Calculadora NPS®: Calcule o seu Net Promoter Score | binds.co

Calculadora NPS®

Aposte no método NPS - Net Promoter Score® e conquiste resultados incríveis para a sua empresa de um jeito fácil, rápido e muito eficaz!


Como é Feito o Cálculo NPS®?

Para calcular o NPS - Net Promoter Score®, deve-se aplicar a seguinte fórmula:


NPS = %(CLIENTES PROMOTORES) – %(CLIENTES DETRATORES)


Para realizar o cálculo de maneira ágil, você pode utilizar a calculadora automática da binds.co. Veja como é fácil:


1. Pergunte a seus clientes: “Em uma nota de 0 a 10, quanto você indicaria a nossa empresa
a um amigo ou familiar?

2. Adicione o número de respostas recebidas para cada nota;

3. Confira a soma total de Promotores, Neutros e de Detratores;

4. Subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, temos o resultado do seu NPS.

1) Adicione o número de respostas fornecidas para cada pontuação.

Detratores
0
1
2
3
4
5
6
Neutros
7
8
Promotores
9
10

2) Soma total de Promotores, Neutros e de Detratores.

Detratores
Total

0

Neutros
Total

0

Promotores
Total

0

3) Subtraindo porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, temos o resultado do seu NPS®.

Promotores
Percentual

0%

-
Detratores
Percentual

0%

=
NPS®
Resultado do NPS®

0



E agora? Você sabe o que fazer com o seu resultado NPS?

Fale com nossos consultores gratuitamente e tire as suas dúvidas sobre a métrica!


O Que é Net Promoter Score - NPS®?


O Net Promoter Score® é uma métrica utilizada por empresas de todos os portes, ao redor do mundo, para calcular a lealdade e satisfação dos clientes. O NPS é calculado por meio da contagem de respostas a uma única pergunta da pesquisa:


Em uma nota de 0 a 10, quanto você indicaria a nossa empresa a um amigo ou familiar?


Você pode adequar a pesquisa a aspectos específicos do seu negócio, perguntando se o cliente indicaria o atendimento, o site, um produto, dentre outros que você queira avaliar. Chamamos este formato de NPS transacional.


De acordo com as notas NPS, você pode identificar os clientes que estão satisfeitos com a sua empresa e que possuem maiores chances de indicá-la. Quanto menor a nota, menores são as probabilidades de conquistar um consumidor realmente contente com o seu negócio.


Depois que os seus clientes responderem a sua pesquisa, eles são classificados em três grandes grupos:


Promotores: aqueles que responderam com notas 9 e 10 e estão totalmente satisfeitos com o seu negócio. Estes consumidores são fiéis à sua empresa e a recomendam para seus amigos e familiares.

Neutros: aqueles que responderam com notas 7 e 8 e, embora gostem da sua empresa, podem ser influenciados por outros fatores (como a concorrência) e deixar de comprar seus produtos ou serviços.

Detratores: aqueles que responderam com notas de 0 a 6 e estão totalmente insatisfeitos com o seu negócio. Além de deixar de comprar seus produtos ou seus serviços, ainda podem compartilhar as experiências negativas, influenciando outros consumidores.

O que Significa a Minha Nota Net Promoter Score - NPS®?

O resultado do NPS deve servir como orientação para criar o melhor planejamento estratégico para sua organização. Então primeiro, identifique em qual zona a sua empresa se encontra, utilizando os seguintes parâmetros:


  • NPS Excelente (Zona de Excelência) – entre 75 e 100
  • NPS Muito bom (Zona de Qualidade) – entre 50 e 74
  • NPS Razoável (Zona de Aperfeiçoamento) – entre 0 e 49
  • NPS Ruim (Zona Crítica) – entre -100 e -1


Além disso, é importante conhecer referências reais do Net Promoter Score do seu segmento para conseguir estabelecer comparações entre a sua nota e a média geral de outras empresas.


Busque compreender o motivo pelo qual os clientes atribuíram as suas notas, avaliando os feedbacks prestados na pesquisa para conferir quais são os pontos fortes e fracos do seu negócio.


Depois disso, basta criar um plano de ação para continuar gerando ótimos relacionamentos com os seus promotores, fisgar o coração dos neutros e converter os detratores em promotores.

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