Vamos conferir alguns modelos de pesquisas prontos para você se inspirar?
Chegou hora de escolher as melhores questões para aplicar. Pensando nisso, a binds.co disponibiliza diversos modelos de questionário gratuitos e prontinhos para você personalizar com o logo da sua empresa. Ah! Sem contar que você pode experimentar a plataforma para fazer até 20 envios de pesquisa de graça!
Modelos de Pesquisa de Satisfação mais Utilizados
Modelo de Pesquisa de Satisfação
Este modelo mede a satisfação dos clientes com sua marca, produto ou serviço.
Aplicações:
Melhorar a qualidade do produto ou serviço , Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente , Avaliar a eficácia das campanhas de marketing
O quê avalia?:
Taxa de Satisfação do Cliente
Número de Clientes Satisfeitos
Número de Feedbacks Positivos
Perguntas para a Pesquisa:
Pergunta NPS: Em uma escala de 1 a 10, qual é o seu nível de satisfação com nossos produtos ou serviços?
Pergunta 2: O que você mais gostou sobre sua experiência conosco?
Pergunta 3: Como podemos melhorar sua próxima interação conosco?
Modelo de Pesquisa NPS
Este modelo mede a disposição dos clientes em recomendar seus produtos ou serviços.
Aplicações:
Avaliar a lealdade do cliente , Identificar promotores para campanhas de referência , Abordar preocupações específicas dos detratores
O quê avalia?:
Net Promoter Score (NPS)
Taxa de Recomendação
Segmentação de Promotores, Passivos e Detratores
Perguntas para a Pesquisa:
Pergunta NPS: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos ou serviços a um amigo ou colega?
Pergunta 2: O que nos motiva a melhorar, caso você tenha dado uma nota baixa?
Pergunta 3: O que fizemos de certo para receber sua nota alta?
Modelo de Pesquisa de Pós-Atendimento
Este modelo analisa a experiência do cliente após o atendimento ao cliente.
Aplicações:
Reduzir o tempo de resposta ao cliente , Melhorar a eficácia das soluções oferecidas , Identificar padrões de feedback para treinamento da equipe
O quê avalia?:
Tempo Médio de Resolução
Taxa de Problemas Resolvidos
Avaliação da Experiência do Cliente
Perguntas para a Pesquisa:
Pergunta CES: Quanto tempo você esperou para receber assistência durante seu último contato conosco?
Pergunta 2: Você sentiu que seu problema foi resolvido de maneira satisfatória?
Pergunta 3: Que sugestões você tem para melhorar nosso atendimento pós-venda?
Modelo de Pesquisa CSAT
Este modelo avalia a satisfação do cliente imediatamente após a compra ou contratação.
Aplicações:
Avaliar a eficácia das interações de vendas , Identificar áreas específicas para melhorias no produto ou serviço , Monitorar a satisfação do cliente ao longo do tempo
O quê avalia?:
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Taxa de Satisfação do Cliente
Feedbacks Positivos vs. Negativos
Perguntas para a Pesquisa:
PPergunta CSAT: Em uma escala de 1 a 5, como você classificaria sua satisfação com nosso serviço/produto?
Pergunta 2: O que podemos fazer para melhorar sua satisfação na próxima vez?
Pergunta 3: Você recomendaria nossos serviços/produtos com base em sua experiência?
Modelo de Pesquisa NES
Este modelo mede o esforço do cliente durante atividades específicas.
Aplicações:
Simplificar processos para melhorar a experiência do cliente , Avaliar a facilidade de uso de produtos/serviços , Implementar melhorias com base no feedback do cliente
O quê avalia?:
Net Effort Score (NES)
Taxa de Esforço do Cliente
Identificação de Pontos de Fricção
Perguntas para a Pesquisa:
Pergunta NES: Em uma escala de "muito fácil" a "muito difícil", como foi fácil usar nosso produto/serviço?
Pergunta 2: Você encontrou algum desafio significativo durante seu processo de compra ou interação conosco?
Pergunta 3: Que sugestões você tem para tornar nosso serviço mais fácil de usar?
