Modelo de Pesquisa de Satisfação dos Pacientes em Instituições de Saúde

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Sobre esta pesquisa

A utilização de modelos de pesquisa de satisfação em instituições de saúde é uma ferramenta importante para avaliar o nível de satisfação dos pacientes. Esta pesquisa permite que os profissionais de saúde identifiquem as áreas que precisam de melhoria, bem como as áreas que estão funcionando bem. Além disso, a pesquisa de satisfação também pode ajudar a identificar problemas de saúde que não foram detectados anteriormente. Ao usar modelos de pesquisa de satisfação, as instituições de saúde podem obter informações valiosas sobre como melhorar a qualidade dos serviços prestados.

Vantagens

A utilização de modelos de pesquisa de satisfação em instituições de saúde oferece vários benefícios. Primeiro, ajuda a identificar áreas que precisam de melhoria. Além disso, a pesquisa de satisfação também pode ajudar a identificar problemas de saúde que não foram detectados anteriormente. Por fim, a pesquisa de satisfação pode ajudar as instituições de saúde a melhorar a qualidade dos serviços prestados, o que pode resultar em um melhor atendimento aos pacientes.

Modelo de Pesquisa Instituição de Saúde

Aplicações:

Avaliar a experiência e satisfação dos pacientes em hospitais, clínicas ou consultórios médicos.

O quê avalia?:

Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)

Exemplos de perguntas:

Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa instituição de saúde a um amigo ou colega?

Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento recebido durante sua visita?

Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar uma consulta e receber orientações sobre os procedimentos necessários?

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