NPS (Net Promoter Score): plataforma de pesquisa

Transforme seus clientes em promotores da sua marca

O que é o Net Promoter Score?

Net Promoter Score, ou NPS, é uma métrica desenvolvida para medir o grau de satisfação e lealdade de clientes com sua empresa ou marca.

O NPS é utilizado pelas maiores empresas do mundo como um indicador de satisfação de seus clientes. A métrica serve também para comparar o desempenho de diferentes áreas de uma empresa, abrindo caminho para perguntas mais específicas sobre a experiência do cliente e outras ações pontuais para melhoria dos processos de atendimento.

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Como funciona o NPS?

Uma única pergunta classifica os clientes em três grupos: detratores, neutros e promotores; o sistema calcula automaticamente a porcentagem de seus clientes em cada grupo. A nota NPS é então obtida, subtraindo a porcentagem de detratores, da porcentagem de promotores.



A pergunta

Seus clientes respondem a uma única pergunta, que determina a probabilidade de recompra ou recomendação: — Qual é a probabilidade de recomendar esta empresa a um amigo ou colega?

O cliente responde em uma escala de 0 a 10. As respostas dos clientes são contabilizadas em três grupos:




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Muito além do Net Promoter Score

Com o sistema de pesquisas binds.co você pode ir além da mensuração quantitativa, avaliando métricas que superam o NPS na análise de satisfação do cliente e na identificação dos potenciais promotores da sua marca, serviço ou produto.
Aqui é possível analisar resultados qualitativos com o objetivo de identificar o problema específico de cada cliente, permitindo a criação de soluções rápidas bem como a melhoria dos processos internos da sua empresa.
A plataforma possui interface simples desde a montagem das pesquisas e análise dos resultados, tudo em um painel de controle completo e didático, sem a necessidade de qualquer tipo de tabulação manual.



A melhor e mais econômica plataforma de pesquisas

Os resultados da pesquisa são apresentados em gráficos sintéticos e analíticos, bem como através do perfil detalhado de cada respondente dentro do contexto da pesquisa, identificando com precisão a qualidade da experiência do consumidor durante todo o contato com a sua marca.

Avalie o atendimento da sua empresa do início ao fim e garanta a melhor experiência para o consumidor com a pesquisa de satisfação mais completa e econômica do mercado.

Vá além das métricas tradicionais do Net Promoter Score e melhore os processos internos da sua empresa.



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