Modelo de Pesquisa de Cultura e Clima Organizacional
Este modelo avalia a visão dos funcionários sobre o ambiente de trabalho.
Aplicações:
Desenvolver estratégias para melhorar o engajamento dos funcionários , Criar um ambiente de trabalho mais inclusivo e colaborativo , Implementar programas de reconhecimento e recompensas
O quê avalia?:
Índice de Satisfação dos Funcionários
Pontuação de Engajamento dos Funcionários
Identificação de Áreas para Melhorias no Ambiente de Trabalho
Perguntas para a Pesquisa:
Pergunta NVS: Em uma escala de 1 a 7, como você classificaria a cultura de trabalho em nossa empresa?
Pergunta 2: O que você acha que poderia ser feito para melhorar o ambiente de trabalho?
Pergunta 3: Você se sente valorizado(a) e reconhecido(a) por seu trabalho nesta empresa?
Estrutura | Como fazer a pesquisa
Quais informações são essenciais para elaborar uma pesquisa?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Restaurantes
Aplicabilidade: Avaliar a experiência gastronômica.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, qual é sua avaliação geral da nossa comida e serviço?
Pergunta NPS - O que você mais gostou em sua experiência conosco hoje?
Pergunta 2 - Por favor, compartilhe mais detalhes sobre sua visita.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços Bancários
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços financeiros.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, qual é sua satisfação com nossos serviços bancários?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você realizar suas transações bancárias hoje?
Pergunta 2 - Existe algo que podemos fazer para melhorar sua experiência bancária?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Plataformas de E-commerce
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de compra online.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão fácil foi encontrar e comprar o que você estava procurando?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você concluir sua compra hoje?
Pergunta 2 - Há algo que gostaria de destacar sobre sua experiência de compra?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Saúde
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços médicos.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, qual é sua satisfação com o atendimento médico que recebeu?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você marcar sua consulta hoje?
Pergunta 2 - Compartilhe qualquer preocupação ou sugestão que você tenha sobre nossos serviços.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Companhias Aéreas
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de voo e serviços de companhias aéreas.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, qual é sua avaliação geral de sua experiência de voo conosco?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você embarcar e desembarcar do avião hoje?
Pergunta 2 - Há algo que possamos fazer para tornar sua próxima viagem mais agradável?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Hotelaria
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de hospedagem em hotéis e resorts.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com sua estadia?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você fazer o check-in e check-out do hotel?
Pergunta 2 - Compartilhe sua experiência conosco durante sua estadia.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Agências de Viagens
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de agências de viagens.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, qual é sua satisfação com os pacotes e serviços oferecidos?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você planejar sua viagem conosco?
Pergunta 2 - Há algo que possamos fazer para melhorar nossos serviços de planejamento de viagens?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Restauração Rápida
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de restaurantes de fast food.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu pedido?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você fazer seu pedido e receber sua comida?
Pergunta 2 - Alguma sugestão para melhorarmos nossos serviços?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Entrega de Comida
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de entrega de alimentos.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com a entrega de sua comida?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você encomendar e receber sua comida hoje?
Pergunta 2 - Há algo que possamos fazer para melhorar nosso serviço de entrega?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Lojas de Varejo
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de compra em lojas físicas.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com sua experiência de compra?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você encontrar o que estava procurando?
Pergunta 2 - Há algo que podemos fazer para melhorar sua próxima visita?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Salões de Beleza e Spas
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de beleza e bem-estar.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o serviço recebido?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você marcar seu horário e receber os serviços hoje?
Pergunta 2 - Compartilhe detalhes sobre sua experiência no salão de beleza ou spa.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Reparo de Automóveis
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de reparo automotivo.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com o reparo do seu veículo?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você marcar seu serviço de reparo e receber seu veículo de volta?
Pergunta 2 - Há algo que podemos fazer para melhorar nossos serviços de reparo automotivo?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Clínicas Odontológicas
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços odontológicos.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com o atendimento odontológico que recebeu?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você marcar sua consulta e receber o tratamento hoje?
Pergunta 2 - Compartilhe sua experiência sobre o atendimento odontológico.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Agências Imobiliárias
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços prestados por agências imobiliárias.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o suporte que recebeu durante o processo de compra/venda?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você encontrar uma propriedade adequada às suas necessidades?
