Mede a satisfação dos clientes com sua marca, produto ou serviço.
Mede a disposição dos clientes em recomendar seus produtos ou serviços.
Avalia a satisfação do cliente imediatamente após a compra ou atendimento.
Quais informações são essenciais para elaborar uma pesquisa?
Aplicabilidade: Avaliar a experiência gastronômica.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, qual é sua avaliação geral da nossa comida e serviço?
Pergunta NPS - O que você mais gostou em sua experiência conosco hoje?
Pergunta 2 - Por favor, compartilhe mais detalhes sobre sua visita.
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços financeiros.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, qual é sua satisfação com nossos serviços bancários?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você realizar suas transações bancárias hoje?
Pergunta 2 - Existe algo que podemos fazer para melhorar sua experiência bancária?
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de compra online.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão fácil foi encontrar e comprar o que você estava procurando?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você concluir sua compra hoje?
Pergunta 2 - Há algo que gostaria de destacar sobre sua experiência de compra?
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços médicos.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, qual é sua satisfação com o atendimento médico que recebeu?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você marcar sua consulta hoje?
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços médicos.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, qual é sua satisfação com o atendimento médico que recebeu?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você marcar sua consulta hoje?
Pergunta 2 - Compartilhe qualquer preocupação ou sugestão que você tenha sobre nossos serviços.
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de voo e serviços de companhias aéreas.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, qual é sua avaliação geral de sua experiência de voo conosco?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você embarcar e desembarcar do avião hoje?
Pergunta 2 - Há algo que possamos fazer para tornar sua próxima viagem mais agradável?
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de hospedagem em hotéis e resorts.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com sua estadia?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você fazer o check-in e check-out do hotel?
Pergunta 2 - Compartilhe sua experiência conosco durante sua estadia.
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de agências de viagens.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, qual é sua satisfação com os pacotes e serviços oferecidos?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você planejar sua viagem conosco?
Pergunta 2 - Há algo que possamos fazer para melhorar nossos serviços de planejamento de viagens?
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de restaurantes de fast food.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu pedido?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você fazer seu pedido e receber sua comida?
Pergunta 2 - Alguma sugestão para melhorarmos nossos serviços?
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de entrega de alimentos.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com a entrega de sua comida?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você encomendar e receber sua comida hoje?
Pergunta 2 - Há algo que possamos fazer para melhorar nosso serviço de entrega?
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de compra em lojas físicas.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com sua experiência de compra?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você encontrar o que estava procurando?
Pergunta 2 - Há algo que podemos fazer para melhorar sua próxima visita?
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de beleza e bem-estar.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o serviço recebido?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você marcar seu horário e receber os serviços hoje?
Pergunta 2 - Compartilhe detalhes sobre sua experiência no salão de beleza ou spa.
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de reparo automotivo.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com o reparo do seu veículo?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você marcar seu serviço de reparo e receber seu veículo de volta?
Pergunta 2 - Há algo que podemos fazer para melhorar nossos serviços de reparo automotivo?
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços odontológicos.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com o atendimento odontológico que recebeu?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você marcar sua consulta e receber o tratamento hoje?
Pergunta 2 - Compartilhe sua experiência sobre o atendimento odontológico.
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços prestados por agências imobiliárias.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o suporte que recebeu durante o processo de compra/venda?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você encontrar uma propriedade adequada às suas necessidades?
Pergunta 2 - Compartilhe sua experiência ao trabalhar conosco.
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de limpeza doméstica.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com a limpeza realizada em sua casa?
Pergunta NPS - Quão bem nossos serviços atenderam às suas expectativas de limpeza?
Pergunta 2 - Alguma sugestão para melhorarmos nossos serviços de limpeza?
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de paisagismo e jardinagem.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com o design paisagístico de seu jardim?
Pergunta NPS - Quão bem nossos serviços atenderam às suas expectativas de paisagismo?
Pergunta 2 - Compartilhe suas impressões sobre o trabalho de paisagismo realizado.
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de mudança e transporte de móveis.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o processo de mudança?
Pergunta NPS - Quão bem nossos serviços de transporte atenderam às suas expectativas?
