Modelo de Questionário de Satisfação das Empresas de Energia e Utilidades

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Modelo de Pesquisa Empresas de Energia e Utilidades

Aplicações:

Avaliar a satisfação dos clientes em serviços de eletricidade, gás, água, etc.

O quê avalia?:

Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Exemplos de perguntas:

Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de energia a um amigo ou colega?

Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a precisão das contas?

Pergunta CES - Quão fácil foi para você relatar uma falta de energia ou um problema com o fornecimento de água?

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