Pergunta 2 - Compartilhe sua experiência ao trabalhar conosco.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Limpeza Residencial
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de limpeza doméstica.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com a limpeza realizada em sua casa?
Pergunta NPS - Quão bem nossos serviços atenderam às suas expectativas de limpeza?
Pergunta 2 - Alguma sugestão para melhorarmos nossos serviços de limpeza?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Paisagismo
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de paisagismo e jardinagem.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com o design paisagístico de seu jardim?
Pergunta NPS - Quão bem nossos serviços atenderam às suas expectativas de paisagismo?
Pergunta 2 - Compartilhe suas impressões sobre o trabalho de paisagismo realizado.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Mudança e Transporte
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de mudança e transporte de móveis.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o processo de mudança?
Pergunta NPS - Quão bem nossos serviços de transporte atenderam às suas expectativas?
Pergunta 2 - Há algo que podemos fazer para tornar sua próxima mudança mais tranquila?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Babá e Cuidados Infantis
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de cuidados infantis.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com os serviços de babá?
Pergunta NPS - Quão bem nossos serviços de cuidados infantis atenderam às suas expectativas?
Pergunta 2 - Compartilhe sua opinião sobre os serviços de cuidados infantis que recebeu.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Academias e Centros de Fitness
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços e instalações de academias.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com nossas instalações e treinadores?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você usar nossas instalações e participar de aulas?
Pergunta 2 - Há algo que podemos fazer para melhorar sua experiência de condicionamento físico?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Estúdios de Arte e Cultura
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços oferecidos por estúdios de arte, dança, música etc.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com as aulas e serviços oferecidos?
Pergunta NPS - Quão úteis foram as aulas em seu desenvolvimento artístico?
Pergunta 2 - Compartilhe seus pensamentos sobre suas aulas e experiências criativas.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas Corporativas
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas corporativas.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e ambiente de trabalho?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa suporta seu crescimento profissional?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a cultura da empresa.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Pequenas Empresas
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em pequenas empresas.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e ambiente de trabalho?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia seu equilíbrio entre trabalho e vida pessoal?
Pergunta 2 - Compartilhe suas ideias para melhorar o ambiente de trabalho.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Startups
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em startups.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com sua experiência de trabalho na startup?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias inovadoras e contribuições?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a cultura de inovação.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Tecnologia
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de tecnologia.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de aprendizado?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia seu desenvolvimento de habilidades técnicas?
Pergunta 2 - Compartilhe suas ideias para melhorar a colaboração interdepartamental.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Saúde e Bem-Estar
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de saúde e bem-estar.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com os benefícios de saúde e bem-estar oferecidos?
Pergunta CSAT - Quão eficazes são os programas de bem-estar em sua vida diária?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar os programas de saúde e bem-estar.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Entretenimento
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de entretenimento.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e o ambiente criativo?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias criativas e contribuições para projetos?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a criatividade no local de trabalho.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Moda e Design
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de moda e design.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e a criatividade envolvida?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias de design e inovação?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a colaboração entre departamentos.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Alimentação e Bebidas
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de alimentos e bebidas.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de inovação em receitas?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para novos produtos e pratos?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a qualidade dos produtos.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Mídia e Jornalismo
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de mídia e jornalismo.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e a liberdade jornalística?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas investigações jornalísticas e reportagens de notícias?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a precisão e relevância das notícias.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Tecnologia de Informação (TI)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de tecnologia da informação.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de crescimento na área de TI?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia seu desenvolvimento de habilidades técnicas e conhecimento em TI?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a eficiência das operações de TI e inovação tecnológica na empresa.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Empresas de Tecnologia
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços de tecnologia.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos/serviços a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do nosso suporte técnico?
Pergunta Likert - Por favor, avalie sua experiência geral com nossos produtos/serviços em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Empresas de Alimentos e Bebidas
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes, cafés, bares, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você fazer seu pedido e receber seus alimentos/bebidas?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Empresas de Varejo
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas físicas ou online.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a velocidade do serviço no caixa?