Pergunta 2 - Há algo que podemos fazer para tornar sua próxima mudança mais tranquila?
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de cuidados infantis.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com os serviços de babá?
Pergunta NPS - Quão bem nossos serviços de cuidados infantis atenderam às suas expectativas?
Pergunta 2 - Compartilhe sua opinião sobre os serviços de cuidados infantis que recebeu.
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços e instalações de academias.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com nossas instalações e treinadores?
Pergunta NPS - Quão fácil foi para você usar nossas instalações e participar de aulas?
Pergunta 2 - Há algo que podemos fazer para melhorar sua experiência de condicionamento físico?
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços oferecidos por estúdios de arte, dança, música etc.
Métricas: CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com as aulas e serviços oferecidos?
Pergunta NPS - Quão úteis foram as aulas em seu desenvolvimento artístico?
Pergunta 2 - Compartilhe seus pensamentos sobre suas aulas e experiências criativas.
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas corporativas.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e ambiente de trabalho?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa suporta seu crescimento profissional?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a cultura da empresa.
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em pequenas empresas.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e ambiente de trabalho?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia seu equilíbrio entre trabalho e vida pessoal?
Pergunta 2 - Compartilhe suas ideias para melhorar o ambiente de trabalho.
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em startups.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com sua experiência de trabalho na startup?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias inovadoras e contribuições?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a cultura de inovação.
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de tecnologia.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de aprendizado?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia seu desenvolvimento de habilidades técnicas?
Pergunta 2 - Compartilhe suas ideias para melhorar a colaboração interdepartamental.
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de saúde e bem-estar.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com os benefícios de saúde e bem-estar oferecidos?
Pergunta CSAT - Quão eficazes são os programas de bem-estar em sua vida diária?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar os programas de saúde e bem-estar.
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de entretenimento.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e o ambiente criativo?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias criativas e contribuições para projetos?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a criatividade no local de trabalho.
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de moda e design.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e a criatividade envolvida?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias de design e inovação?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a colaboração entre departamentos.
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de alimentos e bebidas.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de inovação em receitas?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas ideias para novos produtos e pratos?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a qualidade dos produtos.
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de mídia e jornalismo.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e a liberdade jornalística?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia suas investigações jornalísticas e reportagens de notícias?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a precisão e relevância das notícias.
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de tecnologia da informação.
Métricas: eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta eNPS - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de crescimento na área de TI?
Pergunta CSAT - Quão bem a empresa apoia seu desenvolvimento de habilidades técnicas e conhecimento em TI?
Pergunta 2 - Compartilhe suas sugestões para melhorar a eficiência das operações de TI e inovação tecnológica na empresa.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços de tecnologia.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos/serviços a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do nosso suporte técnico?
Pergunta Likert - Por favor, avalie sua experiência geral com nossos produtos/serviços em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes, cafés, bares, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você fazer seu pedido e receber seus alimentos/bebidas?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços de tecnologia.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos/serviços a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do nosso suporte técnico?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie sua experiência geral com nossos produtos/serviços em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes, cafés, bares, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você fazer seu pedido e receber seus alimentos/bebidas?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas físicas ou online.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a velocidade do serviço no caixa?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie sua experiência geral de compras em nossa loja em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em clínicas, hospitais, academias, spas, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza de nossas instalações?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta ou reservar um serviço em nosso estabelecimento?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em bancos, seguradoras, empresas de investimento, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços financeiros a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a clareza das informações fornecidas?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie sua experiência geral com nossos serviços financeiros em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em agências de viagens, companhias aéreas, hotéis, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de viagem a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço de atendimento ao cliente?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você reservar sua viagem ou fazer check-in no hotel?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de TI, suporte técnico, soluções de software, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de TI a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a velocidade de resposta do suporte técnico?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você resolver seu problema técnico?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de telefonia, internet, TV a cabo, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de telecomunicações a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a estabilidade da conexão à internet?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você resolver problemas com sua conta ou serviço?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em empresas de transporte, entregas, serviços de logística, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de transporte a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a pontualidade nas entregas?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você rastrear sua encomenda ou resolver problemas com a entrega?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em empresas de transporte, entregas, serviços de logística, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de transporte a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a pontualidade nas entregas?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você rastrear sua encomenda ou resolver problemas com a entrega?