Avaliação de Satisfação dos Clientes

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Modelo de Pesquisa Empresas de Utilização de Domicílios

Aplicações:

Avaliar a satisfação dos clientes em relação a produtos e serviços para o lar, como eletrodomésticos, móveis, etc.

O quê avalia?:

Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Exemplos de perguntas:

Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos para o lar a um amigo ou colega?

Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a durabilidade dos nossos produtos?

Pergunta CES - Quão fácil foi para você montar e instalar nosso produto em sua casa?

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