Pergunta Likert - Por favor, avalie sua experiência geral de compras em nossa loja em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Empresas de Saúde e Bem-Estar
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em clínicas, hospitais, academias, spas, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza de nossas instalações?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta ou fazer uma reserva?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Empresas de Serviços Financeiros
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em bancos, seguradoras, empresas de investimento, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços financeiros a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a clareza das informações fornecidas?
Pergunta Likert - Por favor, avalie sua experiência geral com nossos serviços financeiros em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Tecnologia de Informação (TI)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de tecnologia da informação.
Métricas: eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de inovação tecnológica?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas iniciativas para desenvolver novos produtos e soluções?
Pergunta Likert - Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a eficiência dos processos de desenvolvimento.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Energia e Sustentabilidade
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de energia e sustentabilidade.
Métricas: eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e as contribuições para a sustentabilidade?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para iniciativas sustentáveis?
Pergunta Likert - Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a eficácia das práticas sustentáveis.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Transporte e Logística
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de transporte e logística.
Métricas: eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e a eficiência das operações de transporte?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar a logística e entrega?
Pergunta Likert - Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a pontualidade nas entregas.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Fabricação e Produção
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de fabricação e produção.
Métricas: eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e as condições de trabalho?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar a eficiência na produção?
Pergunta Likert - Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a segurança no local de trabalho.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Telecomunicações
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de telecomunicações.
Métricas: eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de inovação em tecnologia?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar os serviços de telecomunicações?
Pergunta Likert - Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a qualidade das comunicações.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Farmacêuticas e Saúde
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de saúde e farmacêuticas.
Métricas: eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de pesquisa e desenvolvimento?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para inovações médicas e farmacêuticas?
Pergunta Likert - Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a eficácia dos produtos farmacêuticos.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Educação e Ensino
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de educação e ensino.
Métricas: eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de desenvolvimento educacional?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar o ensino e o aprendizado?
Pergunta Likert - Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a experiência educacional dos alunos.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Consultoria Empresarial
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de consultoria empresarial.
Métricas: eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar os processos de consultoria?
Pergunta Likert - Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a eficácia das soluções de consultoria.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Construção Civil
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de construção civil.
Métricas: eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e as condições de segurança no local de trabalho?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar a eficiência nas operações de construção?
Pergunta Likert - Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a segurança e a produtividade no local de trabalho.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Arte e Entretenimento
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de arte e entretenimento.
Métricas: eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e a oportunidade de trabalhar em projetos criativos?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar a qualidade artística e criativa?
Pergunta Likert - Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a colaboração entre equipes criativas.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Marketing e Publicidade
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de marketing e publicidade.
Métricas: eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e a oportunidade de trabalhar em campanhas inovadoras?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar a eficácia das campanhas de marketing?
Pergunta Likert - Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a criatividade e o impacto das campanhas publicitárias.
Modelo de Pesquisa Empresas de Tecnologia
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços de tecnologia.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos/serviços a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do nosso suporte técnico?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie sua experiência geral com nossos produtos/serviços em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Empresas de Alimentos e Bebidas
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes, cafés, bares, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você fazer seu pedido e receber seus alimentos/bebidas?
Modelo de Pesquisa Empresas de Varejo
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas físicas ou online.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a velocidade do serviço no caixa?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie sua experiência geral de compras em nossa loja em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Empresas de Saúde e Bem-Estar
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em clínicas, hospitais, academias, spas, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza de nossas instalações?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta ou fazer uma reserva?
Modelo de Pesquisa Empresas de Serviços Financeiros
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em bancos, seguradoras, empresas de investimento, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços financeiros a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a clareza das informações fornecidas?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie sua experiência geral com nossos serviços financeiros em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Empresas de Viagens e Turismo
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em agências de viagens, companhias aéreas, hotéis, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de viagem a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço de atendimento ao cliente?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você reservar sua viagem ou fazer check-in no hotel?
Modelo de Pesquisa Empresas de Tecnologia da Informação
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de TI, suporte técnico, soluções de software, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de TI a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a velocidade de resposta do suporte técnico?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você resolver seu problema técnico?
