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Modelo de pesquisa CES 2.0

Baixe o PDF com exemplos em linguagem de concordância (Likert) para medir esforço com menos ambiguidade.

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Preencha os dados abaixo para liberar o download em PDF.

Uma leitura mais clara do esforço do cliente

O CES 2.0 melhora a interpretação das respostas com uma escala de concordância. Assim, times de CX e operação discutem atrito com menos ruído e mais foco em ação.

Ao baixar, você recebe:
Escala Likert Formulação por concordância para reduzir ambiguidade.
CES 2.0 Estrutura atualizada para medir esforço percebido.
Clareza de resposta Linguagem mais objetiva para o respondente.
Pronto para uso Modelo PDF para adaptar à sua jornada.