Integrações

Slack + binds.co

Entregue alertas acionáveis para os times certos quando um cliente responde uma pesquisa.

Voltar para integrações Referência API

Exemplo

Score baixo -> mensagem em #cx-alertas com link para tratativa.

Escopo e requisitos

Envia pesquisa Parcial (Slack não envia sozinho; use Zapier/Make/backend para chamar a API).
Captura respostas Parcial (Slack recebe alertas e contexto, mas não é repositório principal de respostas).
Requisitos mínimos Webhook/App do Slack, regra de roteamento e fonte de dados da binds.co para montar alertas.
Quando usar Quando a prioridade é ação rápida por time e SLA de tratativa.

Objetivo

Reduzir tempo de resposta operacional levando sinais de experiência para o canal onde o time já trabalha.

Gatilhos comuns

Detrator NPS <= 6 em qualquer jornada crítica.
Palavras-chave Comentário contendo "cancelar", "erro", "demora".
Canal/Região Roteamento para squad responsável.

Modelo de mensagem

{
  "text": "Alerta CX: novo detrator",
  "blocks": [
    { "type": "section", "text": { "type": "mrkdwn", "text": "*Score:* 4\n*Cliente:* Joana Lima\n*Canal:* Pós-compra" } },
    { "type": "section", "text": { "type": "mrkdwn", "text": "*Comentário:* Demora na entrega e suporte não respondeu." } },
    { "type": "actions", "elements": [
      { "type": "button", "text": { "type": "plain_text", "text": "Abrir tratativa" }, "url": "https://seu-crm.exemplo/case/123" }
    ] }
  ]
}

Roteamento por time

#cx-alertas Detratores e críticas prioritárias.
#cs-retencao Contas com risco de churn.
#produto-voce-do-cliente Feedbacks com melhoria de produto.

Operação diária

SLA

Defina dono por canal e SLA de primeira resposta para manter o fluxo realmente acionável.