Modelo de Pesquisa Empresas de Telecomunicações
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de telefonia, internet, TV a cabo, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de telecomunicações a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a estabilidade da conexão à internet?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você resolver problemas com sua conta ou serviço?
Modelo de Pesquisa Empresas de Transporte e Logística
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em empresas de transporte, entregas, serviços de logística, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de transporte a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a pontualidade nas entregas?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você rastrear sua encomenda ou resolver problemas com a entrega?
Modelo de Pesquisa Empresas de Transporte e Logística
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em empresas de transporte, entregas, serviços de logística, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de transporte a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a pontualidade nas entregas?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você rastrear sua encomenda ou resolver problemas com a entrega?
Modelo de Pesquisa Empresas de Educação
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos alunos e pais em instituições de ensino, escolas, cursos online, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa instituição de ensino a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do material didático?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie sua experiência geral com nossa instituição de ensino em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Empresas de Entretenimento
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cinemas, parques de diversões, eventos ao vivo, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso parque de diversões a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a variedade de atrações?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você comprar ingressos online e entrar no parque?
Modelo de Pesquisa Empresas de Moda e Vestuário
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas de roupas, marcas de moda, e-commerce de moda, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja de roupas a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento dos nossos vendedores?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a qualidade dos nossos produtos em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Empresas de Automóveis
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em concessionárias, serviços de manutenção, empresas de aluguel de carros, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos carros a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço de manutenção?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você agendar uma revisão do seu veículo?
Modelo de Pesquisa Empresas de Energia e Utilidades
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em serviços de eletricidade, gás, água, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de energia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a precisão das contas?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você relatar uma falta de energia ou um problema com o fornecimento de água?
Modelo de Pesquisa Empresas de Software
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a softwares empresariais, aplicativos, soluções de software personalizadas, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso software a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a facilidade de uso do software?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a eficácia das funcionalidades do software em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Empresas de Marketing e Publicidade
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a campanhas publicitárias, estratégias de marketing, agências de publicidade, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de marketing a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a criatividade das nossas campanhas?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você entender e aprovar nossas propostas de campanha?
Modelo de Pesquisa Empresas de Consultoria
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de consultoria empresarial, consultoria financeira, consultoria de gestão, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de consultoria a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a relevância das soluções apresentadas pela nossa equipe de consultoria?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a qualidade do aconselhamento que recebeu em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Empresas de Saúde e Bem-Estar
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em clínicas, spas, academias, produtos de saúde, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de saúde a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza e ambiente das nossas instalações?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta ou reservar um serviço em nosso estabelecimento?
Modelo de Pesquisa Empresas de Alimentos e Bebidas
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes, cafés, bares, produtos alimentícios, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você fazer uma reserva ou pedir para viagem em nosso restaurante?
Modelo de Pesquisa Empresas de Beleza e Cosméticos
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em salões de beleza, lojas de cosméticos, spas, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de beleza a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a expertise dos nossos profissionais?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você encontrar e comprar o produto que estava procurando em nossa loja?
Modelo de Pesquisa Empresas de Telefonia Móvel e Dispositivos
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a planos de telefonia, dispositivos móveis, serviços de internet, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de telefonia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da conexão à internet?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você resolver um problema de cobrança em sua conta?
Modelo de Pesquisa Empresas de Jogos de Computador e Jogos de Tabuleiro
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a jogos de computador, consoles, jogos de tabuleiro, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos jogos a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a diversidade de jogos disponíveis?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a qualidade dos gráficos dos nossos jogos em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Empresas de Utilização de Domicílios
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a produtos e serviços para o lar, como eletrodomésticos, móveis, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos para o lar a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a durabilidade dos nossos produtos?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você montar e instalar nosso produto em sua casa?
Modelo de Pesquisa Empresas de Esportes Radicais
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em atividades esportivas radicais, como surfe, escalada, paraquedismo, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos esportes radicais a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com as condições de segurança proporcionadas durante a atividade?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você reservar sua experiência esportiva radical?
