Como funciona o NPS?
A métrica serve também para comparar o desempenho de diferentes áreas de uma empresa, abrindo caminho para perguntas mais específicas sobre a experiência do cliente e outras ações pontuais para melhoria dos processos de atendimento.
Respostas de 0 a 6 - Detratores, clientes insatisfeitos, não indicam sua marca e podem causar dano à reputação.
Respostas de 7 a 8 - Neutros, clientes indiferentes em relação à marca, poderiam ser facilmente seduzidos pela concorrência.
Respostas de 9 a 10 - Promotores, clientes leais que continuarão comprando e recomendando sua marca para outras pessoas.
Para isso, o percentual de clientes neutros é desconsiderado e você precisará subtrair o percentual de detratores do percentual de promotores, usando a seguinte fórmula: NPS = %(CLIENTES PROMOTORES) – %(CLIENTES DETRATORES)
O resultado é um número que varia de -100 a 100 que é o Net Promoter Score.
Métricas e Modelos de Pesquisa mais Utilizados
Utilize o Modelo de Pesquisa de satisfação com sua marca, produto ou serviço. OS alertas personalizados por SMS ou e-mail, podem ajudar a monitorar o nível de satisfação em tempo real, 24 horas por dia.
Mais modelos e aplicações da metodologia NPS
A métrica pode ser utilizada nas mais variadas situações e negócios.
Resultados em Tempo Real
Consulte as respostas, relatórios automáticos e filtros personalizados
Como Funciona?
Quer acompanhar as experiências de seus clientes também?
Modelo
São dezenas de modelos de pequisas, prontos para você utilizar.
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