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos alunos e pais em instituições de ensino, escolas, cursos online, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa instituição de ensino a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do material didático?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie sua experiência geral com nossa instituição de ensino em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cinemas, parques de diversões, eventos ao vivo, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso parque de diversões a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a variedade de atrações?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você comprar ingressos online e entrar no parque?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas de roupas, marcas de moda, e-commerce de moda, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja de roupas a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento dos nossos vendedores?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a qualidade dos nossos produtos em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em concessionárias, serviços de manutenção, empresas de aluguel de carros, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos carros a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço de manutenção?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você agendar uma revisão do seu veículo?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em serviços de eletricidade, gás, água, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de energia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a precisão das contas?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você relatar uma falta de energia ou um problema com o fornecimento de água?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a softwares empresariais, aplicativos, soluções de software personalizadas, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso software a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a facilidade de uso do software?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a eficácia das funcionalidades do software em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a campanhas publicitárias, estratégias de marketing, agências de publicidade, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de marketing a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a criatividade das nossas campanhas?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você entender e aprovar nossas propostas de campanha?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de consultoria empresarial, consultoria financeira, consultoria de gestão, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de consultoria a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a relevância das soluções apresentadas pela nossa equipe de consultoria?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a qualidade do aconselhamento que recebeu em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em clínicas, spas, academias, produtos de saúde, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de saúde a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza e ambiente das nossas instalações?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta ou reservar um serviço em nosso estabelecimento?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes, cafés, bares, produtos alimentícios, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você fazer uma reserva ou pedir para viagem em nosso restaurante?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em salões de beleza, lojas de cosméticos, spas, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de beleza a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a expertise dos nossos profissionais?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você encontrar e comprar o produto que estava procurando em nossa loja?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a planos de telefonia, dispositivos móveis, serviços de internet, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de telefonia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da conexão à internet?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você resolver um problema de cobrança em sua conta?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a jogos de computador, consoles, jogos de tabuleiro, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos jogos a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a diversidade de jogos disponíveis?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a qualidade dos gráficos dos nossos jogos em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a produtos e serviços para o lar, como eletrodomésticos, móveis, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos para o lar a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a durabilidade dos nossos produtos?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você montar e instalar nosso produto em sua casa?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em atividades esportivas radicais, como surfe, escalada, paraquedismo, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos esportes radicais a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com as condições de segurança proporcionadas durante a atividade?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você reservar sua experiência esportiva radical?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em salões de beleza, spas, lojas de cosméticos, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso salão de beleza a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade dos tratamentos faciais oferecidos?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a experiência geral no salão de beleza em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes de diferentes tipos de culinária.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço prestado pela nossa equipe?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você fazer uma reserva ou alterar sua reserva em nosso restaurante?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cafeterias e estabelecimentos de venda de café.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso café a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do café que servimos?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie o ambiente acolhedor do nosso café em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lanchonetes e estabelecimentos de fast food.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa lanchonete a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a rapidez do serviço?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você personalizar seu pedido de acordo com suas preferências?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros de saúde, academias, spas, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de saúde e lazer a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a disponibilidade de equipamentos e instalações?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você agendar uma aula ou reservar uma quadra esportiva em nosso centro?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em oficinas e lojas de reparo de automóveis.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de reparo de automóveis a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço de reparo?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar um horário para o reparo do seu veículo?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por imobiliárias e corretores de imóveis.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de corretagem a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o suporte que recebeu durante o processo de compra/venda?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você encontrar e adquirir o imóvel desejado com a nossa assistência?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos hóspedes em hotéis, pousadas e estabelecimentos de hospedagem.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso hotel a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza e manutenção do seu quarto?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a qualidade do serviço de restaurante do hotel em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços de entrega, incluindo velocidade, precisão e atendimento ao cliente.