NPS - Net Promoter Score

43 artigos encontrados

21 mar 2022

Meta de NPS®: Entenda o Que É e Como Definir

Definir a meta de NPS é importante para avançar e criar ações de melhoria constantes voltadas a atender às principais…...

Leandro Cabral Ferreira

21 fev 2022

NPS: Guia Completo sobre a Pesquisa Net Promoter Score

O NPS é uma abreviação do termo Net Promoter Score , uma das ferramentas mais eficientes para mensurar a satisfação e a…...

Leandro Cabral Ferreira

8 nov 2021

Taxa de Churn e Métrica NPS: Qual a Importância para Fidelização de Clientes?

Você sabia que a taxa de churn rate tem uma influência direta com a métrica NPS?...

Leandro Cabral Ferreira

20 set 2021

Inner Loop e Outer Loop: O Que É e Quais são as Diferenças?

Você já ouviu falar em inner loop e outer loop no Net Promoter Score – NPS®?...

Thais Villani

25 ago 2021

A Pergunta Definitiva 2.0: Como Pode Ajudar a sua Empresa?

O livro A pergunta definitiva 2.0 pode ser um bom caminho para encontrar novas maneiras de mensurar o grau de lealdade…...

Thais Villani

21 jun 2021

NPS® Benchmark: O Que é uma Boa Pontuação e Qual a Média do Segmento?

O NPS Benchmark é a média da pontuação NPS do seu segmento de mercado. E você sabe qual é a pontuação NPS do seu?...

Thais Villani

31 mai 2021

eNPS: Como o NPS interno está Relacionado ao NPS externo

Se você acompanha as nossas publicações, percebeu que falamos muito sobre o método de pesquisa NPS como uma das…...

Thais Villani

10 mai 2021

NPS® Relacional e NPS® Transacional: Qual é a Diferença?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que avalia a satisfação e o grau de lealdade dos seus clientes....

Thais Villani

Cliente detrator insatisfeito com a empresa

28 dez 2020

Clientes Detratores: Como Identificá-los e Transformá-los em Promotores

Os clientes detratores podem arruinar o sucesso do seu negócio....

Thais Villani

Administrador de empresa fazendo análise NPS®.

23 nov 2020

Análise NPS®: Como Fazer da Forma Correta?

Apostar no Net Promoter Score (NPS)® é a melhor alternativa para conquistar bons resultados quando o assunto é conhecer…...

Thais Villani

Equipe de trabalho avalia resultados da pesquisa NPS.

28 out 2020

Conheça as Grandes Empresas que Utilizam a Pesquisa NPS® como Ferramenta Para O Sucesso do Cliente!

O Net Promoter Score – NPS® é uma das métricas mais importantes para mensurar a lealdade e a satisfação do…...

Thais Villani

28 set 2020

Fórmula NPS®: O que É e Como Calcular?

Conhecer a porcentagem de clientes que gostam, compartilham e são defensores dos produtos da sua empresa é algo muito…...

Thais Villani

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