientes e ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre como melhorar o serviço de atendimento ao cliente.

Modelo de Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente

Aplicações:

Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.

O quê avalia?:

Net Promoter Score (NPS) do Atendimento ao Cliente, Taxa de Satisfação com o Atendimento, Customer Effort Score (CES) do Atendimento, Sentimento Geral sobre o Atendimento (Análise de Texto)

Exemplos de perguntas:

Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de atendimento ao cliente a um amigo?

Pergunta NPS - Quão satisfeito você está com a resposta que recebeu de nossa equipe de atendimento ao cliente?

Pergunta CES - Quão fácil foi resolver seu problema com a ajuda de nossa equipe de atendimento ao cliente?

Pergunta NPS - Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre a interação com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Quer usar este modelo?

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Galeria completa de modelos de pesquisa e questionários prontos

Escolha um modelo de pesquisa ou questionário pronto, com perguntas e cenários de aplicação.

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Modelo de Pesquisa Agente de Viagens

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por agentes de viagens, incluindo planejamento de viagens, suporte durante a viagem, etc.

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Modelo de Pesquisa Aptidão Física

NPS® CSAT Likert

Avaliar a satisfação dos clientes em academias, centros de fitness ou com treinadores pessoais.

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Modelo de Pesquisa Banco

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços bancários, incluindo atendimento ao cliente, facilidade de uso de serviços online, etc.

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Modelo de Pesquisa Centro de Esportes

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes em centros esportivos, incluindo qualidade das instalações, variedade de atividades, etc.

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Modelo de Pesquisa Cafés

NPS® CSAT Likert

Avaliar a satisfação dos clientes em cafeterias e estabelecimentos de venda de café.

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Modelo de Pesquisa Clínica de Ginecologia

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação das pacientes em clínicas de ginecologia, incluindo atendimento, procedimentos, etc.

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Modelo de Pesquisa Centro de Saúde e Lazer

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes em centros de saúde, academias, spas, etc.

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Modelo de Pesquisa Comida e Hábitos Alimentares

NPS® CSAT Likert

Avaliar as preferências alimentares, qualidade de alimentos e serviços em restaurantes, lanchonetes ou delivery.

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Modelo de Pesquisa de Comparação de Preços

Likert NPS® Texto aberto

Avaliar a sensibilidade dos clientes aos preços em comparação com outras empresas do setor.

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Modelo de Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente

NPS® CES Texto aberto

Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.

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Modelo de Pesquisa Compra/Arrendamento de Carro

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes ao comprar ou alugar um carro, incluindo processo de compra, atendimento ao cliente, etc.

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Modelo de Pesquisa de Experiência com Programas de Fidelidade

NPS® Texto aberto

Avaliar a eficácia e a satisfação dos clientes com programas de fidelidade.

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Modelo de Pesquisa de Experiência pós-Compra

NPS® CES

Avaliar a experiência dos clientes após a compra, incluindo entrega, suporte ao cliente pós-venda, etc.

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Modelo de Pesquisa de Feedback sobre Promoções e Descontos

NPS® Texto aberto NVS

Avaliar a eficácia das promoções e descontos oferecidos pela loja.

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Modelo de Pesquisa Clínicas Veterinárias

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por clínicas veterinárias, incluindo cuidados com os animais, atendimento ao cliente, etc.

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