Modelo de Pesquisa Salão de Beleza / Cosméticos
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em salões de beleza, spas, lojas de cosméticos, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso salão de beleza a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade dos tratamentos faciais oferecidos?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a experiência geral no salão de beleza em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Restaurante
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes de diferentes tipos de culinária.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço prestado pela nossa equipe?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você fazer uma reserva ou alterar sua reserva em nosso restaurante?
Modelo de Pesquisa Cafés
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cafeterias e estabelecimentos de venda de café.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso café a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do café que servimos?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie o ambiente acolhedor do nosso café em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Lanchonete
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lanchonetes e estabelecimentos de fast food.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa lanchonete a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a rapidez do serviço?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você personalizar seu pedido de acordo com suas preferências?
Modelo de Pesquisa Centro de Saúde e Lazer
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros de saúde, academias, spas, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de saúde e lazer a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a disponibilidade de equipamentos e instalações?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você agendar uma aula ou reservar uma quadra esportiva em nosso centro?
Modelo de Pesquisa Loja de Reparo de Automóveis
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em oficinas e lojas de reparo de automóveis.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de reparo de automóveis a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço de reparo?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar um horário para o reparo do seu veículo?
Modelo de Pesquisa Imobiliárias / Corretores
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por imobiliárias e corretores de imóveis.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de corretagem a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o suporte que recebeu durante o processo de compra/venda?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você encontrar e adquirir o imóvel desejado com a nossa assistência?
Modelo de Pesquisa Serviços do Hotel
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos hóspedes em hotéis, pousadas e estabelecimentos de hospedagem.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso hotel a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza e manutenção do seu quarto?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a qualidade do serviço de restaurante do hotel em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Serviços de Entrega / Correios
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços de entrega, incluindo velocidade, precisão e atendimento ao cliente.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de entrega a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a pontualidade das entregas?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você rastrear seu pacote durante o processo de entrega?
Modelo de Pesquisa Banco
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços bancários, incluindo atendimento ao cliente, facilidade de uso de serviços online, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso banco a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a eficiência do nosso atendimento ao cliente?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você resolver um problema de cobrança em sua conta bancária?
Modelo de Pesquisa Centro de Esportes
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros esportivos, incluindo qualidade das instalações, variedade de atividades, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso centro esportivo a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza e manutenção das instalações?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você agendar uma aula ou reservar uma quadra esportiva em nosso centro?
Modelo de Pesquisa Agente de Viagens
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por agentes de viagens, incluindo planejamento de viagens, suporte durante a viagem, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de agência de viagens a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o suporte que recebeu durante sua viagem?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você fazer alterações em seu itinerário de viagem?
Modelo de Pesquisa Loja de Reparo de Automóveis
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por lojas de reparo de automóveis, incluindo qualidade do serviço, transparência nos preços, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de reparo de automóveis a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o preço que pagou pelo serviço?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar um horário para o reparo do seu veículo e receber uma estimativa de custo clara?
Modelo de Pesquisa Clínicas Veterinárias
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por clínicas veterinárias, incluindo cuidados com os animais, atendimento ao cliente, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa clínica veterinária a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do atendimento que seu animal de estimação recebeu?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta para seu animal de estimação e obter informações sobre os procedimentos necessários?
Modelo de Pesquisa Compra/Arrendamento de Carro
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes ao comprar ou alugar um carro, incluindo processo de compra, atendimento ao cliente, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa concessionária de carros a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o processo de compra/aluguel?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você personalizar as opções do seu carro e entender os termos do contrato de locação?
Modelo de Pesquisa Passageiros de Táxi
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos passageiros ao utilizar serviços de táxi, incluindo pontualidade, atendimento do motorista, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de táxi a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a cortesia e profissionalismo do motorista?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você solicitar um táxi e fazer o pagamento após a viagem?
Modelo de Pesquisa Instituição de Saúde
Aplicabilidade: Avaliar a experiência e satisfação dos pacientes em hospitais, clínicas ou consultórios médicos.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa instituição de saúde a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento recebido durante sua visita?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta e receber orientações sobre os procedimentos necessários?