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de entrega a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a pontualidade das entregas?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você rastrear seu pacote durante o processo de entrega?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços bancários, incluindo atendimento ao cliente, facilidade de uso de serviços online, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso banco a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a eficiência do nosso atendimento ao cliente?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você resolver um problema de cobrança em sua conta bancária?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros esportivos, incluindo qualidade das instalações, variedade de atividades, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso centro esportivo a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza e manutenção das instalações?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você agendar uma aula ou reservar uma quadra esportiva em nosso centro?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por agentes de viagens, incluindo planejamento de viagens, suporte durante a viagem, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de agência de viagens a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o suporte que recebeu durante sua viagem?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você fazer alterações em seu itinerário de viagem?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por lojas de reparo de automóveis, incluindo qualidade do serviço, transparência nos preços, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de reparo de automóveis a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o preço que pagou pelo serviço?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar um horário para o reparo do seu veículo e receber uma estimativa de custo clara?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por clínicas veterinárias, incluindo cuidados com os animais, atendimento ao cliente, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa clínica veterinária a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do atendimento que seu animal de estimação recebeu?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta para seu animal de estimação e obter informações sobre os procedimentos necessários?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes ao comprar ou alugar um carro, incluindo processo de compra, atendimento ao cliente, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa concessionária de carros a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o processo de compra/aluguel?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você personalizar as opções do seu carro e entender os termos do contrato de locação?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos passageiros ao utilizar serviços de táxi, incluindo pontualidade, atendimento do motorista, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de táxi a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a cortesia e profissionalismo do motorista?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você solicitar um táxi e fazer o pagamento após a viagem?
Aplicabilidade: Avaliar a experiência e satisfação dos pacientes em hospitais, clínicas ou consultórios médicos.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa instituição de saúde a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento recebido durante sua visita?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta e receber orientações sobre os procedimentos necessários?
Aplicabilidade: Avaliar as preferências alimentares, qualidade de alimentos e serviços em restaurantes, lanchonetes ou delivery.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com Alimentos, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida que recebeu?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie o atendimento recebido em nosso restaurante em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em academias, centros de fitness ou com treinadores pessoais.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com a Academia, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa academia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com os equipamentos e instalações?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a qualidade do treinamento oferecido em nossa academia em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a experiência e satisfação dos pacientes durante internações hospitalares.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso hospital a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o cuidado e atenção da equipe de enfermagem?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você obter informações sobre seu tratamento e agendar consultas de acompanhamento?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos beneficiários em relação aos serviços e coberturas oferecidas por planos de saúde.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso plano de saúde a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a cobertura oferecida para consultas e procedimentos?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você obter reembolso por despesas médicas através do nosso sistema online?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em relação aos serviços odontológicos, incluindo tratamentos, atendimento, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso consultório odontológico a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento e cuidado recebidos durante seu último tratamento?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta de emergência em nosso consultório?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em relação aos serviços de fisioterapia, incluindo técnicas, progresso, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de fisioterapia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a melhora que percebeu após as sessões de fisioterapia?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você agendar uma consulta e receber lembretes sobre suas sessões?
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em farmácias, incluindo disponibilidade de medicamentos, atendimento, etc.
Métricas: NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa farmácia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a disponibilidade dos medicamentos que procurou?
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie o atendimento recebido em nossa farmácia em uma escala de 1 a 7.
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação das pacientes em clínicas de ginecologia, incluindo atendimento, procedimentos, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa clínica de ginecologia a um amigo ou colega?
Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeita você está com o atendimento e cuidado recebidos durante sua consulta?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta e obter informações sobre os procedimentos que você precisava realizar?
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes em lojas físicas.
Métricas: NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja a um amigo?
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com sua última visita à nossa loja?
Pergunta CES - Quão fácil foi encontrar o produto que você estava procurando?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre sua experiência em nossa loja.
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes em lojas online ou sites de e-commerce.
Métricas: NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente Online, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso site a um amigo?
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com sua experiência de compra online em nosso site?
Pergunta CES - Quão fácil foi encontrar e comprar o produto que você estava procurando?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre sua experiência de compra online.
Aplicabilidade: Coletar opiniões detalhadas dos clientes sobre produtos específicos.
Métricas: Likert, Net Sentiment Score (NVS), Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert), Sentimento Geral dos Clientes em Relação ao Produto (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie nosso produto em termos de qualidade de 1 a 7.
