Modelo de Pesquisa para Melhorar a Experiência dos Clientes com o Programa de Fidelidade

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Modelo de Pesquisa de Experiência com Programas de Fidelidade

Aplicações:

Avaliar a eficácia e a satisfação dos clientes com programas de fidelidade.

O quê avalia?:

Net Promoter Score (NPS) do Programa de Fidelidade, Taxa de Satisfação com o Programa, Sentimento Geral sobre o Programa (Análise de Texto)

Exemplos de perguntas:

Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso programa de fidelidade a um amigo?

Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com os benefícios oferecidos pelo nosso programa de fidelidade?

Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe seus sentimentos sobre nosso programa de fidelidade.

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