Modelo de Pesquisa Comida e Hábitos Alimentares
Aplicabilidade: Avaliar as preferências alimentares, qualidade de alimentos e serviços em restaurantes, lanchonetes ou delivery.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com Alimentos, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida que recebeu?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie o atendimento recebido em nosso restaurante em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Aptidão Física
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em academias, centros de fitness ou com treinadores pessoais.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com a Academia, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa academia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com os equipamentos e instalações?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a qualidade do treinamento oferecido em nossa academia em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Paciente Hospitalar
Aplicabilidade: Avaliar a experiência e satisfação dos pacientes durante internações hospitalares.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso hospital a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o cuidado e atenção da equipe de enfermagem?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você obter informações sobre seu tratamento e agendar consultas de acompanhamento?
Modelo de Pesquisa Planos de Saúde
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos beneficiários em relação aos serviços e coberturas oferecidas por planos de saúde.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso plano de saúde a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a cobertura oferecida para consultas e procedimentos?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você obter reembolso por despesas médicas através do nosso sistema online?
Modelo de Pesquisa Serviços Odontológicos
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em relação aos serviços odontológicos, incluindo tratamentos, atendimento, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso consultório odontológico a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento e cuidado recebidos durante seu último tratamento?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta de emergência em nosso consultório?
Modelo de Pesquisa Serviço de Fisioterapia
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em relação aos serviços de fisioterapia, incluindo técnicas, progresso, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de fisioterapia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a melhora que percebeu após as sessões de fisioterapia?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você agendar uma consulta e receber lembretes sobre suas sessões?
Modelo de Pesquisa Farmácias
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em farmácias, incluindo disponibilidade de medicamentos, atendimento, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa farmácia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a disponibilidade dos medicamentos que procurou?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie o atendimento recebido em nossa farmácia em uma escala de 1 a 7.
Modelo de Pesquisa Clínica de Ginecologia
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação das pacientes em clínicas de ginecologia, incluindo atendimento, procedimentos, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa clínica de ginecologia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeita você está com o atendimento e cuidado recebidos durante sua consulta?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta e obter informações sobre os procedimentos que você precisava realizar?
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente em Lojas Físicas
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes em lojas físicas.
Métricas: NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja a um amigo?
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com sua última visita à nossa loja?
Pergunta CES - Quão fácil foi encontrar o produto que você estava procurando?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre sua experiência em nossa loja.
Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente Online
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes em lojas online ou sites de e-commerce.
Métricas: NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente Online, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso site a um amigo?
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com sua experiência de compra online em nosso site?
Pergunta CES - Quão fácil foi encontrar e comprar o produto que você estava procurando?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre sua experiência de compra online.
Modelo de Pesquisa de Opinião sobre Produtos
Aplicabilidade: Coletar opiniões detalhadas dos clientes sobre produtos específicos.
Métricas: Likert, Net Sentiment Score (NVS), Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert), Sentimento Geral dos Clientes em Relação ao Produto (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie nosso produto em termos de qualidade de 1 a 7.
Pergunta NVS - Com base nas opiniões dos clientes, o sentimento geral em relação a este produto é positivo, neutro ou negativo?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe seus sentimentos sobre nosso produto. O que você gostou ou não gostou?
Modelo de Pesquisa de Experiência pós-Compra
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes após a compra, incluindo entrega, suporte ao cliente pós-venda, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS) pós-compra, Taxa de Satisfação pós-compra, Customer Effort Score (CES) pós-compra, Sentimento Geral pós-compra
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de pós-venda a um amigo?
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com a assistência que recebeu após sua compra?
Pergunta CES - Quão fácil foi resolver qualquer problema que você encontrou após a compra?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre sua experiência pós-compra.
Modelo de Pesquisa de Preferências de Produtos
Aplicabilidade: Coletar dados sobre as preferências dos clientes em relação a características específicas do produto.
Métricas: Likert, Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para cada característica, Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a importância da durabilidade do produto em uma escala de 1 a 7.
Pergunta TEXTO - Compartilhe suas preferências sobre as características que mais valoriza em nosso produto.
Modelo de Pesquisa de Comparação de Preços
Aplicabilidade: Avaliar a sensibilidade dos clientes aos preços em comparação com os concorrentes.
Métricas: Likert, Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para percepção de preço em relação aos concorrentes, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Preços (Análise de Texto)
Pergunta LIKERT - Em uma escala de 1 a 7, como você classificaria nossos preços em relação aos nossos concorrentes?
Pergunta TEXTO - Compartilhe seus sentimentos sobre os preços em comparação com nossos concorrentes.
Modelo de Pesquisa de Feedback sobre Promoções e Descontos
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia das promoções e descontos oferecidos pela loja.
Métricas: CSAT, Net Sentiment Score (NVS), Texto
KPIs: Taxa de Satisfação com Promoções, Sentimento Geral sobre Promoções (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Promoções (Análise de Texto)
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com as promoções que oferecemos?
Pergunta NVS - Com base nas opiniões dos clientes, o sentimento geral em relação às nossas promoções é positivo, neutro ou negativo?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe seus sentimentos sobre nossas promoções e descontos.
Modelo de Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.
Métricas: NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Atendimento ao Cliente, Taxa de Satisfação com o Atendimento, Customer Effort Score (CES) do Atendimento, Sentimento Geral sobre o Atendimento (Análise de Texto)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de atendimento ao cliente a um amigo?
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com a resposta que recebeu de nossa equipe de atendimento ao cliente?
Pergunta CES - Quão fácil foi resolver seu problema com a ajuda de nossa equipe de atendimento ao cliente?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre a interação com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Modelo de Pesquisa de Experiência com Programas de Fidelidade
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a satisfação dos clientes com programas de fidelidade.
Métricas: NPS, CSAT, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Programa de Fidelidade, Taxa de Satisfação com o Programa, Sentimento Geral sobre o Programa (Análise de Texto)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso programa de fidelidade a um amigo?
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com os benefícios oferecidos pelo nosso programa de fidelidade?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe seus sentimentos sobre nosso programa de fidelidade.
Modelo de Pesquisa de Feedback sobre Inovações de Produtos
Aplicabilidade: Avaliar a receptividade dos clientes em relação a novos produtos ou inovações.
Métricas: Likert, Net Sentiment Score (NVS), Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para inovações de produtos, Sentimento Geral dos Clientes sobre Inovações (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Inovações (Análise de Texto)
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a utilidade do nosso novo produto em uma escala de 1 a 7.
Pergunta NVS - Com base nas opiniões dos clientes, o sentimento geral em relação ao nosso novo produto é positivo, neutro ou negativo?
Pergunta TEXTO - Compartilhe seus sentimentos sobre nossa mais recente inovação de produto.
Modelo de Pesquisa de Reações a Campanhas Publicitárias
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a resposta emocional dos clientes às campanhas publicitárias.
Métricas: Likert, Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para reações à campanha, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre a Campanha (Análise de Texto)
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a atratividade de nossa última campanha publicitária em uma escala de 1 a 7.
Pergunta TEXTO - Compartilhe seus sentimentos sobre nossa campanha publicitária mais recente.
Modelo de Pesquisa de Satisfação com o Processo de Compra
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e a eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas: CSAT, CES, Texto
KPIs: Taxa de Satisfação com o Processo de Compra, Customer Effort Score (CES) para o Processo de Compra, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre o Processo de Compra (Análise de Texto)
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com o processo de compra em nosso site/loja?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você encontrar, selecionar produtos e concluir a compra?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe suas opiniões sobre a facilidade do processo de compra e qualquer desafio que você tenha enfrentado.
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Pesquisa de satisfação de clientes
acompanhar de perto a satisfação de seus clientes, eles são uma peça chave para aumentar a percepção de valor, recomendar e fortalecer sua marca ou produto.
Questionários para pesquisa em estratégias de negócio
Para corrigir estratégia de campanhas de marketing, justificar ou redirecionar investimentos,identificar pontos negativos ou positivos em cada etapa da interação com a sua marca.
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Pesquisas de satisfação e qualidade dos serviços são essenciais na gestão comercial de Franquias, garantindo a uniformidade dos processos, gerando fidelização e oportunidades de negócios.
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