Modelo de Pesquisa para Descobrir Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

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Modelo de Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente

Aplicações:

Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.

O quê avalia?:

Net Promoter Score (NPS) do Atendimento ao Cliente, Taxa de Satisfação com o Atendimento, Customer Effort Score (CES) do Atendimento, Sentimento Geral sobre o Atendimento (Análise de Texto)

Exemplos de perguntas:

Pergunta NPS - Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de atendimento ao cliente a um amigo?

Pergunta CSAT - Quão satisfeito você está com a resposta que recebeu de nossa equipe de atendimento ao cliente?

Pergunta CES - Quão fácil foi resolver seu problema com a ajuda de nossa equipe de atendimento ao cliente?

Pergunta TEXTO - Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre a interação com nossa equipe de atendimento ao cliente.

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