Pesquisa
Utilize o Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Reparo de Automóveis e mais 150 novos exemplos desenvolvido por nossos especialistas. Tenha questionários completos em poucos minutos.
Veja como fica a pesquisa na prática — todas as perguntas
Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com o reparo do seu veículo?
Quão fácil foi para você marcar seu serviço de reparo e receber seu veículo de volta?
Há algo que podemos fazer para melhorar nossos serviços de reparo automotivo?
Likert, NVS e texto aberto
Concordo que este serviço atende às minhas expectativas.
Como você classificaria nossa empresa em comparação com a concorrência?
O que podemos fazer para melhorar sua experiência?
A Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Reparo de Automóveis é uma ferramenta útil para ajudar as empresas a entender melhor o nível de satisfação dos seus clientes. Esta modelo permite que as empresas obtenham feedback direto dos seus clientes sobre os serviços de reparo de automóveis que eles receberam. Os resultados da pesquisa podem ser usados para identificar áreas de melhoria e ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de reparo de automóveis oferecidos.
A Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Reparo de Automóveis oferece vários benefícios para as empresas. Primeiro, ajuda a identificar áreas de melhoria para os serviços de reparo de automóveis. Além disso, ajuda a aumentar a satisfação dos clientes, pois permite que as empresas ouçam diretamente o que os clientes têm a dizer sobre os serviços de reparo de automóveis. Por fim, ajuda a aumentar a lealdade dos clientes, pois mostra que a empresa está comprometida em oferecer serviços de qualidade.
Aplicações:
Avaliar a qualidade dos serviços de reparo automotivo.
O quê avalia?:
Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Exemplos de perguntas:
Pergunta Escala 1-7 - Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com o reparo do seu veículo?
Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar seu serviço de reparo e receber seu veículo de volta?
Pergunta NPS - Há algo que podemos fazer para melhorar nossos serviços de reparo automotivo?
Quer usar este modelo?
Quero utilizar este modeloEscolha um Modelo de Pesquisa , questionários prontos, perguntas para a sua pesquisa e cenarios de aplicações
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em academias, centros de fitness ou com treinadores pessoais.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com a Academia, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por agentes de viagens, incluindo planejamento de viagens, suporte durante a viagem, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços bancários, incluindo atendimento ao cliente, facilidade de uso de serviços online, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cafeterias e estabelecimentos de venda de café.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros esportivos, incluindo qualidade das instalações, variedade de atividades, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros de saúde, academias, spas, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação das pacientes em clínicas de ginecologia, incluindo atendimento, procedimentos, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar as preferências alimentares, qualidade de alimentos e serviços em restaurantes, lanchonetes ou delivery.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com Alimentos, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a sensibilidade dos clientes aos preços em comparação com os concorrentes.
KPIs: Média das Classificações (Likert) para percepção de preço em relação aos concorrentes, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Preços (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes ao comprar ou alugar um carro, incluindo processo de compra, atendimento ao cliente, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Atendimento ao Cliente, Taxa de Satisfação com o Atendimento, Customer Effort Score (CES) do Atendimento, Sentimento Geral sobre o Atendimento (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes após a compra, incluindo entrega, suporte ao cliente pós-venda, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS) pós-compra, Taxa de Satisfação pós-compra, Customer Effort Score (CES) pós-compra, Sentimento Geral pós-compra
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a satisfação dos clientes com programas de fidelidade.
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Programa de Fidelidade, Taxa de Satisfação com o Programa, Sentimento Geral sobre o Programa (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a receptividade dos clientes em relação a novos produtos ou inovações.
KPIs: Média das Classificações (Likert) para inovações de produtos, Sentimento Geral dos Clientes sobre Inovações (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Inovações (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia das promoções e descontos oferecidos pela loja.
KPIs: Taxa de Satisfação com Promoções, Sentimento Geral sobre Promoções (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Promoções (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Coletar opiniões detalhadas dos clientes sobre produtos específicos.
KPIs: Média das Classificações (Likert), Sentimento Geral dos Clientes em Relação ao Produto (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Coletar dados sobre as preferências dos clientes em relação a características específicas do produto.
KPIs: Média das Classificações (Likert) para cada característica, Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a resposta emocional dos clientes às campanhas publicitárias.
