Objetivo e método

Modelo de pesquisa 150+ cenários prontos

Defina o que quer decidir — e use modelos prontos para NPS, CSAT, CES e outros cenários. Especialistas já escolheram perguntas e métricas; você adapta o recorte, o canal e o acompanhamento dos resultados.

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Exemplos de pesquisa por tipo de métrica

NPS — Lealdade Mede a propensão do cliente a recomendar sua marca. Escala de 0 a 10. CSAT — Satisfação Avalia a satisfação após uma interação específica. Escala de 1 a 5. CES — Esforço Mede a fricção do cliente para concluir tarefas ou resolver problemas. Escala de 1 a 7.

Galeria de modelos de pesquisa por objetivo e métrica

Cada modelo liga um cenário (quem responder, em qual momento da jornada e que decisão apoiar) a um conjunto de perguntas prontas. Filtre por NPS, CSAT, CES, Likert ou texto aberto e abra o card para ver aplicabilidade e blocos sugeridos.

Filtrar por família de métrica Mostre só modelos que incluem aquele tipo de indicador na pesquisa.

Modelo de Pesquisa Agente de Viagens

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por agentes de viagens, incluindo planejamento de viagens, suporte durante a viagem, etc.

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Modelo de Pesquisa Aptidão Física

NPS® CSAT Likert

Avaliar a satisfação dos clientes em academias, centros de fitness ou com treinadores pessoais.

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Modelo de Pesquisa Banco

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços bancários, incluindo atendimento ao cliente, facilidade de uso de serviços online, etc.

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Modelo de Pesquisa Centro de Esportes

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes em centros esportivos, incluindo qualidade das instalações, variedade de atividades, etc.

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Modelo de Pesquisa Cafés

NPS® CSAT Likert

Avaliar a satisfação dos clientes em cafeterias e estabelecimentos de venda de café.

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Modelo de Pesquisa Clínica de Ginecologia

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação das pacientes em clínicas de ginecologia, incluindo atendimento, procedimentos, etc.

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Modelo de Pesquisa Centro de Saúde e Lazer

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes em centros de saúde, academias, spas, etc.

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Modelo de Pesquisa Comida e Hábitos Alimentares

NPS® CSAT Likert

Avaliar as preferências alimentares, qualidade de alimentos e serviços em restaurantes, lanchonetes ou delivery.

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Modelo de Pesquisa de Comparação de Preços

Likert NPS® Texto aberto

Avaliar a sensibilidade dos clientes aos preços em comparação com outras empresas do setor.

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Modelo de Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente

NPS® CES Texto aberto

Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.

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Modelo de Pesquisa Compra/Arrendamento de Carro

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes ao comprar ou alugar um carro, incluindo processo de compra, atendimento ao cliente, etc.

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Modelo de Pesquisa de Experiência com Programas de Fidelidade

NPS® Texto aberto

Avaliar a eficácia e a satisfação dos clientes com programas de fidelidade.

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Modelo de Pesquisa de Experiência pós-Compra

NPS® CES

Avaliar a experiência dos clientes após a compra, incluindo entrega, suporte ao cliente pós-venda, etc.

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Modelo de Pesquisa de Feedback sobre Promoções e Descontos

NPS® Texto aberto NVS

Avaliar a eficácia das promoções e descontos oferecidos pela loja.

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Modelo de Pesquisa Clínicas Veterinárias

NPS® CSAT CES

Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por clínicas veterinárias, incluindo cuidados com os animais, atendimento ao cliente, etc.

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Modelo de Pesquisa de Opinião sobre Produtos

Likert NPS® Texto aberto NVS

Coletar opiniões detalhadas dos clientes sobre produtos específicos.

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Modelo de Pesquisa de Feedback sobre Inovações de Produtos

Likert NPS® Texto aberto NVS

Avaliar a receptividade dos clientes em relação a novos produtos ou inovações.

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Modelo de Pesquisa de Preferências de Produtos

Likert NPS® Texto aberto

Coletar dados sobre as preferências dos clientes em relação a características específicas do produto.

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Modelo de Pesquisa de Reações a Campanhas Publicitárias

Likert NPS® Texto aberto

Avaliar a eficácia e a resposta emocional dos clientes às campanhas publicitárias.

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Modelo de Pesquisa de Satisfação com o Processo de Compra

NPS® CES Texto aberto

Avaliar a facilidade e a eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.

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Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Academias e Centros de Fitness

NPS® CES

Avaliar a qualidade dos serviços e instalações de academias.

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Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente Online

NPS® CES CSAT

Avaliar a experiência dos clientes em lojas online ou sites de e-commerce.

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Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente em Lojas Físicas

NPS® CES CSAT

Avaliar a experiência dos clientes em lojas físicas.

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Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Agências de Viagens

Likert CES NPS®

Avaliar a qualidade dos serviços de agências de viagens.

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