Pergunta NVS - Com base nas opiniões dos clientes, o sentimento geral em relação a este produto é positivo, neutro ou negativo?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe seus sentimentos sobre nosso produto. O que você gostou ou não gostou?
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes após a compra, incluindo entrega, suporte ao cliente pós-venda, etc.
Métricas: NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS) pós-compra, Taxa de Satisfação pós-compra, Customer Effort Score (CES) pós-compra, Sentimento Geral pós-compra
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de pós-venda a um amigo?
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com a assistência que recebeu após sua compra?
Pergunta CES - Quão fácil foi resolver qualquer problema que você encontrou após a compra?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre sua experiência pós-compra.
Aplicabilidade: Coletar dados sobre as preferências dos clientes em relação a características específicas do produto.
Métricas: Likert, Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para cada característica, Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a importância da durabilidade do produto em uma escala de 1 a 7.
Pergunta TEXTO - Compartilhe suas preferências sobre as características que mais valoriza em nosso produto.
Aplicabilidade: Avaliar a sensibilidade dos clientes aos preços em comparação com os concorrentes.
Métricas: Likert, Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para percepção de preço em relação aos concorrentes, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Preços (Análise de Texto)
Pergunta LIKERT - Em uma escala de 1 a 7, como você classificaria nossos preços em relação aos nossos concorrentes?
Pergunta TEXTO - Compartilhe seus sentimentos sobre os preços em comparação com nossos concorrentes.
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia das promoções e descontos oferecidos pela loja.
Métricas: CSAT, Net Sentiment Score (NVS), Texto
KPIs: Taxa de Satisfação com Promoções, Sentimento Geral sobre Promoções (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Promoções (Análise de Texto)
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com as promoções que oferecemos?
Pergunta NVS - Com base nas opiniões dos clientes, o sentimento geral em relação às nossas promoções é positivo, neutro ou negativo?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe seus sentimentos sobre nossas promoções e descontos.
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.
Métricas: NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Atendimento ao Cliente, Taxa de Satisfação com o Atendimento, Customer Effort Score (CES) do Atendimento, Sentimento Geral sobre o Atendimento (Análise de Texto)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de atendimento ao cliente a um amigo?
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com a resposta que recebeu de nossa equipe de atendimento ao cliente?
Pergunta CES - Quão fácil foi resolver seu problema com a ajuda de nossa equipe de atendimento ao cliente?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre a interação com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a satisfação dos clientes com programas de fidelidade.
Métricas: NPS, CSAT, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Programa de Fidelidade, Taxa de Satisfação com o Programa, Sentimento Geral sobre o Programa (Análise de Texto)
Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso programa de fidelidade a um amigo?
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com os benefícios oferecidos pelo nosso programa de fidelidade?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe seus sentimentos sobre nosso programa de fidelidade.
Aplicabilidade: Avaliar a receptividade dos clientes em relação a novos produtos ou inovações.
Métricas: Likert, Net Sentiment Score (NVS), Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para inovações de produtos, Sentimento Geral dos Clientes sobre Inovações (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Inovações (Análise de Texto)
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a utilidade do nosso novo produto em uma escala de 1 a 7.
Pergunta NVS - Com base nas opiniões dos clientes, o sentimento geral em relação ao nosso novo produto é positivo, neutro ou negativo?
Pergunta TEXTO - Compartilhe seus sentimentos sobre nossa mais recente inovação de produto.
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a resposta emocional dos clientes às campanhas publicitárias.
Métricas: Likert, Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para reações à campanha, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre a Campanha (Análise de Texto)
Pergunta LIKERT - Por favor, avalie a atratividade de nossa última campanha publicitária em uma escala de 1 a 7.
Pergunta TEXTO - Compartilhe seus sentimentos sobre nossa campanha publicitária mais recente.
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e a eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas: CSAT, CES, Texto
KPIs: Taxa de Satisfação com o Processo de Compra, Customer Effort Score (CES) para o Processo de Compra, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre o Processo de Compra (Análise de Texto)
Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com o processo de compra em nosso site/loja?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você encontrar, selecionar produtos e concluir a compra?
Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe suas opiniões sobre a facilidade do processo de compra e qualquer desafio que você tenha enfrentado.
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