KPIs: Média das Classificações (Likert) para reações à campanha, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre a Campanha (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e a eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
KPIs: Taxa de Satisfação com o Processo de Compra, Customer Effort Score (CES) para o Processo de Compra, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre o Processo de Compra (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes em lojas online ou sites de e-commerce.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente Online, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços e instalações de academias.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes em lojas físicas.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por clínicas veterinárias, incluindo cuidados com os animais, atendimento ao cliente, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de agências de viagens.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços prestados por agências imobiliárias.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços odontológicos.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes, cafés, bares, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em clínicas, hospitais, academias, spas, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em bancos, seguradoras, empresas de investimento, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de voo e serviços de companhias aéreas.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas físicas ou online.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de compra em lojas físicas.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços oferecidos por estúdios de arte, dança, música etc.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços de tecnologia.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de compra online.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a experiência gastronômica.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços financeiros.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de cuidados infantis.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de entrega de alimentos.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de beleza e bem-estar.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de limpeza doméstica.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de hospedagem em hotéis e resorts.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de mudança e transporte de móveis.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de paisagismo e jardinagem.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de reparo automotivo.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de restaurantes de fast food.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de alimentos e bebidas.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços médicos.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de arte e entretenimento.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas corporativas.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de construção civil.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de consultoria empresarial.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de educação e ensino.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de energia e sustentabilidade.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de entretenimento.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de fabricação e produção.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de saúde e farmacêuticas.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de mídia e jornalismo.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de saúde e bem-estar.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de marketing e publicidade.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de moda e design.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de tecnologia.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de telecomunicações.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de tecnologia da informação.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de transporte e logística.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em startups.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em concessionárias, serviços de manutenção, empresas de aluguel de carros, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em pequenas empresas.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes, cafés, bares, produtos alimentícios, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em salões de beleza, lojas de cosméticos, spas, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de consultoria empresarial, consultoria financeira, consultoria de gestão, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos alunos e pais em instituições de ensino, escolas, cursos online, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em serviços de eletricidade, gás, água, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cinemas, parques de diversões, eventos ao vivo, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em atividades esportivas radicais, como surfe, escalada, paraquedismo, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a jogos de computador, consoles, jogos de tabuleiro, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em bancos, seguradoras, empresas de investimento, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a campanhas publicitárias, estratégias de marketing, agências de publicidade, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em clínicas, spas, academias, produtos de saúde, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas de roupas, marcas de moda, e-commerce de moda, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a softwares empresariais, aplicativos, soluções de software personalizadas, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de TI, suporte técnico, soluções de software, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços de tecnologia.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de telefonia, internet, TV a cabo, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em empresas de transporte, entregas, serviços de logística, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a planos de telefonia, dispositivos móveis, serviços de internet, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas físicas ou online.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a produtos e serviços para o lar, como eletrodomésticos, móveis, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em agências de viagens, companhias aéreas, hotéis, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por imobiliárias e corretores de imóveis.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em farmácias, incluindo disponibilidade de medicamentos, atendimento, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lanchonetes e estabelecimentos de fast food.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a experiência e satisfação dos pacientes durante internações hospitalares.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a experiência e satisfação dos pacientes em hospitais, clínicas ou consultórios médicos.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por lojas de reparo de automóveis, incluindo qualidade do serviço, transparência nos preços, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos passageiros ao utilizar serviços de táxi, incluindo pontualidade, atendimento do motorista, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos beneficiários em relação aos serviços e coberturas oferecidas por planos de saúde.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes de diferentes tipos de culinária.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em salões de beleza, spas, lojas de cosméticos, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços de entrega, incluindo velocidade, precisão e atendimento ao cliente.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos hóspedes em hotéis, pousadas e estabelecimentos de hospedagem.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em relação aos serviços de fisioterapia, incluindo técnicas, progresso, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em relação aos serviços odontológicos, incluindo tratamentos, atendimento, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços bancários, incluindo atendimento ao cliente, facilidade de uso de serviços online, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em academias, centros de fitness ou com treinadores pessoais.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com a Academia, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por agentes de viagens, incluindo planejamento de viagens, suporte durante a viagem, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cafeterias e estabelecimentos de venda de café.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros esportivos, incluindo qualidade das instalações, variedade de atividades, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros de saúde, academias, spas, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por clínicas veterinárias, incluindo cuidados com os animais, atendimento ao cliente, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação das pacientes em clínicas de ginecologia, incluindo atendimento, procedimentos, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar as preferências alimentares, qualidade de alimentos e serviços em restaurantes, lanchonetes ou delivery.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com Alimentos, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes ao comprar ou alugar um carro, incluindo processo de compra, atendimento ao cliente, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a sensibilidade dos clientes aos preços em comparação com os concorrentes.
KPIs: Média das Classificações (Likert) para percepção de preço em relação aos concorrentes, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Preços (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a satisfação dos clientes com programas de fidelidade.
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Programa de Fidelidade, Taxa de Satisfação com o Programa, Sentimento Geral sobre o Programa (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes após a compra, incluindo entrega, suporte ao cliente pós-venda, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS) pós-compra, Taxa de Satisfação pós-compra, Customer Effort Score (CES) pós-compra, Sentimento Geral pós-compra
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Atendimento ao Cliente, Taxa de Satisfação com o Atendimento, Customer Effort Score (CES) do Atendimento, Sentimento Geral sobre o Atendimento (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia das promoções e descontos oferecidos pela loja.
KPIs: Taxa de Satisfação com Promoções, Sentimento Geral sobre Promoções (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Promoções (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Coletar dados sobre as preferências dos clientes em relação a características específicas do produto.
KPIs: Média das Classificações (Likert) para cada característica, Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Coletar opiniões detalhadas dos clientes sobre produtos específicos.
KPIs: Média das Classificações (Likert), Sentimento Geral dos Clientes em Relação ao Produto (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a receptividade dos clientes em relação a novos produtos ou inovações.
KPIs: Média das Classificações (Likert) para inovações de produtos, Sentimento Geral dos Clientes sobre Inovações (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Inovações (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a resposta emocional dos clientes às campanhas publicitárias.
KPIs: Média das Classificações (Likert) para reações à campanha, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre a Campanha (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e a eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
KPIs: Taxa de Satisfação com o Processo de Compra, Customer Effort Score (CES) para o Processo de Compra, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre o Processo de Compra (Análise de Texto)
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes em lojas físicas.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes em lojas online ou sites de e-commerce.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente Online, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços e instalações de academias.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de voo e serviços de companhias aéreas.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de agências de viagens.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços odontológicos.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços prestados por agências imobiliárias.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes, cafés, bares, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em clínicas, hospitais, academias, spas, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em bancos, seguradoras, empresas de investimento, etc.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços de tecnologia.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas físicas ou online.
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de compra em lojas físicas.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de compra online.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a experiência gastronômica.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços oferecidos por estúdios de arte, dança, música etc.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços financeiros.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de cuidados infantis.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de entrega de alimentos.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de beleza e bem-estar.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de hospedagem em hotéis e resorts.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de mudança e transporte de móveis.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de limpeza doméstica.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços de paisagismo e jardinagem.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar a experiência de restaurantes de fast food.
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas corporativas.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de alimentos e bebidas.
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS