Avaliação da Experiência de Reparo de Automóveis

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Modelo de Pesquisa Loja de Reparo de Automóveis

Aplicações:

Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por lojas de reparo de automóveis, incluindo qualidade do serviço, transparência nos preços, etc.

O quê avalia?:

Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)

Exemplos de perguntas:

Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de reparo de automóveis a um amigo ou colega?

Pergunta CSAT - Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o preço que pagou pelo serviço?

Pergunta CES - Quão fácil foi para você marcar um horário para o reparo do seu veículo e receber uma estimativa de custo clara?

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