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25 out 2021Implementação LGPD: Como Influencia nos Indicadores de Desempenho da sua Empresa?A sua empresa já investiu na implementação LGPD? Sabe como isso está influenciando na avaliação das métricas?...Leandro Cabral Ferreira
18 out 2021Customer Effort Score (CES 2.0): Como Otimizar a Experiência do Cliente?O Customer Effort Score é uma das métricas utilizadas para mensurar a lealdade e satisfação do cliente, sempre como uma…...Leandro Cabral Ferreira
11 out 2021Customer Experience Management (CXM): Saiba o Que É e Como Pode Ajudar na Experiência do Cliente!Você já ouviu falar em Customer Experience Management (CXM)? O CXM é uma metodologia que pode ajudar a sua empresa a…...Leandro Cabral Ferreira
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20 set 2021Inner Loop e Outer Loop: O Que É e Quais são as Diferenças?Você já ouviu falar em inner loop e outer loop no Net Promoter Score – NPS®?...Thais Villani
13 set 2021Brand Tracking: Qual é a sua Importância no Plano de Marketing?O brand tracking, também conhecido como pesquisa de imagem de marca (ou rastreamento de marca), é uma ferramenta que…...Thais Villani
6 set 2021CRM: Como Otimizar a Jornada do Cliente?CRM é a sigla para Gestão de Relacionamento com o Cliente ,. E m português significa Gestão de Relacionamento com o…...Thais Villani
31 ago 2021O Que é Pesquisa de Imagem de Marca?Você sabe o que é pesquisa de imagem de marca? Como parte da experiência do cliente, a pesquisa de imagem de marca…...Thais Villani
25 ago 2021A Pergunta Definitiva 2.0: Como Pode Ajudar a sua Empresa?O livro A pergunta definitiva 2.0 pode ser um bom caminho para encontrar novas maneiras de mensurar o grau de lealdade…...Thais Villani
Leandro Cabral Ferreira
