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Modelo de pesquisa CES

Baixe o PDF com exemplos para medir esforço percebido (1–7) e capturar o motivo do atrito na jornada.

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Preencha os dados abaixo para liberar o download em PDF.

Reduza esforço e aumente retenção

O CES mostra o quanto foi difícil resolver um problema. Com esse sinal, sua operação prioriza remoção de atrito — um dos caminhos mais diretos para melhorar experiência e eficiência.

Ao baixar, você recebe:
Escala 1–7 Exemplos para medir o esforço percebido pelo cliente.
Foco em atrito Perguntas que ajudam a achar onde a experiência trava.
Motivo aberto Espaço para entender o porquê do esforço elevado.
Aplicação rápida Modelo pronto para canais de atendimento e autosserviço.